Turning Point는 중독과 질환 치료에 Oracle Cloud를 활용
“Oracle CX Service를 이용해 우리에게 도움이나 안내를 요청하는 사람들을 더 빨리 만날 수 있습니다.”
비즈니스 당면 과제
영국의 선도적인 사회적 기업인 Turning Point는 60년 이상 약물 중독과 학습 장애, 정신질환을 이겨내려는 100,000명의 사람들을 수용하여 사회로 복귀할 수 있도록 도움을 주었습니다. 마취제 중독의 증가와 늘어나고 있는 치명적 합성 마약의 사용은 더 없이 어려운 과제에 직면하도록 하고 있습니다. 과다 복용을 멈추고 생명을 구하기 위해 Turning Point는 취약한 상황에 놓인 의뢰인을 파악하여 지속적인 연락을 취하고 위기 발생 시 신속하게 개입할 필요가 있었습니다.
영국의 National Health Service를 이용해 전문의료인을 만나기 위한 대기 기간이 4주 혹은 그 이상으로 늘어나자 Turning Point는 Oracle Cloud CX 애플리케이션을 이용해 전담 의원의 정기 진료 간격을 단축하고 온라인 진료 옵션을 제공하였으며, 주거지가 불분명한 의뢰인들에게 현장 응급 조치를 제공했습니다.
우리는 과거 경험하지 못한 새로운 약물의 시대에 접어들고 있습니다. 우리에게는 기술을 이용해 사회의 가장자리에 있는 이들에게 더 효과적으로 치료를 제공할 수 있는 기회가 있습니다
Turning Point가 Oracle을 선택한 이유
결과
Turning Point는 Oracle CX Service를 사용해 의뢰인의 건강 상태, 치료 기록, 처방전, 약물 사용 이력을 요약하여 온라인으로 제공함으로써 의뢰인의 의원을 방문하거나 거리에서 생활하더라도 의료 인력이 즉시 문제를 진단할 수 있도록 하였습니다. Turning Point의 직원은 인터넷이 지원되는 응급차량에서 이러한 기록에 접근할 수 있으며 차량을 이용해 경찰의 지원 요청에 응할 수 있습니다.
Oracle Intelligent Advisor는 신속한 치료를 제공하기 위해 환자에게 적합한 약물 남용 치료 자료와 프로그램을 찾아냅니다. 이 애플리케이션은 Turning Point의 의뢰인들이 National Health Service 의사를 만나기 위해 영국의 긴 환자 의뢰 프로세스를 거칠 필요가 없도록 했으며 환자 대기 기간을 4주에서 2일로 단축했습니다.
이제 의사들은 채팅으로 의뢰인과 소통하고, 브라우저 공유와 같은 기법을 사용하거나, 온라인 서비스를 통해 고객이 원하는 대로 상호 작용할 수 있습니다. Turning Point는 Oracle Live Experience Cloud를 활용하여 위급 상황에서 고객과 안전하게 소통합니다. 즉 화상을 통해 의뢰인을 만나는 것이 일반 전화에 비해 유리하거나 의뢰인의 외양이나 상황 혹은 비언어적 신호를 확인할 필요가 있는 경우입니다. Turning Point의 직원은 문자 메시지나 이메일을 이용해 신속하게 만남에 초대할 수 있으며 의뢰인은 애플리케이션을 다운로드하지 않고도 화상 전화에 참여할 수 있습니다. 의뢰인은 Turning Point에 진료를 예약한 날이 아니더라도 Oracle Digital Assistant로 구축된 챗봇을 이용해 정보를 얻을 수 있으며 이를 통해 불안 발작을 피할 수 있는 이완 기법 등과 같은 도움을 얻을 수 있습니다.
직원들은 Oracle CX Content and Experience를 이용해 변화하는 치료 규칙을 전국의 모든 Turning Point 임상의에게 바로 배포할 수 있습니다. 해당 단체의 의료 인력은 이 업데이트를 통해 시중에서 유통되는 약물의 끊임없이 변화하는 성분과 유독성에 대한 최신 정보는 물론 권장되는 치료법에 대한 최신 의견에도 바로 접근할 수 있습니다.
Oracle Field Service가 관리하는 중독 상담사 면담 일정은 고도로 숙련된 인력의 최대한 효율적인 배치를 보장합니다.