Soluciones de servicio posventa

83 % de los clientes esperan recibir una respuesta inmediata para sus solicitudes de asistencia

Satisface las expectativas de los clientes, construye relaciones duraderas y mantén la excelencia de tus productos ofreciendo un servicio posventa digital.

Desafíos clave del servicio posventa

Escasez de mano de obra. Con la falta de personal calificado y los altos costos de capacitación, puede ser desafiante ofrecer una experiencia de servicio de clase mundial.
Aumento de la complejidad. Utilizar múltiples herramientas a lo largo de la cadena de valor de posventa puede derivar en una mala distribución de los recursos y menos productividad.
Periodos de inactividad costosos. Una hora de inactividad imprevista les cuesta a la empresas un promedio de USD 260 000.
Demanda de sostenibilidad. Es necesario reducir las emisiones para alcanzar los objetivos de sostenibilidad y garantizar que tu empresa perdure en el tiempo.
Distancias. A medida que tu base de clientes crece y se vuelve más dispersa, poder responder de forma inmediata a las necesidades de los clientes se vuelve complicado.

Ofrece un servicio de atención al cliente de nivel superior sin dejar tu escritorio

Ilustración que muestra el concepto de asistencia posventa remota con TeamViewer Tensor, Frontline xInspect y Frontline xAssist

Tres formas de atender a tus clientes de forma remota

Guía a los trabajadores en el lugar para que resuelvan problemas por medio de la asistencia remota basada en la RA

Visualiza lo que la persona está mirando en el lugar. Guía al personal durante los procesos de resolución de problemas por medio de videollamadas basadas en la realidad aumentada (RA).

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Ayuda a tu personal en el lugar con instrucciones de RA interactivas

Permite que los empleados en el lugar resuelvan problemas comunes. Visualiza las instrucciones con RA para que los usuarios puedan seguirlas paso a paso en sus dispositivos móviles o vestibles.

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Conéctate a las máquinas y a los dispositivos y resuelve problemas de forma remota

Accede y controla los dispositivos conectados para resolver problemas como si estuvieras en el lugar, incluso si no hay nadie presente en el lado remoto.

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Encuentra una solución de servicio posventa que se ajuste a tus necesidades.

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Servicio posventa con acceso remoto

Cimbali Group ofrece un servicio de atención al cliente ultrarrápido con TeamViewer

Cimbali Group mantiene a sus clientes al día con acceso remoto inmediato a las máquinas donde sea que se encuentren. Incluso en la pista de carrera, el equipo de servicio de Cimbali Group está a solo un toque de distancia. De esta forma, el equipo de hospitalidad del Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team puede disfrutar de las siguientes ventajas:

Resolución de problemas 20 % más rápida
Dramática reducción de los periodos de inactividad de las máquinas

Servicio posventa con realidad aumentada

Krones AG optimiza sus procesos de mantenimiento y su comunicación con la tecnología de RA de TeamViewer

Krones AG ayuda a sus clientes a evitar los periodos de inactividad y el desperdicio de alimentos por medio de la resolución inmediata de problemas. A través de videollamadas con RA, el equipo de servicio de Krones puede identificar y resolver problemas sin tener que trasladarse a las instalaciones del cliente. Los clientes de Krones disfrutan de las siguientes ventajas: