Premier Support 기능 한눈에 보기
Oracle에서 훌륭한 지원을 제공하는 것은 훌륭한 제품을 제공하는 것만큼이나 중요합니다. Oracle Premier Support가 제공하는 필수 소프트웨어 업데이트 및 신규 릴리스, 사전 예방적 지원 도구, 연중무휴 서비스 등을 통해 Oracle 고객사들은 위험을 완화하고, 비용을 절감하고, 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.
Oracle Premier Support가 제공하는 이점
신뢰성 |
Oracle Premier Support |
|---|---|
| 40년 이상 수상 경력에 빛나는 서비스 | 지원 |
| 전 세계 430,000 고객사들을 지원하는 인력, 프로세스, 기술 | 지원 |
| 확실한 국제적 입지: 20개 이상의 언어를 구사하는 18,000명의 고객 지원 및 서비스 전문가들과 엔지니어들이 175개국에서 24시간 연중무휴 지원 제공 | 지원 |
| 탁월한 혁신—2012년 회계연도 이래 R&D에 720억 달러 이상 투자 | 지원 |
| 전 세계 20,000개 파트너사 보유 | 지원 |
보안 |
|
| 애플리케이션, 데이터베이스, 미들웨어, OS, 하드웨어 등 스택의 모든 계층에 보안 기능 제공 | 지원 |
| Oracle이 개발 도구 및 소스 코드를 모두 소유하고, Oracle 제품에 대한 보안 업데이트를 직접 개발 | 지원 |
| 핵심 애플리케이션/데이터베이스 코드 레벨에서 전체 스택 전반에 대한 회귀 테스트 수행 | 지원 |
| 중요 패치 업데이트, 보안 경보, 회보 제공 | 지원 |
| Oracle 소프트웨어 보안 보증—보안 혁신을 위한 업계 최고의 Oracle 표준 적용 | 지원 |
종합적 |
|
| 단일화된 지원 조직, 플랫폼, 지원 오퍼링 등을 통한 통합 제품 지원 | 지원 |
| 단일 책임 창구를 통한 지원 및 개발로 더욱 원활한 고객 경험 제공 | 지원 |
| 프로그램 업데이트, 수정, 보안 알림, 중요 패치 업데이트 | 지원 |
| 세금, 법률, 규제 관련 업데이트 | 지원 |
| 소프트웨어 관련 서비스 요청 우선 처리 | 지원 |
| 시스템 관련 2시간 현장 하드웨어 서비스 (모든 제품을 대상으로 제공되지는 않으며, 2시간 현장 서비스를 표준 서비스 형식으로 이용하기 위해서는 귀사의 시스템이 Oracle 2시간 서비스 커버리지 지역 내에 위치해야 합니다. 자세한 내용은 Technical Support Policies를 참고하세요.) |
지원 |
My Oracle Support 포털
|
지원 |
Oracle Applications Unlimited—최소 2035년까지 Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft, Siebel, Hyperion 관련 Oracle Premier Support 관련 지속적 혁신 및 지원 제공 |
지원 |
| 업계에서 가장 포괄적인 지원을 제공하는 Oracle의 Lifetime Support로 솔루션 투자 내역 관련 보호 강화. Software, Applications Unlimited, Hardware and Operating Systems용 Premier, Extended, Sustaining Support 제공 | 지원 |
| My Support Renewals에서 언제든지 과거, 보류 중, 또는 미래의 지원 서비스 갱신 내역에 액세스 가능 | 지원 |
Premier Support관련 추가 정보
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