Politika povrata i povrata novca

Jeste li primili krivi, oštećeni, neispravni proizvod(e) ili proizvod(e) kojem(ima) nedostaju dijelovi? Bez brige, naš tim za podršku i operacije tu je da vam pomogne na najbolji mogući način. Naš cilj je klijentima pružiti vrhunske usluge.

Pravila i postupak povrata

Kupac može vratiti pogrešan, oštećen, neispravan ili dio koji nedostaje/nekompletan proizvod. U slučaju oštećenog proizvoda, kupac treba obavijestiti dodijeljenu kurirsku službu i Ubuy u roku od 3 dana od isporuke, a u slučaju drugih uvjeta rok za povrat je otvoren 7 dana nakon isporuke. Naša politika ne rješava zabrinutosti kupaca nakon 7 dana od isporuke. Ispričavamo se zbog nastalih neugodnosti.

Kupac mora ispuniti sljedeće uvjete za povrat bilo kojeg proizvoda:

1. Kupac nas mora kontaktirati u roku od 7 dana od isporuke.
2. Proizvod bi trebao biti u nekorištenom stanju i u stanju koje se može ponovno prodati.
3. Proizvod bi trebao biti u izvornom pakiranju uključujući kutiju marke/proizvođača, netaknutu MRP oznaku, korisnički priručnik i jamstveni list.
4. Kupac mora vratiti proizvod u cijelosti sa svim popratnim dodacima ili besplatnim darovima koji su u njemu prisutni.

Kupac treba kontaktirati naš tim za podršku kako bi prijavio problem u vezi s oštećenim, neispravnim ili krivim proizvodom.

Kupac mora dostaviti/prenijeti sve potrebne slike i videozapise s kratkim detaljnim opisom koji će pomoći timu da istraži slučaj.

Kategorije i uvjeti proizvoda koji ne ispunjavaju uvjete za povrat:

1. Određene kategorije kao što su unutarnja odjeća, donje rublje, kupaći kostimi, kozmetički proizvodi, parfemi/dezodoransi i besplatna odjeća, namirnice i gurmanski proizvodi, nakit, potrepštine za kućne ljubimce, knjige, glazba, filmovi, baterije itd., ne ispunjavaju uvjete za povrat i povrat novca.
2. Proizvodi kojima nedostaju oznake ili dodaci.
3. Digitalni proizvodi.
4. Proizvodi koji su neovlašteno mijenjani ili im nedostaju serijski brojevi.
5. Proizvod koji je koristio ili instalirao kupac.
6. Svaki proizvod koji nije u izvornom obliku ili pakiranju.
7. Obnovljeni proizvodi ili rabljeni proizvodi ne ispunjavaju uvjete za povrat.
8. Proizvodi koji nisu oštećeni, neispravni ili različiti od onoga što je prvotno naručeno.

Pravila i postupak povrata novca

U slučaju povrata, postupak povrata počet će tek nakon što je proizvod primljen, pregledan i ispitan u našem skladištu, pokazujući da zadovoljava kriterije prihvatljivosti. Odobrenje ili odbijanje povrata ovisi o istrazi koju provodi odgovorni tim.

Nakon što pokrenemo povrat novca, bit će potrebno otprilike 7-10 radnih dana dok se iznos ne prikaže u izvornom načinu plaćanja. Međutim, isto se razlikuje ovisno o standardima namire banke. U slučaju Ucredita iznos će se prikazati na vašem Ubuy računu unutar 24-48 radnih sati. Kontaktirajte naš tim za podršku za više informacija.

Carina, pristojbe, porezi i politika povrata PDV-a u slučaju pogrešnog, oštećenog, neispravnog proizvoda ili proizvoda kojima dijelovi nedostaju:

1. Ako je kupcu Ubuy unaprijed naplatio carinu, pristojbe, poreze ili PDV, iznos će biti vraćen na pristupniku plaćanja.
2. Ako Ubuy nije unaprijed naplatio carinu, pristojbe, poreze ili PDV, iznos će biti vraćen samo kao Ucredit.

Imajte na umu da carina, pristojbe, porez i PDV neće biti vraćeni osim u slučaju isporuke pogrešnog, oštećenog, neispravnog ili nepotpunog dijela ili proizvoda koji nedostaje.

Prodajni artikli:

Za proizvode koji su dio bilo koje prodajne/promotivne ponude ne može se izvršiti povrat novca osim ako su neispravni.