TeamViewer Tensor
Présentation
Essai gratuit
Machine à café connectée

Simplifiez et accélérez le service après-vente des équipements connectés

Tensor Embedded

Optimisez l’efficacité et le temps de fonctionnement sans frais supplémentaires

Pour assurer le suivi des équipements commerciaux de grande valeur après la vente, vous devez pouvoir réagir et résoudre les problèmes rapidement. Auparavant, cela impliquait souvent d’envoyer un technicien sur place pour assurer le dépannage et l’entretien de la machine. Il est vrai qu’un VPN ou un autre outil ad hoc peut aider à identifier certains problèmes.

Mais ce dont vous avez réellement besoin, c’est d’une solution complète, sécurisée et conviviale pour offrir une téléassistance immédiate à vos clients. Configurez, déployez des mises à jour, et assurez l’entretien et l’inspection des appareils, entièrement à distance. Vous pouvez désormais garantir un service après-vente réactif et de grande qualité en économisant du temps et des frais de déplacement.

Améliorez le service pour des clients plus satisfaits

Bénéficiez de nouvelles sources de revenus en offrant une expérience après-vente moderne et numérique à vos clients. Tirez parti de l’expertise interne en la rendant plus efficace pour la résolution des problèmes de premier niveau. Cela vous permet de réduire les frais de déplacement et la charge de travail des techniciens, ainsi que de rendre les opérations de service flexibles et compétitives.

La combinaison d’une plus grande efficacité du service, de la réduction du temps de réponse et des temps d’arrêt des appareils des clients peut transformer votre entreprise et conduire à une plus grande satisfaction et fidélisation des clients.

Pourquoi la connectivité à distance ?

Minimisation des temps d’arrêt des machines

Augmentation de l’efficacité et respect des accords de niveau de service (SLA)

Réduction des frais liés au service fourni

Tensor donne une longueur d’avance aux OEM

Grâce à une téléassistance sécurisée et fiable, vous pouvez proposer des accords de niveau de service (SLA) attractifs et améliorer l’expérience et la fidélisation des clients. Cela vous permet de créer de nouvelles sources de revenus réguliers grâce à la connectivité à distance et à une transition numérique réussie. Gruppo Cimbali est la preuve que les fabricants d’équipement d’origine (OEM) dégagent de réels profits.

Les résultats sont les suivants : des techniciens jusqu’à 20 % plus efficaces, jusqu’à 15 % de réduction des frais de déplacement, et une diminution significative des temps d’arrêt des machines et des coûts de maintenance.

  1. Gruppo Cimbali

Gruppo Cimbali, l’un des principaux fabricants de machines à café professionnelles au monde, avait besoin d’une solution de connectivité à distance pour son service après-vente. TeamViewer Tensor permet désormais d’accéder de manière sécurisée et surveillée aux machines à café de la Series S.

La nouvelle dimension du service après-vente rapide

Sans accès à distance

Visites fréquentes sur place ou utilisation de nombreux outils
• La plupart des problèmes requièrent une intervention sur place
• Les techniciens doivent se familiariser avec de nombreux outils d’accès à distance

 

Les clients subissent des interruptions
• La perte d’activité entraîne des coûts supplémentaires

 

Le manque de personnel qualifié est problématique
• Difficultés à respecter les accords de niveau de service (SLA)
• Faible productivité des techniciens à cause des déplacements

Avec TeamViewer Tensor

Accès à distance à plusieurs systèmes d’exploitation à partir d’une solution unique
• Assurez la maintenance, le dépannage et l’entretien d’une flotte d’appareils à distance
• Améliorez l’efficacité à grande échelle

 

Les clients bénéficient d’une plus grande valeur ajoutée
• Des accords de niveau de service (SLA) plus rapides et une réduction des temps d’arrêt

 

Expertise centralisée avec moins de déplacements des techniciens
• Un meilleur service après-vente permet de fidéliser les clients
• De nouvelles opportunités de vente incitative et de vente croisée

Compatibilité sur toutes les plateformes

TeamViewer Tensor permet aux OEM d’utiliser la connectivité à distance sur toutes les principales plateformes de systèmes d’exploitation embarquées.

Cas d’utilisation

  • Accès et contrôle à distance

    Accès sécurisé en un clic aux appareils et équipements

     

    • Accédez aux appareils embarqués depuis n’importe où
    • Identifiez et résolvez les problèmes en temps réel
    • Commandez les pièces nécessaires avant de vous rendre sur place
    • Réduisez les coûts de maintenance et les visites sur place
    • Configurez le transfert de plusieurs ports en toute simplicité

  • Accès sous surveillance sécurisé

    L’OEM se connecte via l’accès à distance pendant que le client est présent sur place

     

    • Identifiez et résolvez les problèmes à distance avec le client
    • L’opérateur sur place doit octroyer un accès spécifique à chaque fois
    • L’accès est impossible sans autorisation
    • Gérez les tickets facilement à partir de la TeamViewer Management Console ou du client TeamViewer.

  • Opérations à distance

    Configurez et utilisez les appareils connectés à distance

     

    • Créez des cages et contrôlez le statut des points de terminaison en temps réel
    • Minimisez les visites sur place pour les opérations courantes
    • La fonction de capture d’écran de grande qualité vous permet d’intervenir sur la machine comme si vous étiez devant

  • Gestion des appareils

    Gérez les flottes d’appareils connectés à distance

     

    • Une plateforme centrale pour l’organisation, la maintenance et l’orchestration des logiciels et services
    • Surveillez le statut des appareils afin de garantir des performances fiables
    • Bénéficiez de l’accès unique basé sur des technologies d’accès et de contrôle de premier plan
    • Gérez et partagez les groupes, les rôles, les accès, le provisionnement et les attributions

Une sécurité par la conception pour tous les secteurs, dont la santé

TeamViewer innove en permanence pour renforcer la sécurité de son réseau d’accès mondial et de son logiciel. C’est pour cette raison que les OEM qui traitent des données confidentielles optent pour Tensor. Prenons l’exemple de Regensight.

Quels ont été les résultats ? Un nouveau service après-vente numérique pour leurs produits, une conformité aux normes de sécurité du secteur de la santé, une réduction des temps d’arrêt, une amélioration de la fiabilité des appareils, des clients plus satisfaits et une plus grande confiance de la part des utilisateurs finaux.

  1. Regensight

L’entreprise de technologie médicale Regensight avait besoin d’un accès à distance fiable pour le service après-vente des appareils dans une structure médicale. TeamViewer Tensor a permis à Regensight d’accéder à distance à sa plateforme chirurgicale tout en garantissant le respect des normes.

Que peut apporter Tensor à votre organisation ?

Chaque problème résolu grâce à TeamViewer Tensor se traduit par une nouvelle opportunité. TeamViewer Tensor ouvre la porte sur un nombre infini de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Dans certains cas, l’accès à distance était impossible pour des raisons de sécurité ou de conformité. TeamViewer Tensor a résolu le problème.

Offrez un service après-vente inégalable à vos clients. Vous pouvez également proposer vos services sur le marché en tant de centre de profit autonome qui travaille également pour des clients externes.

Quels que soient vos besoins ou vos ambitions, nous serons ravis de vous conseiller. Contactez un expert TeamViewer dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons travailler ensemble et élargir vos possibilités.