Oracle Field Service
Oracle Field Service هو حل إدارة خدمة ميدانية قائم على السحابة يساعد الشركات على جدولة العمال المتنقلين وتوجيههم وتجهيزهم لإكمال أنشطة الخدمة في موقع الأصل المثبت أو المكتب أو منزل العميل.
-
أتمتة تقديم الخدمات
شاهد سلسلة مقاطع الفيديو حسب الحاجة، وتعرف على كيفية الاستعداد لمستقبل تقديم الخدمات.
-
تُعدّ Oracle شركة رائدة في إدارة دورة حياة الخدمة
تعرف على سبب إطلاق IDC لقب شركة رائدة على شركة Oracle لقدراتها المتصلة عبر دورة حياة الخدمة.
اكتشف حل Oracle Field Service
تخطيط العمل وجدولته
التنبؤ بدقة باحتياجات التوظيف
يمكنك تحقيق أهداف التنبؤ وإدارة أحمال العمل وتوقع الطلب المستقبلي وإنشاء خطط طويلة الأجل وتتبع الأداء.
تحسين استخدام الموارد
قم بتكوين نموذج الخدمة الخاص بك لتحقيق أهداف تجربة العملاء وإدارة التكلفة والكفاءة التشغيلية.
أتمتة الجدولة والتوجيه بذكاء
اضمن الوصول في الوقت المحدد، وتقليل المهام التي تعتمد على المسافة، وتخلص من لفات الشاحنات غير الضرورية، وإكمال المزيد من المهام يوميًا.
التمكين الفني
إتمام أنشطة الخدمة في أي مكان
يمكنك الوصول إلى تفاصيل المهمة وتسجيل المعلومات المطلوبة لخدمة العملاء في الميدان، حتى في حالة عدم الاتصال.
تبسيط الأنشطة المعقدة من خلال مهام سير عمل سابقة التكوين
يمكنك توفير المساعدة الموجهة للعمال المتنقلين، وتقليل وقت تأهيل الموظفين، وضمان اتساق الخدمة.
الوصول إلى المعرفة أثناء المشاركة في أنشطة الخدمة
استفد من الأدلة ومقاطع الفيديو والمقالات والمخططات والمستندات الأخرى في تطبيق الأجهزة المتنقلة للحصول على إجابات وحل المشكلات.
تواصل مع فريقك وتعاون معه
شارك الخبرات والوظائف والأجزاء والأدوات لحل مشكلات العملاء وإكمال المزيد من الوظائف في المحاولة الأولى.
الخدمة الذاتية للعميل
منح العملاء الاختيار والراحة
يمكنك تقديم خدمة فورية للعملاء من خلال قنواتهم المفضلة، مثل المساعدين الرقميين ومحادثة الفيديو والرسائل القصيرة.
مساعدة العملاء في العثور على إجابات للمشكلات الشائعة
يمكنك تغيير استعلامات الخدمة الصغيرة بعيدًا عن فرق الخدمة وتمكين العملاء من تشخيص المشكلات وحلها بسرعة.
السماح للعملاء بتتبع مواعيد الخدمة الميدانية وإدارتها
إرسال إخطارات إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ومنحهم إمكانية رؤية حالة وصول العامل المتنقل في الوقت الفعلي من خلال خيارات إعادة جدولة أنشطة الخدمة.
دعم الخدمة
مساعدة دائمة للعاملين المتنقلين
قدِّم نصائح دقيقة وتوصيات الإجراء التالية الأفضل للعاملين المتنقلين عبر روبوتات المحادثة التي يمكن الوصول إليها في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم.
تصعيد المشكلات المعقدة عبر الفيديو
إكمال المزيد من المهام باستخدام محادثة الفيديو المضمنة للتواصل مع دعم خدمة الخبراء وتشخيص المشكلات والحصول على التدريب المباشر.
تمكين فرق دعم الخدمة القائمة على المكتب
اجلب أكثر الخبراء خبرة في المجال لدعم أعضاء الفريق الجدد أو المبتدئين باستخدام أدوات الصوت والفيديو ومشاركة الشاشة والتعليقات التوضيحية.
ملء الفجوات في التوظيف وتوسيع منطقة التغطية
قم بإدارة القوى العاملة المختلطة لشبكات الخدمة الداخلية و/أو المقاولين و/أو شبكات الخدمة التابعة لجهات خارجية في التطبيق نفسه.
لوجستيات الخدمة
ربط الخدمة الميدانية بسلسلة التوريد
مكِّن العمال المتنقلين من فحص توفر قطع الغيار وطلبها واستلامها ونقلها وحجزها بسهولة للمخزون المتنقل الخاص بهم.
قم بتزويد العملاء بتقديرات تكلفة الإصلاح وتكوين اعتماد مواد مرتجعة للأصول.
أدخل قطع الغيار المستخدمة وراجع رسوم القطع والعمالة والمصروفات داخل تطبيق الهاتف المحمول للخدمة الميدانية.
ضمان تسجيل تكاليف العمالة والقطع بشكل صحيح في ضوء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والاستحقاقات.
توفير تجارب قابلة للملاحظة مع الخدمة الميدانية المتصلة
استمع إلى خبراء الخدمة الميدانية وهم يناقشون كيفية الارتقاء بتجربة العملاء والموظفين من خلال الاستثمار في التجارب المتصلة.
مرجع العملاء
تعمل Enersense على تعزيز الطاقة المستدامة باستخدام Oracle Field Service
تستخدم شركة الطاقة المتجددة Oracle Field Service لتمكين موارد الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء أوروبا.
نجاح عملاء Oracle Field Service
تعرّف على كيفية استخدام الشركات عبر الصناعات لـ Oracle Field Service لتحسين تفاعلات خدمتها الميدانية وتجاوز توقعات العملاء. انقر على الشعار لمعرفة المزيد.
المزايا الرئيسية - إدارة الخدمة الميدانية
زيادة الكفاءات التشغيلية للخدمة الميدانية إلى أقصى حد وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة
قم بتحسين فرق الخدمة الميدانية لديك، من خلال تعيين عمال الخدمة الميدانية وتوجيههم تلقائيًا استنادًا إلى اتفاقيات مستوى الخدمة والمهارات الخاصة بهم والموقع والتوفر وأنماط الأداء الفردية.
الحصول على رؤية شاملة وفورية - والحفاظ على التوافق
قم بتحسين امتثال الموظفين الميدانيين للمراقبة في الوقت الفعلي لتوفير اتصالات عملاء مؤتمتة قائمة على الأحداث في أي نقطة أثناء دورة الخدمة.
ربط القوى العاملة المتنقلة غير المتصلة
باستخدام حل قوة عمل متنقلة سهل الاستخدام ومجموعات أدوات رقمية محسنة، يمكنك تحسين التعاون والتواصل والابتكار ودعم أي عمليات أعمال حالية ومستقبلية.
توسيع نطاق متطلبات الجدولة والتدريب المعقدة
استخدم التعلم الذاتي والجدولة بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتوجيه لتبسيط مهام القوى العاملة وتوسيعها وتقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء. استفد من إدارة المعرفة المُحسنة، والتعاون، وأدوات الأجهزة المحمولة لتدريب الموظفين الجدد وإلحاقهم.
تحويل دورة حياة الخدمة الميدانية القائمة على الأصول
يمكنك التنبؤ بوقت التعطل ومنعه، وتحسين الكفاءة، وزيادة الإيرادات المتعلقة بالخدمة من خلال أتمتة عمليات سير العمل التي تربط العملاء وأصولهم بفرقك وسلسلة التوريد لديك ومكتب المساندة لديك.
تسعير Oracle Field Service
Oracle Field Service للمؤسسات
احصل على حل شامل يتوسع لدعم أي حجم من سيناريو الخدمة الميدانية والقوى العاملة المتنقلة.
Oracle Field Service للمحترفين
احصل على إمكانات إدارة خدمة ميدانية قوية توفر حلاً قويًا ومرنًا للقوى العاملة المتنقلة.
عامل مؤقت في Oracle Field Service
إدارة القوى العاملة المختلطة بسلاسة لشبكات الخدمات الداخلية أو المقاولة و/أو الجهات الخارجية لسد الفجوات في التوظيف أو توسيع نطاق التغطية الجغرافية.
الموارد
أفضل الممارسات والموارد
تعرّف على أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في الاستفادة القصوى من منتجات CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
الوثائق
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Field Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
الوثائق والبرامج التعليمية الإضافية
اتصال عملاء السحابة
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
معلومات إضافية:
طوّر مهاراتك في تجربة العملاء
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
سوق Oracle Cloud
عزز التحول من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
خدمات الاستشارات والشركاء
ما هي استراتيجية إدارة الخدمة الميدانية؟
تتبنى استراتيجية إدارة الخدمة الميدانية الناجحة التقنيات الرقمية لزيادة الكفاءات إلى أقصى حد وربط القوى العاملة المتنقلة بالعملاء وفريق المكتب الخلفي (بما في ذلك خدمة العملاء والإرسال والإدارة). يدعم هذا النوع من التحولات فرص النمو الهائلة لإنتاجية العمال، وتجربة العملاء، وخلاصة أعمالك.