Service Ownership, eine bewährte DevOps-Methode, ist eine Methode, auf die sich viele Unternehmen konzentrieren. Die Vorteile von Service Ownership sind vielfältig und umfassen Vorteile wie die Tatsache, dass Entwicklungsteams viel näher an ihre Kunden, das Geschäft und den gelieferten Wert heranrücken. Das „Build it, own it“-Modell hat spürbare Auswirkungen auf das Kundenerlebnis, da Entwickler Anreize erhalten, Innovationen zu entwickeln und kundenorientierte Funktionen zu entwickeln, die begeistern.

Doch die Umstellung auf Service Ownership ist schwierig, insbesondere für große Unternehmen mit Hunderten oder gar Tausenden von Services. Alles von der Definition eines Services über seine Grenzen bis hin zu seiner Eigentümerschaft kann ein gigantisches Unterfangen sein. Und sicherzustellen, dass die Services so konfiguriert sind, dass das Unternehmen schnell skalieren kann, ist im gesamten Technologie-Ökosystem nahezu unmöglich. Diese Transparenz ist jedoch entscheidend für bessere Geschäftsergebnisse.

Um dieses Problem zu lösen, freut sich PagerDuty , die allgemeine Verfügbarkeit von Servicestandards für alle Pläne bekannt zu geben. PagerDutys Schwerpunkt auf Service Ownership durch unsere servicebasierte Architektur hat es traditionell einzelnen Teams ermöglicht, zu bestimmen, wie Services konfiguriert werden. Mit Servicestandards haben Teams in einer Organisation nun sowohl die Transparenz, um zu verstehen, wie Best Practice aussieht, als auch die Flexibilität, dieses Wissen in Teams, die neu im Service Ownership sind, auf eine Weise zu standardisieren, die sowohl für das Team als auch für die Organisation von Vorteil ist.

Servicestandards helfen allen Teams sicherzustellen, dass ihre Servicekonfigurationen den Best Practices für Service Ownership entsprechen. Das bedeutet, dass die Services informativ sind, in die richtigen Tools integriert sind und von den richtigen Personen unterstützt werden. Servicestandards bieten sowohl die Transparenz als auch die Mittel, um Standards teamübergreifend einzuführen, um Service Ownership nicht nur zu übernehmen, sondern auch unternehmensweit zu skalieren.

Einführung von Servicestandards

Beim Konfigurieren von Diensten wenden die Teams in einer Organisation unterschiedliche Methoden an. Einige Dienste verfügen möglicherweise über die Informationen, die alle Teams benötigen, um bei einem Vorfall schnell zu handeln, andere nicht. Diese mangelnde Einheitlichkeit kann im gesamten Ökosystem zu Problemen führen, da Informationen verloren gehen oder als reines Stammeswissen gesperrt werden. Und für Manager und Administratoren ist es nahezu unmöglich zu wissen, ob die Dienste, für die sie verantwortlich sind, in gutem Zustand sind oder nicht.

Servicestandards können einzelnen Ingenieuren dabei helfen, zu verstehen, wie sie bessere Dienste konfigurieren können, und bieten gleichzeitig Managern und Administratoren eine Anleitung, um diese Standards im gesamten Unternehmen zu skalieren.

Richten Sie bessere Dienste mit Erfolgsrichtlinien ein

Mit der Umstellung auf die Cloud ist die Anzahl der Dienste für jedes Unternehmen exponentiell gestiegen, und ein zentrales Verwaltungs- und Erstellungsteam ist oft nicht in der Lage, die Last zu bewältigen. Um die Sache noch komplizierter zu machen, konfigurieren Dienstbesitzer Dienste auf deutlich unterschiedliche Weise. Von Namenskonventionen über Beschreibungen bis hin zur Frage, ob sie die richtigen Leute auf Abruf haben – die Tiefe der von den Diensten bereitgestellten Informationen variiert.

Allzu oft führt dies zu viel Nacharbeit. Stellen Sie sich dieses Szenario vor: Das Team entwickelt neue Dienste, die jedoch blockiert werden, bevor sie in die Produktion gehen können. Sie werden aufgefordert, eine Reihe von Änderungen und Korrekturen vorzunehmen, um sie ausliefern zu können. Und da diese Anforderungen oft nicht kodifiziert oder allgemein bekannt sind, ist dies ein Fehler, den das Team möglicherweise mehrmals macht, was den Prozess der Diensterstellung mühsamer und mühseliger macht.

Das hören wir ständig von unseren Kunden. Tatsächlich lautet eine der am häufigsten gestellten Fragen: „Wie sieht ‚gut‘ aus?“ Die Wahrheit ist, dass es oft darauf ankommt, aber es ist immer so, dass ‚gut‘ für die jeweilige Arbeitsweise jedes Teams einzigartig ist.

Mit Servicestandards können Teams standardisieren, was gemäß der Unternehmensrichtlinie gut aussieht. PagerDuty hat neun Standards bereitgestellt, die jeder Service erfüllen sollte, um die erforderliche Tiefe und den erforderlichen Kontext zu haben, damit der Service als gut konfiguriert gilt. Alle Standards können ein- und ausgeschaltet werden.

Auditdienstleistungen zur Rechenschaftspflicht

Servicestandards geben Managern und Administratoren außerdem die Kontrolle, die sie benötigen, um sicherzustellen, dass die Konfigurationsanforderungen im großen Maßstab erfüllt werden. Administratoren können die Sichtbarkeit bestimmen und entscheiden, ob diese Standards öffentlich zugänglich gemacht werden, damit der Rest der Organisation sie einsehen kann. Sie können auch alle neun Standards ein- oder ausschalten, je nachdem, was das Unternehmen braucht. Auf einer detaillierteren Ebene können Administratoren diese Standards für mehr Flexibilität nur auf eine Teilmenge von Services anwenden. Und die Serviceleistungsdaten können aus PagerDuty exportiert und nach Bedarf freigegeben werden, um die Verantwortlichkeit zu fördern und den Fortschritt aufzuzeigen.

Bereit, es selbst zu versuchen?

Servicestandards helfen allen Organisationen, Best Practices für die Serviceverantwortung zu skalieren. Diese Funktion gibt Ingenieuren einen Einblick in die Produktionsreife und reduziert den Aufwand für die Bereitstellung neuer Services. Für Administratoren und Manager helfen Servicestandards dabei, die Verantwortlichkeit im gesamten Technologieökosystem zu fördern und den Fortschritt zu bewerten. Im Laufe der Zeit verbessert dies die Reaktion auf Vorfälle für Ersthelfer, die schnell einen Kontext suchen, und trägt zur Steigerung der betrieblichen Reife auf Organisationsebene bei.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, schauen Sie sich unser aktuelles Webinar an: „ So standardisieren Sie den Servicebesitz im großen Maßstab für eine verbesserte Reaktion auf Vorfälle ” oder lesen Sie unseren Knowledge Base-Artikel Hier .

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