Veelgestelde vragen

Helaas hebben we geen omruilbeleid. De klant kan een verkeerd, beschadigd, defect of ontbrekend onderdeel / incompleet product retourneren. In het geval van een beschadigd product, dient de klant het toegewezen koeriersbedrijf en Ubuy binnen 3 dagen na de levering op de hoogte te stellen en in geval van andere omstandigheden staat het retourvenster 7 dagen na levering open. Ons beleid behandelt geen problemen van klanten indien meer dan 7 dagen na levering. Wij verontschuldigen ons voor het veroorzaakte ongemak.

De klant dient contact op te nemen met ons ondersteuningsteam om een probleem met betrekking tot het beschadigde, defecte of verkeerde product te melden. Nadat contact met het klantenserviceteam is opgenomen, wordt er een link aan de klant verstrekt op het geregistreerde e-mailadres.

Alleen verkeerde, beschadigde, defecte product(en) of product(en) met ontbrekende onderdelen kunnen worden geretourneerd.

• De klant dient binnen 7 dagen na levering contact met ons op te nemen.
• Het product moet in een ongebruikte en verkoopbare staat zijn.
• Het product moet zich in de originele verpakking bevinden, inclusief de doos van het merk/de fabrikant, het MRP-label intact, de gebruikershandleiding en de garantiekaart.
• Het product dient door de klant in zijn geheel te worden geretourneerd met alle daarbij behorende accessoires of gratis cadeaus daarin aanwezig.

• Specifieke categorieën zoals onderkleding, lingerie, badkleding, schoonheidsproducten, parfums/deodorant en gratis kleding, kruidenierswaren en fijnproevers, sieraden, dierbenodigdheden, boeken, muziek, films, batterijen, enz., komen niet in aanmerking voor retour en restitutie.
• Producten met ontbrekende labels of accessoires.
• Digitale producten.
• Producten waarmee is geknoeid of waarvan serienummers ontbreken.
• Een product dat door de klant is gebruikt of geïnstalleerd.
• Elk product dat niet in de originele vorm of verpakking is.
• Gereviseerde producten of tweedehands producten komen niet in aanmerking voor retournering.
• Producten die niet beschadigd, defect of anders zijn dan oorspronkelijk besteld.

De klant kan een verkeerd, beschadigd, defect of ontbrekend onderdeel / incompleet product retourneren. In het geval van een ontbrekend product, dient de klant het toegewezen koeriersbedrijf en Ubuy binnen 3 dagen na de levering op de hoogte te stellen en in het geval van andere voorwaarden staat het retourvenster 7 dagen na levering open. Ons beleid behandelt geen problemen van klanten indien meer dan 7 dagen na levering. Wij verontschuldigen ons voor het veroorzaakte ongemak.

De klant kan een verkeerd, beschadigd, defect of ontbrekend onderdeel / incompleet product retourneren. In het geval van beschadigde producten dient de klant het toegewezen koeriersbedrijf en Ubuy binnen 3 dagen na de levering op de hoogte te stellen en in het geval van andere omstandigheden staat het retourvenster 7 dagen na levering open. Ons beleid behandelt geen problemen van klanten indien meer dan 7 dagen na levering. Wij verontschuldigen ons voor het veroorzaakte ongemak.

De klant moet aan de volgende voorwaarden voldoen om een product te retourneren:

• De klant dient binnen 7 dagen na levering contact met ons op te nemen.
• Het product moet in een ongebruikte en verkoopbare staat zijn.
• Het product moet in de originele verpakking zitten, inclusief de doos van het merk/fabrikant, gebruikershandleiding, garantiekaart en MRP-tag intact.
• Het product dient door de klant in zijn geheel te worden geretourneerd met alle daarbij behorende accessoires of gratis cadeaus daarin aanwezig.

De klant dient contact op te nemen met ons ondersteuningsteam om een probleem met betrekking tot het beschadigde, defecte of verkeerde product te melden.

De klant moet alle vereiste afbeeldingen en video's uploaden met een korte gedetailleerde beschrijving van het probleem, zodat het team de zaak kan onderzoeken.

Ga voor meer informatie naar ons retourbeleid of neem contact op met ons ondersteuningsteam.

In het geval van een retourzending begint het terugbetalingsproces pas nadat het product is ontvangen, geïnspecteerd en onderzocht in ons magazijn. Zodra het product in aanmerking komt voor restitutie, wordt het restitutiebedrag bijgeschreven op uw bankrekening/ Ubuy-account /oorspronkelijke betaalmethode.

Zodra we een terugbetaling hebben gestart, duurt het ongeveer 7-10 werkdagen voordat het bedrag wordt weergegeven in de oorspronkelijke betalingsmethode. De tijd voor terugbetalingen op uw bankrekening zal echter variëren afhankelijk van het afwikkelingsbeleid van uw bank. In het geval van UCredit staat het bedrag binnen 24-48 werkuren op uw Ubuy-account. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor meer informatie.

• Houd uw bankrekening in de gaten, aangezien de afwikkeling van interbancaire transacties langer kan duren dan verwacht.
• Neem contact op met uw bank en houd de transactie-ID bij de hand om te delen.
• Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra het product terugkeert naar ons magazijn, zullen we een terugbetaling starten. Het duurt ongeveer 7-10 werkdagen voordat het bedrag wordt weergegeven in de oorspronkelijke betaalmethode. Hetzelfde varieert echter volgens de afwikkelingsnormen van de bank. In het geval van Ucredit staat het bedrag binnen 24-48 werkuren op je Ubuy-account. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor meer informatie.

De klant kan een verkeerd, beschadigd, defect of ontbrekend onderdeel / incompleet product retourneren.

Als de bestelling niet wordt afgeleverd of tijdens het transport verloren gaat, wordt een terugbetaling uitgevoerd.

Raadpleeg het verzendbeleid en onze klantenservice voor meer informatie.

U kunt uw bestelling volgen met behulp van een link 'Bestelling volgen' die u ontvangt in uw orderbevestigingsmail/sms.

U kunt onderaan de pagina op de optie 'Bestelling volgen'' klikken om bestellingen op onze website te volgen.

App-gebruikers kunnen de optie 'bestelling volgen' bekijken die beschikbaar is op het menupictogram. Neem gerust contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere assistentie.

Helaas kunnen we het product niet wijzigen nadat de bestelling is geplaatst.

Ja, op verzoek kan een orderfactuur worden verstrekt. Neem contact op met het klantenserviceteam voor hulp.

• Bezoek onze wereldwijde zoekmachine om het product te vinden dat u zoekt.
• Klik op het gewenste product om meer details over het product te zien.
• Selecteer uw gewenste artikel en selecteer uw gewenste maat en aantal. Eenmaal geselecteerd, gaat u verder door op 'Toevoegen aan winkelwagen' te klikken.
• Om uw winkelwagen te bekijken, selecteert u de knop 'Winkelwagen bekijken'. Daarna kunt u 'Doorgaan met winkelen' selecteren als u meer artikelen wilt toevoegen of 'Doorgaan naar veilig afrekenen' als u wilt betalen
• Kortingsbon toepassen indien beschikbaar
• Als u als gast wilt doorgaan, voert u uw e-mailadres en verzendgegevens in om door te gaan.
• Als u een terugkerende klant bent, voer dan uw inloggegevens in om verder te gaan.
• Bent u een nieuwe klant en wilt u zich registreren, registreer u dan met uw contactgegevens.
• Kies uw verzendmethode om door te gaan.
• Klik op de gewenste betaalmethode en klik op 'Doorgaan naar betalen'.
• Uw bestelling wordt geplaatst zodra de betaling door ons is ontvangen.

Als de bestelling niet wordt afgeleverd, neem dan contact op met onze klantenservice of het toegewezen koeriersbedrijf voor hulp.

Bestellingen worden over het algemeen geleverd binnen het tijdsbestek dat is gespecificeerd in de verzendmethode die de klant bij het afrekenen heeft gekozen.

Wanneer de douane moet worden betaald door de klant, wordt de levering bevestigd nadat de kosten zijn betaald.

Ja, u krijgt voorafgaand aan de levering een telefoontje/sms van het koeriersbedrijf. U kunt de levering dienovereenkomstig plannen.

• Als de optie beschikbaar is in uw land. U kunt ervoor kiezen om de douane, invoerrechten en belastingen vooraf of op het moment van levering te betalen. Deze optie is beschikbaar en wordt berekend op het moment van afrekenen.
• Afhankelijk van het land. Douane, invoerrechten en belastingen kunnen vooraf in rekening worden gebracht en worden berekend bij het afrekenen. De klant hoeft niets te betalen op het moment van levering en als er een bedrag in rekening wordt gebracht door het koeriersbedrijf, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
• In sommige landen worden de douane, invoerrechten en belastingen niet vooraf in rekening gebracht. De klant moet deze kosten betalen aan de toegewezen koeriersdienst.

Artikelen in uw bestelling kunnen in meerdere zendingen naar u worden verzonden, zodat ze zo snel mogelijk bij u aankomen!

Maar maak u geen zorgen! Eventuele verzendkosten worden slechts één keer aan uw bestelling toegevoegd. U hoeft deze niet opnieuw te betalen als u uw bestelling over meerdere zendingen ontvangt.

• Als de douane vooraf is betaald: de klant hoeft niets te betalen op het moment van levering en als er een bedrag in rekening wordt gebracht door het koeriersbedrijf, neem dan contact op met onze klantenondersteuning voor hulp.
• In het geval dat douane, invoerrechten en belastingen niet vooraf in rekening worden gebracht. De klant dient deze kosten te betalen op het moment van levering.

Het koeriersbedrijf zorgt meestal voor de inklaringsprocedure. De douane kan echter een spoedaangifte of aanvullende documenten van de klant verlangen. U moet alle vereiste documenten en papierwerk zo snel mogelijk aan het koeriersbedrijf bezorgen, zodat zij deze aan de douane kunnen presenteren.

Wanneer de douane niet vooraf met de bestelling wordt betaald, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van douanekosten, het regelen van de benodigde documentatie en het inklaren van de zending bij de douane.

Wat betreft elke dergelijke aankoop die door de klant via de Ubuy-website wordt gedaan, is de ontvanger in het land van bestemming in alle gevallen de "Importer of Record" en moet hij voldoen aan alle wetten en voorschriften van het land van bestemming voor het product/de producten. gekocht via de Ubuy-website.

Het koeriersbedrijf zorgt meestal voor de inklaringsprocedure. In het geval dat de zending wordt vastgehouden bij de inklaringsprocessen vanwege het ontbreken of ontbreken van de juiste papieren/documenten/verklaring/overheidsvergunning of certificaten vereist van de 'Importer of Record':

• Als de 'Importer of Record' de vereiste documenten en papierwerk niet aan de douaneautoriteiten verstrekt en als gevolg daarvan het product of de producten door de douane in beslag worden genomen, zal Ubuy geen terugbetaling doen. Daarom raden we u ten zeerste aan om vooraf voorbereidingen te treffen en de relevante documenten in te dienen wanneer de douaneautoriteiten hierom vragen.
• Als de zending wordt geretourneerd naar ons magazijn in geval van ontbrekend/afwezig papierwerk etc. van de kant van de klant, zal Ubuy alleen de aankoopprijs van het product/de producten aan de klant terugbetalen. Verzend- en retourkosten zijn niet bij de terugbetaling inbegrepen.

• Productcategorie en prijs
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Om vertraging in de zending te voorkomen, kan de douane de volgende documenten van uw kant nodig hebben:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Douaneautoriteiten kunnen ook aanvullende documenten verlangen die hierboven niet zijn vermeld. U wordt door het koeriersbedrijf op de hoogte gebracht als een specifiek document vereist is voor inklaringsdoeleinden.

Voor voorafgaande douanekosten worden geen andere kosten in rekening gebracht.

Voor douanekosten die niet vooraf worden betaald, kunnen de volgende kosten door het koeriersbedrijf worden geïnd:

• Uitbetalingskosten
• Bonded Storage als de klant het vereiste document niet binnen het tijdsbestek heeft gedeeld
• Belastingen
• Afhandelingskosten
• Administratiekosten

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Ga naar uw account
• Klik onder recent geplaatste optie op annuleren en plaats uw aanvraag.
• Als de optie voor het annuleren van de bestelling niet beschikbaar is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor het annuleren van de bestelling.

Ubuy rekent niets extra's behalve verzendkosten en douanekosten. Wanneer u een betaling doet in een bepaalde valuta, kan uw bank het verschil in de valuta in rekening brengen als het transactiebedrag in Amerikaanse dollars ($), euro's (€) of een andere valuta is.

Hieronder staan de veelvoorkomende betaalmogelijkheden.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Andere betaalmogelijkheden vindt u onderaan de website

• Controleer uw bank-/kaartafschrift en kijk of het bedrag is teruggeboekt op uw rekening.
• Wacht 24 uur Het afgeschreven bedrag wordt automatisch teruggestort op uw rekening.
• Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

• Voor vooraf betaalde douanekosten: douanekosten/invoerrechten en belastingen die bij het afrekenen worden geheven, zijn een schatting van de kosten en zijn niet exact. Als de werkelijke douanekosten hoger zijn dan de geschatte douanekosten die op het moment van het plaatsen van een bestelling in rekening worden gebracht, betaalt UBUY de extra kosten die in rekening worden gebracht.
• Voor douanekosten die niet vooraf zijn betaald: Douanekosten/invoerrechten en belastingen worden berekend door de douane-instanties.

'In de wacht' of de status 'geannuleerd' betekenen dat we geen betaling van u hebben ontvangen. Als het orderbedrag van uw rekening is afgeschreven en uw orderstatus nog steeds in de wacht staat of is geannuleerd, kunt een paar dagen wachten totdat het bedrag op uw rekening is teruggestort of u kunt contact opnemen met onze klantenservice voor verdere hulp.

De AV vermeld onder de Campagnes en aanbiedingen zijn slechts voor een beperkte tijd geldig en van toepassing. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op reeds afgeprijsde producten.

U moet uw kortingsboncode invoeren in het daarvoor bestemde veld op de winkelwagenpagina of op de afrekenpagina. Zorg ervoor dat er geen extra spaties voor en na de code zijn of ertussen worden ingevoegd terwijl u de code in het gegeven vak typt of plakt.

De couponcode is alleen van toepassing op de productprijs. Er worden geen kortingen toegepast op verzend- en douanekosten.

• We gebruiken cookies op onze website om bezoekersstatistieken te verzamelen, voor reclamedoeleinden en om de gebruikerservaring van onze website te verbeteren. We kunnen deze informatie keer op keer bijwerken als dat nodig is.
• We raden u aan deze pagina regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven van informatie over de cookies die we op onze website gebruiken.

• Uw toestemming - U gaat akkoord met het gebruik van cookies door ons en onze serviceproviders door tijdens uw bezoek aan onze website op de optie 'cookies accepteren' te klikken.
• Kan ik mijn toestemming intrekken?

  Ja. Als u uw toestemming wilt intrekken, moet u de cookies die op uw apparaat zijn opgeslagen in de instellingen van uw webbrowser verwijderen. Wijzig bovendien de instellingen van uw webbrowser om cookies in de toekomst uit te schakelen om te voorkomen dat cookies op uw apparaat worden opgeslagen.

U kunt ons op elk gewenst moment bellen, contact met ons opnemen via e-mail of livechat met behulp van de gegevens op de pagina 'Contact'.

Vervulde producten zijn die producten die we regelen van de verkopers van winkellanden (VS, VK, China, Japan, Hong Kong en Korea). Deze producten worden binnen het geselecteerde tijdsbestek bij u afgeleverd.

Niet-vervulde producten zijn die producten die aan u beschikbaar worden gesteld via externe verkopers. Deze handelaren bevinden zich buiten de respectievelijke winkellanden. De levering van dergelijke producten kan 10 tot 40 dagen duren. We versnellen de leveringen zodra de zending is ontvangen door ons magazijn.

Wis de cookies in uw browser voordat u een bestelling plaatst.

• Ga naar hulpmiddelen
• Geschiedenis wissen
• Cookies wissen
• Ga verder nadat u uw browser opnieuw hebt opgestart/vernieuwd..

Dit pad kan enigszins afwijken, afhankelijk van de browser die u gebruikt.

Als u nog steeds niet in staat bent om uw bestelling te plaatsen, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

Alle producten worden aan klanten geleverd met behulp van de online factuur die wordt gegenereerd na een succesvolle betaling.

Alle afleveradressen worden geregistreerd in de bestelgeschiedenis en vóór levering geverifieerd door onze desbetreffende afdelingen.

Als het systeem een transactie als frauduleus markeert, verifiëren we dit door alle parameters te analyseren die worden gebruikt om fraude op te sporen. Bij twijfel wordt de transactie geannuleerd en binnen 7 werkdagen terugbetaald.

Ubuy is een legitiem wereldwijd e-commerceplatform met hoofdkantoor in Koeweit. Het is een vertrouwd grensoverschrijdend winkelplatform met miljoenen shoppers van over de hele wereld, dat gelooft in de beste klantenservice-ervaring

Wij bij Ubuy houden ons strikt aan alle eCommerce-protocollen en -beleid in alle 180+ landen waarin we actief zijn. We streven ernaar om ons voortdurend aan te passen aan de steeds veranderende wereld in e-commerce door onze activiteiten te veranderen en aan te passen om aan al uw behoeften en vereisten te voldoen.

Alle transacties die via Ubuy worden gedaan, zijn zeer veilig. We gebruiken geavanceerde coderingssystemen in ons betalingsproces om volledige veiligheid en bescherming voor onze waardevolle klanten te garanderen In het geval van een onwaarschijnlijke gebeurtenis of geschillen met betrekking tot een onjuist of beschadigd product, wordt een volledige terugbetaling verleend volgens het Ubuy-beleid.

Bedankt voor alle steun die u ons de afgelopen jaren heeft gegeven. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy heeft sinds de oprichting in 2012 meer dan 10.500.000 pakketten afgeleverd. Het heeft miljoenen klanten voorzien van merkproducten en authentieke producten, in meer dan 180 landen wereldwijd. Het hoofdkantoor is gevestigd in Koeweit en biedt zeer veilige websitediensten, waarbij gebruik wordt gemaakt van de nieuwste technologieën; om een naadloze online winkelervaring te bieden.

Ubuy biedt een zeer veilige website met geavanceerde coderingssystemen voor het betalingsproces om onze waardevolle klanten volledige veiligheid en bescherming te bieden.

Ubuy draait op HTTPS, een veiliger overdrachtsprotocol. Alle communicatie tussen uw browser en de website is versleuteld, wat betekent dat alle transacties veiliger en veiliger zijn. Alle persoonlijke informatie wordt beschermd door beveiligde netwerken om ervoor te zorgen dat alle klantinformatie veilig en vertrouwelijk blijft.

Daarnaast wordt informatie via Secure Socket Layer (SSL) technologie versleuteld en wordt de website regelmatig gescand. Alle transacties worden verwerkt via een gateway-provider en worden niet opgeslagen of verwerkt op onze servers.

Bij Ubuy is de veiligheid van uw pakket belangrijk voor ons. We staan altijd klaar om uw pakketten af te handelen tijdens elke vertraging die kan optreden als gevolg van vluchtvertragingen of slecht weer. We zorgen ervoor dat pakketten tijdig bij u worden afgeleverd door inklaringsprocedures te stroomlijnen en rondom nationale feestdagen te werken.

Ubuy gelooft in de beste klantenservice-ervaring, in het geval van een onwaarschijnlijke gebeurtenis, wordt een volledige terugbetaling verleend volgens het restitutiebeleid van Ubuy

Voor volledige informatie kunt u terecht op onze website. Als u twijfels en vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via info@ubuy.com. We staan altijd klaar om u te helpen om de beste ervaring met ons te hebben.