Comment conserver votre numéro de téléphone mobile ?

A.Votre numéro est actif chez un autre opérateur

Vous optez pour un de nos abonnements

• Si vous commandez votre abonnement GSM en ligne, sélectionnez "Je souhaite conserver mon numéro de GSM" lors de la commande pour garder votre numéro. Nous l'activons automatiquement dans les 48 heures et vous gardez votre numéro actuel.
• Si vous souscrivez à un abonnement dans un shop Orange, un de nos collaborateurs vous aidera à remplir les documents nécessaires pour le transfert lors de l'activation de votre abonnement.

Vous optez pour une carte rechargeable

• Remplissez le formulaire en ligne et le transfert sera effectif dans un délai d'un jour ouvrable dès la réception de votre demande.
• Contactez un de nos collaborateurs via le numéro gratuit 50005432 .
  Le transfert de votre numéro sera ensuite effectué simplement et rapidement, dans les 48 heures. Entre-temps, vous pourrez continuer à appeler avec votre opérateur actuel.

Concrètement, comment se passe le transfert de numéro ?

• Lors de l'activation de votre abonnement, laissez la carte SIM de votre ancien opérateur dans votre GSM afin de rester joignable.
• Vous recevrez par la suite un SMS annonçant le transfert de votre numéro. Nous veillons à ce que votre numéro soit transféré au plus tard endéans 1 jour ouvrable après réception de votre demande. Notez qu’il peut y avoir un délai entre l’introduction de votre demande et le moment où celle-ci est reçue et traitée par notre système.
• Après avoir reçu ce SMS, retirez votre ancienne carte SIM et insérez la nouvelle carte SIM Orange dans votre GSM. Vous serez temporairement privé de réseau, ce qui est tout à fait normal. Le transfert de numéro sera alors en cours, cela prend maximum 30 minutes.
• Une fois que votre GSM affiche le réseau Orange, le transfert a bien eu lieu. Vos amis, vos proches et vos connaissances pourront alors vous joindre au même numéro qu'avant.

B. Vous êtes déjà client Orange avec une carte prépayée

Vous passez d'une carte rechargeable vers un abonnement

En passant à un abonnement, vous ne devez pas changer de carte SIM. Nous l'activons automatiquement dans les 24 heures et vous gardez votre numéro actuel. Et le crédit d’appels ? Vous ne le perdrez pas bien sûr ! Il sera déduit de votre première facture avec la mention 'Crédit d’appels'.

Tout savoir sur les abonnements Orange

Vous passez d'un abonnement vers une carte rechargeable

Contactez le service clientèle au 50005432 pour résilier votre abonnement. Vous aurez alors la possibilité de garder votre carte SIM en tant que carte rechargeable tout en gardant votre numéro.

Tout savoir sur les offres prépayées d'Orange