My Comfort Service est un service payant (10€ TVA comprise par mois) vous donnant droit une fois par an à la visite gratuite d'un technicien  ainsi qu'à l'installation d'une solution de 4G back-up (si le réseau 4G est disponible dans votre maison) et, si nécessaire, d'équipement(s) destiné(s) à augmenter votre connectivité WiFi à la maison. Les équipements installés dans le cadre de My Comfort Service restent la propriété d'Orange et devront être restistués lors de la désactivation de ce même service sous peine de frais de non restitution de matériel.

La solution 4G Back-up ne peut être utilisée que lors d'une interruption du service Internet via le Cable. Cette solution est prévue avec une carte SIM sur laquelle  Orange activera 150GB valables un an et renouvlables chaque année. Une fois les 150GB de la carte utilisés, votre usage data sera bloqué jusqu'au prochain renouvellement annuel. Cette carte SIM ne peut être utilisée que dans la solution 4G Back-up fournie par Orange.

My Comfort Service vous donne droit également à un traitement prioritaire lors d'un appel au 5000 (sauf cas de force majeure) et ce uniquement pour les clients Internet qui ont pris leur(s) mobile(s) chez Orange.

My Comfort Service prévoit également le changement gratuit de la Orange TV Box, du modem et des WiFi Boosters dans le cas ou un nouvel équipement plus performant commercialisé par Orange Belgique serait disponible sur le marché. Ce changement se fera uniquement sur demande du client.

Les 3 jours de délai pour un nouvelle installation ou pour un déménagement du service Internet ne pourront pas être respectés si Orange ne reçoit pas les informations nécessaires du propriétaire du réseau cablé.

My Comfort Service comprend les services suivants :

• La visite gratuite d’un expert pour évaluer vos besoins en connectivité à la maison et l’installation de WiFi boosters là où c’est nécessaire.
• L’installation d’un 4G Back-up (Airbox) qui prendra le relais lors d’une interruption du service internet via le câble pour vous assurer une continuité de service internet en toutes circonstances.
• La garantie d’avoir un rendez-vous avec notre expert dans les 3 jours pour une nouvelle installation ou pour un déménagement et dans les 24 heures ouvrables pour une demande de réparation.
• Le traitement prioritaire de vos appels au 5000 par une équipe dédiée d’experts.
• Une visite gratuite d’un expert Orange par an pour vérifier votre connectivité à la maison.

Une connectivité optimale à la maison grâce à l’installation gratuite de WiFi boosters et d’une solution de back-up 4G qui vous permet de bénéficier d’une continuité du service Internet en toutes circonstances ainsi qu’une visite gratuite d’un expert Orange par an pour vérifier votre connectivité à la maison (sur demande du client).

• Une expérience VIP avec un traitement prioritaire de vos appels au 5000 par une équipe d’experts qui vous est dédiée et des délais d’intervention raccourcis lors d’une demande de nouvelle installation ou de déménagement du service Internet (3 jours maximum) et d’une demande de réparation (24 heures maximum).
• La garantie de profiter toujours d’un modem, décodeur TV et de WiFi boosters de dernière génération avec la possibilité de demander gratuitement le changement de vos appareils.

Il s’agit d’un modem 4G qui prendra le relais lorsque votre modem Internet ne pourra plus se connecter au réseau internet fixe. Pendant la durée de cette interruption, le modem 4G prendra le relais et vous permettra de rester connecter à internet. Plus de souci à se faire, vous pourrez continuer à surfer, télé-travailler, jouer en ligne en toutes circonstances.

Un WiFi booster augmente votre couverture WiFi à la maison. Le nombre de WiFi boosters nécessaires dépend de l’endroit où est placé votre modem internet, de la grandeur et de la structure de votre maison ainsi que du nombre de pièces dans lesquelles vous avez besoin d’une couverture WiFi. 

Les WiFi boosters d’Orange vous offrent les avantages suivants :

• la modularité : plus vous avez besoin de couverture, plus vous ajoutez de WiFi boosters (maximum 4)
• la mobilité : vos équipements WiFi compatibles tels que vos smartphones seront guidés vers le WiFi le plus performant
• la continuité de couverture du WiFi à 5 GHz (seul WiFi réellement performant)
• l’absence de travaux : les WiFi boosters communiquent entre eux via le WiFi à 5 GHz

A la manière d'un réseau de téléphonie mobile qui a besoin de plusieurs antennes pour couvrir une région, les WiFi boosters servent de points d'accès WiFi (WiFi boosters) pour couvrir votre habitation.

L’ensemble de ces WiFi boosters communiquent et travaillent ensemble pour fournir une couverture WiFi unique et homogène à vos équipements.

Vous pouvez demander l’activation de My Comfort Service quand vous le souhaitez. Une fois le service activé, si vous demandez sa désactivation dans les 12 mois qui suivent son activation, une Eco-Participation de 75€ vous sera demandée. Cette participation couvre les frais de gestion, de manutention, de reconditionnement et éventuellement de déclassement des appareils.