Често задавани въпроси

За съжаление нямаме политика за обмен. Клиентът може да върне грешен, повреден, дефектен или липсваща част / непълен продукт. В случай на повреден продукт, клиентът трябва да информира назначената куриерска компания и Ubuy в рамките на 3 дни от доставката, а в случай на други условия прозорецът за връщане е отворен 7 дни след доставката. Съгласно нашата политика не разглеждаме оплаквания на клиенти, ако са изминали 7 дни от доставката. Извиняваме се за причиненото неудобство.

Клиентът трябва да се свърже с нашия екип за поддръжка, за да съобщи за проблем относно повредения, дефектен или грешен продукт. Връзка ще бъде предоставена на клиента на регистрирания имейл адрес, след като се свържете с екипа за поддръжка на клиенти.

Можете да върнете само грешен, повреден, дефектен продукт(и) или продукт(и) с липсващи части.

• Клиентът трябва да се свърже с нас в рамките на 7 дни от доставката.
• Продуктът трябва да бъде в неизползвано състояние и да е годен за повторна продажба.
• Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, включително кутията на марката/производителя, непокътнат MRP етикет, ръководство за потребителя и гаранционна карта.
• Продуктът трябва да бъде върнат от клиента в неговата цялост с всички придружаващи аксесоари или безплатни подаръци, които го съпътстват.

• Специфични категории като бельо, бански костюми, козметични продукти, парфюми/дезодоранти и безплатни рекламни материали, хранителни и гурме стоки, бижута, стоки за домашни любимци, книги, музика, филми, батерии и т.н., не отговарят на условията за връщане и възстановяване на средства.
• Продукти с липсващи етикети или аксесоари.
• Дигитални продукти.
• Продукти, които са били подправени или имат липсващи серийни номера.
• Продукт, който е бил използван или инсталиран от клиента.
• Всеки продукт, който не е в оригиналната си форма или опаковка.
• Ремонтирани продукти или употребявани продукти не подлежат на връщане.
• Продукти, които не са повредени, дефектни или различни от първоначално поръчаното.

Клиентът може да върне грешен, повреден, дефектен или липсваща част / непълен продукт. В случай на липсващ продукт, клиентът трябва да информира назначената куриерска компания и Ubuy в рамките на 3 дни от доставката, а в случай на други условия прозорецът за връщане е отворен 7 дни след доставката. Съгласно нашата политика не разглеждаме оплаквания на клиенти, ако са изминали 7 дни от доставката. Извиняваме се за причиненото неудобство.

Клиентът може да върне грешен, повреден, дефектен или липсваща част / непълен продукт. В случай на повредени продукти, клиентът трябва да информира назначената куриерска компания и Ubuy в рамките на 3 дни от доставката, а в случай на други условия прозорецът за връщане е отворен 7 дни след доставката. Съгласно нашата политика не разглеждаме оплаквания на клиенти, ако са изминали 7 дни от доставката. Извиняваме се за причиненото неудобство.

Клиентът трябва да отговаря на следните условия, за да върне продукт:

• Клиентът трябва да се свърже с нас в рамките на 7 дни от доставката.
• Продуктът трябва да бъде в неизползвано състояние и да е годен за повторна продажба.
• Продуктът трябва да бъде непокътнат в оригиналната си опаковка, включително кутията на марката/производителя, ръководството за потребителя, гаранционната карта и MRP етикета.
• Продуктът трябва да бъде върнат от клиента в неговата цялост с всички придружаващи аксесоари или безплатни подаръци, които го съпътстват.

Клиентът трябва да се свърже с нашия екип за поддръжка, за да съобщи за проблем относно повредения, дефектен или грешен продукт.

Клиентът трябва да качи всички необходими изображения и видеоклипове с кратко, но подробно описание на проблема, което ще помогне на екипа да разследва случая.

За да научите повече, моля, посетете нашата политика за връщане или се свържете с нашия екип за поддръжка.

В случай на връщане, процесът на възстановяване ще започне само след като продуктът бъде получен, инспектиран и прегледан в нашия склад. След като се приеме, че продуктът отговаря на условията за възстановяване, възстановената сума ще бъде кредитирана във вашата банкова сметка/ Ubuy акаунт /оригинален метод на плащане.

След като инициираме възстановяване, ще отнеме приблизително 7-10 работни дни, докато сумата се отрази в първоначалния метод на плащане. Времето за възстановяване на суми по вашата банкова сметка варира според политиката за сетълмент на вашата банка. Ако сте заплатили посредством Ucredit сумата ще бъде възстановена във вашия Ubuy акаунт в рамките на 24-48 работни часа. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за повече информация.

• Наблюдавайте банковата си сметка, тъй като уреждането на междубанкови транзакции може да отнеме повече време от очакваното.
• Свържете се с банката си и пригответе идентификационния номер на транзакцията за споделяне.
• В случай, че все още не сте получили възстановяване, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.

След като продуктът се върне в нашия склад, ще започнем възстановяване на сумата. Ще отнеме приблизително 7-10 работни дни, докато сумата се отрази в първоначалния метод на плащане. Същото обаче варира според стандартите за сетълмент на банката. В случай на Ucredit сумата ще се отрази във вашия Ubuy акаунт в рамките на 24-48 работни часа. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за повече информация.

Клиентът може да върне грешен, повреден, дефектен или липсваща част / непълен продукт.

Ако поръчката не бъде доставена или изгубена при транспортиране, сумата ще бъде възстановена.

Моля, вижте правилата за доставка и нашето обслужване на клиенти за повече подробности.

Можете да проследявате поръчката си чрез „Линк за проследяване на поръчка“, който ще получите в потвърждението на поръчката/SMS.

Можете да щракнете върху опцията „Проследяване на поръчка“, налична в долната част на страницата, за да проследите поръчките на нашия уебсайт.

Потребителите на приложението могат да използват опцията „Проследяване на поръчка“, налична в иконата на менюто. Свържете се с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.

За съжаление не можем да променим продукта след направена поръчка.

Да, при поискване може да бъде предоставена фактура за поръчка. Моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти за съдействие.

• Отидете в нашата глобална търсачка, за да намерите продукта, който търсите.
• Кликнете върху желания продукт, за да видите повече подробности за продукта.
• Изберете желания артикул и изберете предпочитания от вас размер и количество. След като изберете, щракнете върху „Добави в количката“.
• За да видите вашата количка, изберете бутона "Прегледай количката". След това можете да изберете „Продължи пазаруването“, ако искате да добавите още артикули или „Продължи към сигурно плащане“, ако искате да платите
• Приложете купон за отстъпка, ако имате такъв
• Ако искате да продължите като гост, моля, въведете своя имейл адрес и информация за доставка, за да продължите.
• Ако сте завръщащ се клиент, моля, въведете вашите данни за вход, за да продължите.
• Ако сте нов клиент и искате да се регистрирате, използвайте вашите данни за контакт за целта.
• Изберете метод на доставка, за да продължите.
• Щракнете върху предпочитания от вас метод на плащане и щракнете върху опцията за продължаване на плащането.
• Вашата поръчка ще бъде направена, след като получим плащането.

В случай, че поръчката не бъде доставена, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти или с избраната куриерска компания за съдействие.

Поръчките обикновено се доставят в рамките на времевата рамка, посочена в метода на доставка, избран от клиента при плащане.

Когато митническите такси трябва да бъдат платени от клиента, доставката ще бъде потвърдена след заплащане на таксите.

Да, ще получите обаждане/SMS от куриерската компания преди доставката. Можете да насрочите доставката.

• Ако опцията е налична във вашата страна. Можете да изберете да платите мита и данъци предварително или по време на доставката. Тази опция е налична и се изчислява в момента на плащане.
• В зависимост от държавата. Митата и данъците могат да бъдат таксувани предварително и изчислени при плащане. Клиентът не трябва да плаща нищо по време на доставката и ако куриерската компания начисли някаква сума, моля, свържете се с нашата поддръжка за клиенти за съдействие.
• В някои държави митата и данъците не се начисляват предварително. Клиентът ще трябва да плати тези такси на назначената куриерска компания.

Артикулите във вашата поръчка може да ви бъдат изпратени с няколко пратки, така че да стигнат до вас възможно най-бързо!

Но не се тревожете! Всяка доставка се добавя само веднъж към вашата поръчка. Не е необходимо да ги плащате отново, ако получавате поръчката си в няколко пратки.

• Ако митото е платено предварително: Клиентът не трябва да плаща нищо по време на доставката и ако куриерската компания начисли някаква сума, моля, свържете се с нашата поддръжка за клиенти за съдействие.
• В случай, че митата и данъците не се начисляват предварително. Клиентът ще трябва да плати тези такси в момента на доставката.

Обикновено куриерската фирма се грижи за процедурата по митническо освобождаване. Въпреки това, митническият орган може да изиска спешна декларация или допълнителни документи от клиента. Ще трябва да предоставите всички необходими документи и документация възможно най-скоро на куриерската компания, за да могат да ги представят на митническите власти.

Когато митническите такси не са платени предварително с поръчката, клиентът е отговорен за плащането на митническите такси, организирането на необходимата документация и освобождаването на пратката от митницата.

Що се отнася до всяка такава покупка, направена от клиента чрез уебсайта на Ubuy, получателят в държавата на местоназначение във всички случаи ще бъде „Регистрираният вносител“ и трябва да спазва всички закони и разпоредби на посочената държава на местоназначение за продукта(ите) закупени чрез уебсайта на Ubuy.

Обикновено куриерската фирма се грижи за процедурата по митническо освобождаване. В случай, че пратката е задържана в процеса на митническо освобождаване поради липса или липса на подходяща документация/документи/декларация/правителствен лиценз или сертификати, изисквани от „Регистрирания вносител“:

• Ако „регистрираният вносител“ не успее да предостави необходимите документи и документация на митническите органи и в резултат на това продуктът(ите) бъдат конфискувани от митниците, Ubuy няма да възстанови сумата. Ето защо силно препоръчваме да направите предварителна подготовка и да подадете съответните документи, когато митническите власти поискат това.
• Ако пратката бъде върната в нашия склад в случай на липсващи/липсващи документи и т.н. от страна на клиента, Ubuy ще възстанови на клиента само покупната цена на продукта(ите). Таксите за доставка и връщане няма да бъдат включени във възстановяването.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

За да се избегне забавянето на пратката, митницата може да изиска от ваша страна следните документи:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Митническите власти могат да изискват и допълнителни документи, които не са изброени по-горе. Ще бъдете уведомени от куриерската компания, ако се изисква конкретен документ за целите на освобождаването.

В случай на предварително заплатени митнически такси няма да се вземат други такси.

В случай че митническите такси не са взети заплатени предварително, следните такси могат да бъдат събрани от куриерската компания:

• Такси за плащане
• Съхранение на митницата, ако клиентът не е подал необходимия документ в рамките на срока
• Данъци
• Такси за обработка
• Административни такси

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Отидете във вашия акаунт
• Под опцията „наскоро направена“ кликнете върху отмяна и направете заявката си
• Ако опцията за анулиране на поръчка не е налична, моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти за анулиране на поръчката.

Ubuy не таксува нищо допълнително освен таксите за доставка и персонализираните такси. Когато извършвате плащане в определена валута, вашата банка може да таксува разликата във валутата, ако сумата на транзакцията е в щатски долари ($), евро (€) или друга валута.

По-долу са изброени най-често използваните опции за плащане.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Други опции за плащане можете да намерите в долната част на уебсайта

• Проверете банковото си извлечение за информация дали сумата е сторнирана в сметката ви.
• Изчакайте 24 часа Удържаната сума ще бъде автоматично върната във вашата сметка.
• Свържете се с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.

• За предварително заплатени митнически такси: Вносните мита, данъците и таксите, събирани при плащане са приблизителни, а не точни. Ако действителните митнически такси надвишават изчислените митнически такси, взети към момента на пускане на поръчка, UBUY ще плати начислените допълнителни такси.
• За мита, които не са платени предварително: вносните мита и данъци ще бъдат изчислени от митническите власти.

Статус задържана или отменена поръчка означава, че не сме получили плащане от вас. Ако сумата за поръчката е била удържана от вашия акаунт и статусът на вашата поръчка все още показва задържана или анулирана. Можете или да изчакате няколко дни, докато сумата бъде върната във вашия акаунт, или да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти за допълнителна помощ.

Общите условия, посочени в Кампании и оферти, са валидни и приложими само за ограничен период от време. Тези правила и условия не важат за вече намалени продукти.

Трябва да въведете кода на вашия купон за отстъпка в съответното поле на страницата на количката или на страницата за плащане. Моля, уверете се, че няма допълнителни интервали преди и след кода или между самите символи, докато въвеждате или поставяте кода в даденото поле.

Кодът на купона е приложим само за редовната цена на продукта. Отстъпките не се прилагат върху транспортни и митнически такси.

• Ние използваме бисквитки на нашия уебсайт, за да събираме статистика за посетителите, за рекламни цели и за подобряване на изживяването на потребителя на нашия уебсайт. Можем да актуализираме тази информация отново и отново, ако е необходимо.
• Препоръчваме ви да посещавате тази страница редовно, за да сте в крак с информация относно бисквитките, които използваме на нашия уебсайт.

• Вашето съгласие - Вие се съгласявате с използването на бисквитки от нас и нашите доставчици на услуги, като щракнете върху опцията за приемане на бисквитки, когато посещавате нашия уебсайт.
• Мога ли да оттегля съгласието си?

  Да. Ако искате да оттеглите съгласието си трябва да изтриете бисквитките, съхранени на вашето устройство в настройките на вашия уеб браузър. Освен това, променете настройките на вашия уеб браузър, за да деактивирате бисквитките в бъдеще, за да предотвратите съхраняването на бисквитки на вашето устройство.

Можете да ни се обадите, да се свържете с нас по имейл или чат на живо по всяко време, като използвате данните, предоставени на страницата „Свържете се с нас“.

Изпълнените продукти са онези продукти, чието изпращане организираме от продавачите в страните складове (САЩ, Обединеното кралство, Китай, Япония, Хонг Конг и Корея). Тези продукти ще бъдат доставени до вас в рамките на посочения период от време.

Неизпълнените продукти са онези продукти, които биват предоставяни чрез продавачи трети страни. Тези търговци се намират извън съответните страни складове. Поради това доставката на такива продукти може да отнеме от 10 до 40 дни. Ние ускоряваме доставките, след като пратката бъде получена от нашия склад.

Моля, изчистете бисквитките във вашия браузър, преди да направите поръчка.

• Отидете в инструменти
• Изчистете историята
• Изчистете бисквитките
• Моля, продължете, след като рестартирате/опресните браузъра си..

Тази последователност може да е малко по-различна в зависимост от браузъра, който използвате.

Ако все още не можете да направите поръчката си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти за допълнителна помощ.

За всеки продукт се генерира онлайн фактура при успешно плащане.

Всички адреси за доставка се записват в историята на поръчките и се проверяват от съответните ни отдели преди доставка.

Ако системата маркира някоя транзакция като измамна, ние проверяваме това, като анализираме всички параметри, използвани за откриване на измама. В случай на съмнение транзакцията ще бъде анулирана и сумата ще бъде възстановена в рамките на 7 работни дни.

Ubuy е законна глобална платформа за електронна търговия със седалище, разположено в Кувейт. Това е доверена трансгранична платформа за пазаруване с милиони купувачи по целия свят, която вярват в най-доброто изживяване при обслужване на клиенти

Ние от Ubuy стриктно се придържаме към всички протоколи и политики за електронна търговия във всички над 180 страни, в които работим. Стремим се постоянно да се адаптираме към непрекъснато променящия се свят на електронната търговия, като променяме и персонализираме нашите операции, за да отговаряме на всички ваши нужди и изисквания.

Всички транзакции, извършени чрез Ubuy, са напълно сигурни. Ние използваме усъвършенствани системи за криптиране в процеса на плащане, за да осигурим пълна безопасност и защита на нашите клиенти В случай на неблагоприятно обстоятелство или спорове относно неправилен или повреден продукт, се предоставя пълно възстановяване на сумата, съгласно политиката на Ubuy.

Благодарим ви за цялата подкрепа, която ни оказвате през годините. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy е доставил над 10 500 000+ пратки от основаването си през 2012 г. досега. Ние предоставяме на милиони клиенти маркови и автентични продукти в над 180 страни по света. Със седалище в Кувейт, ние предлагаме изключително сигурни услуги за уебсайтове, използвайки най-новите технологии; за да осигурим безпроблемно онлайн пазаруване.

Ubuy предлага високо защитен уебсайт с усъвършенствани системи за криптиране за процеса на плащане, за да осигури пълна безопасност и защита на нашите клиенти.

Ubuy работи на HTTPS, който е по-сигурен протокол за трансфер. Всички комуникации между вашия браузър и уебсайта са криптирани, което прави всички транзакции по-сигурни. Цялата лична информацияна клиентите е защитена посредством защитени мрежи, за да се гарантира нейната безопасност и поверителност.

Освен това информацията е криптирана чрез технологията Secure Socket Layer (SSL) и уебсайтът се сканира редовно. Всички транзакции се обработват чрез доставчик на портал и не се съхраняват или обработват на нашите сървъри.

В Ubuy безопасността на вашите пратки е от значение за нас. Винаги сме готови да обработим вашите пратки по време на всяко забавяне, което може да възникне поради закъснения на полети или лошо време. Ние гарантираме, че пратките ще бъдат доставени до вас своевременно, като рационализираме процедурите за митническо освобождаване и работим дори на национални празници.

Ние от Ubuy искаме да осигурим най-доброто изживяване на клиентите си и в случай на неблагоприятно събитие предоставяме пълно възстановяване на средствата съгласно правилата за възстановяване на средства на Ubuy

За пълна информация, моля посетете нашия уебсайт. Ако имате някакви съмнения и въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време на info@ubuy.com. Винаги сме готови и се радваме да ви помогнем и да ви осигурим най-доброто изживяване с нас.