Aide & Support
Quels sont les coûts facturés sur ma facture?
A. Coûts facturés : installation
| Frais de mise en service | 59 € |
|---|
| Réparations Si vous avez causé les dégâts ou si vous demandez une intervention spécifique |
59 € |
|---|---|
| Frais supplémentaires pour une installation ou intervention pendant le soir (18h - 20h)/week-end | 30 € |
| Installation des services TV par le technicien d'Orange Pour les clients Love Duo qui veulent devenir Love Trio |
59 € |
| Installation par le technicien d’Orange Pour l’installation d'options que vous commandez en tant que client Orange Love. |
59 € |
| Options : Installation par vos soins | Gratuit |
| Déménagement | Gratuit |
| Rendez-vous non respecté Si vous n’avez pas informé Orange un jour avant la date de rendez-vous (avant midi) de votre absence ou si vous êtes absent ou s'il n'y a pas d'adulte disponible au moment même du rendez-vous |
59 € |
| Frais de raccordement nouvelle installation Les frais d’intervention pour le placement et la connexion du câble de raccordement |
99 € |
|---|---|
| Frais de raccordement services actifs | Gratuit |
| Raccordement exceptionnel Dans le cas où vos services fixes sont déjà actifs, Orange peut effectuer les travaux nécessaires au raccordement : 1/ pour des longueurs de câble supérieures à 20m, 2/ sur le domaine public et/ou 3/ souterrains sur le domaine privé. |
Sur Devis |
B. Coûts facturés : matériel
| Ethernet Switch | 20 € |
|---|---|
| Bloc multiprises | 5 € |
| Câble HDMI Un câble HDMI de 1m est livré par défaut. Si vous avez besoin d'un câble HDMI plus long, il vous sera facturé. |
15 € |
| Adaptateur péritel | 5 € |
| Moca | 69.95 € |
En cas de dommages ou de non-restitution ces frais s’appliquent si :
- Vous êtes à l’origine du dommage.
- Vous n’avez pas retourné les appareils après avoir mis fin à votre abonnement.
| Décodeur TV | 200 € |
|---|---|
| Modem Love | 60 € |
| Modem Fibre | 120 € |
| WiFi Comfort starter pack (2 WiFi boosters) | 80 € |
| WiFi booster - par 1 supplémentaire | 40 € |
C. Prépayé : Coûts facturés : Demande de remboursement de crédit
| Frais administratifs | 5 € |
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