Que faire si votre carte SIM ne fonctionne plus ?

Pour vous assurer que votre carte SIM n'est réellement plus utilisable ou qu’elle ne supporte pas certains services (comme itsme, par exemple), nous vous conseillons de l'essayer dans un autre GSM. Si elle ne fonctionne toujours pas, pas de panique ! Vous pouvez très facilement en commander une nouvelle. Pour ce faire, trois possibilités s’offrent à vous :

• Faites-le en ligne via à votre Espace client. C’est très facile, en quelques clics, via l’onglet ‘Mes appareils’ de votre Espace client, vous pouvez commander votre nouvelle carte SIM que vous recevrez par la poste dans les deux jours ouvrables. Vous pourrez ensuite l’activer également en ligne via votre Espace client. Ce service est entièrement gratuit.
• Rendez-vous dans un shop Orange proche de chez vous et recevez une nouvelle carte SIM multi-formats. Celle-ci sera activée en quelques heures pour que vous puissiez profiter de votre nouvel appareil au plus vite.
• Autre solution facile et écologique, si votre appareil est compatible profitez-en pour activer une eSIM en demandant un QR Code dans un shop Orange ou en contactant notre service clientèle au +32 2 745 95 00

Bon à savoir :

• Votre nouvelle carte SIM est bien évidemment gratuite.
• Vous conservez votre numéro d’appel.
• Vous gardez tous les avantages de votre plan tarifaire.
• Votre nouvelle carte SIM est prête à l’emploi.
• Votre crédit d’appels est transféré sur votre nouvelle carte.