Lever efficiënte serviceresultaten op schaal waar en wanneer klanten contact met u opnemen. Oracle Service is een uniform platform met apps, data en functies, dat moeiteloos workflows voor selfservice, service-medewerkers en de buitendienst realiseert, afgestemd op uw sector en gebruiksscenario.
Oracle is leider in het 2023 Gartner® Magic Quadrant™ voor het CRM Customer Engagement Center
Vraag uw gratis exemplaar aan en lees waarom Gartner Oracle in het Magic Quadrant™ heeft uitgeroepen tot leider voor het CRM Customer Engagement Center.
Ontdek hoe Oracle workflows voor selfservice, servicemedewerkers en buitendienst verbetert
Bekijk deze on-demand webinars en ontdek hoe AI en andere krachtige mogelijkheden binnen Oracle Service de serviceverlening op schaal kunnen verbeteren en automatiseren.
Oracle uitgeroepen tot leider in IDC MarketScape voor servicelevenscyclusbeheerplatforms
Ontdek het belang van verbindingsmogelijkheden voor digitale klantenservice, beheer van serviceaanvragen, serviceplanning, buitendienst, reserveonderdelen, garanties en terugroepacties.
Help klanten sneller antwoord te krijgen, ontlast uw medewerkers zodat ze complexere taken kunnen uitvoeren en verlaag kosten met selfservicetools.
Bied medewerkers een volledig, uniform overzicht van de klant met inbegrip van intelligente tools om antwoorden te vinden, samen te werken binnen het bedrijf en casussen sneller op te lossen.
Plan, routeer en geef mobiele medewerkers de mogelijkheid om serviceactiviteiten te voltooien bij de klant thuis, op kantoor of op de locatie van het geïnstalleerde activum.
De hedendaagse klantenservicestrategie is reactief, statisch en meer gericht op efficiëntie dan op de klant. Onze visie voor de toekomst maakt komaf met deze stereotypen en voorziet klanten van voorspellende, unieke en uiterst comfortabele ervaringen.
Ontdek waarom bedrijven uit alle branches Oracle Service gebruiken om gedifferentieerde en betekenisvolle klantenservice-ervaringen te bieden. Klik op een logo voor meer informatie.
Met de geautomatiseerde oplossingen van Oracle Service kunnen bedrijven hun klanten de tools bieden om eenvoudig informatie en antwoorden op hun vragen te vinden en, indien nodig, contact op te nemen met een medewerker.
Oracle biedt oplossingen voor meerdere applicaties en klantcontactpunten waarmee bedrijven de data van services, marketing, verkoop, commerce, loyaliteit, finance en supply chain aan elkaar kunnen koppelen. Klanten krijgen persoonlijkere en holistischere service-ervaringen en snellere oplossingen voor problemen, zonder dat ze contact hoeven op te nemen met een bedrijf via meerdere contactpunten.
Zorg ervoor dat agenten zich kunnen richten op waardevolle interacties door begeleide ondersteuning, aanbevelingen voor volgende acties en automatisering van routinematige processen te bieden, allemaal vanuit één desktopapplicatie. Agenten hebben meer tijd om zich te richten op waardevolle klantrelaties en mogelijkheden voor het genereren van omzet.
Voorspel en voorkom downtime, verbeter de efficiëntie en verhoog servicegerelateerde inkomsten door workflows te automatiseren die uw klanten en hun activa verbinden met uw teams, supply chain en back-office.
Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.
Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.
Oracle Training and Certification biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.
Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.
Maak innovatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.
Klantenservice bestaat uit alle interactiemomenten die een bedrijf heeft met klanten nadat (en zelfs voordat) ze producten/diensten kopen en gebruiken. Hiertoe behoren ook digitale zelfserviceactiviteiten of ondersteunde activiteiten, via een contactcentrum, om suggesties voor producten te doen, problemen en klachten op te lossen of te reageren op algemene vragen. Een goede klantenservice is een onderscheidende factor ten opzichte van concurrentie, die klantloyaliteit en -betrokkenheid stimuleert.
De Oracle Playbook reeks
We hebben de geheimen van onze strategie voor mensen, processen en systemen op een rij gezet. En die willen we graag met u delen.
Gartner, Magic Quadrant voor het CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 november 2023
Gartner doet geen enkele aanbeveling ten aanzien van aanbieders, producten en services die in door Gartner gepubliceerd onderzoek worden genoemd, noch geeft Gartner enig advies aan gebruikers van de technologie om te kiezen voor aanbieders die hoog scoren of anderszins positief zijn aangemerkt. Gepubliceerd onderzoek van Gartner geeft de meningen weer van de wetenschappelijke organisatie van Gartner. Deze uitspraken dienen niet te worden opgevat als feitelijke waarheden. Gartner wijst iedere impliciete en expliciete garantie ten aanzien van dit onderzoek af, met inbegrip van alle denkbare garanties van verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en dienstmerk en MAGIC QUADRANT is een geregistreerd handelsmark van Gartner, Inc. en/of diens gelieerde ondernemingen in de VS en internationaal en worden hierin met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.