Votre appareil a été perdu ou volé, que faire ?

Vous ne retrouvez plus votre GSM ou votre tablette ? Vous l’avez perdu ou peut-être vous l’a-t-on volé ? Pas de panique, nous vous guidons à travers quelques étapes simples.

Attention: si votre GSM ou votre tablette est assuré avec Mobile Insurance, retrouvez ici les étapes à suivre.

Bloquez votre carte SIM

La première chose à faire est de bloquer votre carte SIM et d’aller déclarer le vol à la police (si votre GSM ou tablette a été volé).

Comment bloquer votre carte SIM ?

Pour bloquer votre abonnement, contactez-nous au 0800 95 95 5.
Si vous êtes à l’étranger, appelez le +32 495 95 95 00.

Dès que vous nous avertissez de la perte ou du vol de votre appareil, nous bloquons immédiatement votre carte SIM pour éviter toutes utilisations frauduleuses.
Remarque : votre carte SIM sera bien désactivée mais votre abonnement lui restera actif.

Une carte prépayée ne peut pas être bloquée. Vous pourrez commander une nouvelle carte SIM et récupérer votre crédit d’appel.

Bloquez votre appareil

Lorsque vous nous contactez pour bloquer votre carte SIM, vous pouvez également bloquer votre appareil. Si la déclaration de vol doit être réalisée par la police, ils ne peuvent par contre pas bloquer votre GSM ou tablette. Vous devrez nous fournir le numéro de série ou numéro IMEI de votre appareil et nous ferons le maximum pour éviter les utilisations indésirables de votre téléphone ou tablette.

Où trouver le numéro de série ou numéro IMEI ?

Nous vous conseillons de noter ce numéro quelque part de façon préventive. Ce numéro comprend 15 chiffres que vous pourrez trouver :

• au dos de votre appareil
• sur votre facture d’achat
• en-dessous de la batterie de votre appareil
• en composant le code *#06# sur votre appareil, puis la touche appel ou envoi

Commandez une nouvelle carte SIM

Pour commander une nouvelle carte SIM, deux possibilités s’offrent à vous :

• Faites-le en ligne via à votre Espace client. C’est très facile, en quelques clics, via l’onglet ‘appareil’ de votre Espace client, vous pouvez commander votre nouvelle carte SIM que vous recevrez par la poste dans les deux jours ouvrables. Vous pourrez ensuite l’activer également en ligne via votre Espace client. Ce service est entièrement gratuit.
• Rendez-vous dans le shop Orange le plus proche et recevez une nouvelle carte SIM multi-formats. Celle-ci sera activée en quelques heures pour que vous puissiez profiter de votre nouvel appareil au plus vite.

Attention : Pensez à sauvegarder vos contacts. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos contacts cliquez ici.

Vous avez un abonnement ?
Celui-ci continuera simplement et vous conserverez les avantages de votre plan tarifaire.
Vous avez une carte prépayée ?
Vous conserverez votre solde et il sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte SIM.

Bon à savoir

• Si votre GSM volé était assuré, tout est directement réglé par Mobile Insurance.
  Faites une déclaration en ligne.
  Vous pouvez également contacter directement SPB au 078 15 05 23 ou par e-mail: claims@orangemobileinsurance.be.
  Retrouvez plus d’informations ici.