Scottish Water, Oracle을 통해 민첩한 혁신 지원

Scottish Water는 스코틀랜드의 250만 가구에 물 서비스를 제공하는 유일한 업체입니다. Scottish Water는 고객의 웰빙, 직원의 다양성 및 포용성, 지구의 건강을 위한 환경 지속 가능성을 위해 최선을 다하고 있습니다.

Scottish Water의 장기 전략 계획인 "함께 만들어 가는 지속 가능한 미래"에는 서비스 탁월성, 탄소 중립 이상의 탄소 배출량 목표 달성, 뛰어난 가치와 재정적 지속 가능성이라는 세 가지 야심 찬 목표가 포함되어 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 Scottish Water는 디지털 자산의 규모를 계속 축소할 계획입니다. Scottish Water는 지난 3년간 디지털 혁신을 거쳐 복잡하고 오래된 온프레미스 기술 시스템을 최신 클라우드 솔루션으로 이전했습니다. 디지털 혁신 전략은 처음부터 비용을 절감하고, 자본 집약적인 IT 투자를 피하며, 종합적인 재무 및 운영 플랫폼을 구축하여 모든 운영 주체 전반에서 정보가 쉽게 전달될 수 있도록 하는 것을 목표로 했습니다.

과거 레거시 시스템을 사용했을 때는 재무 담당자들이 달력을 보지 않고도 날짜를 알아차릴 수 있을 정도로 직원들이 기한 내에 보고를 완료하기 위해 고군분투했습니다. 수동 절차에 너무 많은 시간과 비용이 소모된 것입니다. 시스템 측면에서는 수년간 축적된 사용자정의 및 통합을 유지 관리하는 데 너무 많은 리소스가 소비되었습니다. 따라서 Scottish Water는 혁신적인 고비용의 업그레이드를 추진해야 할 가능성에 직면하게 되었습니다.

또한 조직의 전략적 목표를 달성하는 과정에서 복잡한 재무 및 인력 계획을 처리할 수 있는 능력의 중요성이 점점 더 커지는 상황에서 재무팀은 이러한 능력을 충분히 확보하지 못하고 있었습니다.

Scottish Water은 어려운 상황을 타개하기 위해 다음의 네 가지 주요 목표를 기반으로 "비즈니스 4.0 디지털 혁신"에 착수했습니다. 첫째, 향상된 고객 세분화를 통해 개인화를 제공하여 개별 요구에 대응합니다. 둘째, 클라우드 협업 플랫폼에서 공급업체와 고객의 생태계를 활용합니다. 셋째, 민첩한 혁신을 포용하는 문화로 변화를 포용하고 위험을 관리합니다. 넷째, 출시 소요 시간 단축, 의사 결정 개선, 자산 인텔리전스 개선, 자동화 기반의 청구 주기 단축을 통해 기하급수적인 가치를 창출합니다.

Scottish Water의 리더십은 PeopleSoft 온프레미스 금융 시스템 업그레이드를 고려했으며 첫 번째 단계는 Oracle의 클라우드 전략 검토였습니다. 결론은 Oracle이 폭넓고 심층적인 필수 클라우드 솔루션을 보유하고 있을 뿐 아니라 제품 성숙도 측면에 있어 업계를 선도하는 기업이라는 것이었습니다. 따라서 Scottish Water는 점진적으로 클라우드로 전환하면서 프로세스 재설계 및 성능 개선을 지원하는 기본 모범 사례를 채택하는 데 있어 자연스럽게 Oracle Consulting을 파트너로 선택하게 되었습니다. Scottish Water는 Oracle을 통해 사용자 지정 없이 목표를 달성하고 복잡한 시스템 통합에 대한 필요성을 대폭 줄일 수 있었습니다.

Scottish Water는 Oracle Consulting의 지원으로 Oracle Cloud를 도입한 이후 장부 마감 시간이 40% 더 빨라지고 21% 더 높은 고객 만족도를 달성했습니다. Oracle Cloud ERP는 Scottish Water가 프로젝트 추적 정확도를 12% 향상하고 IT 소유 비용을 22% 절감하는 데 기여했습니다.

또한 Scottish Water는 Oracle Cloud ERP를 통해 재무, 성과 관리 및 프로젝트 전반에 걸친 단일 클라우드 플랫폼으로 대부분의 운영 요구사항을 지원하여 디지털 설치 공간의 크기를 줄였습니다. 또한 수백 가지의 커스터마이징 기능과 수십 개의 통합 기능덕분에 병목 현상을 초래하고 리소스를 소모하는 수동 해결 방법이 대부분 제거되었습니다.

Scottish Water는 Oracle Cloud 애플리케이션의 제로 사용자정의를 활용하여 정기적인 업데이트를 간소화하며 프로세스의 통합 및 확장 가능성을 보장합니다. 결과적으로 Scottish Water는 주문 리드 타임을 단축하고, 자산 인텔리전스를 개선하며, 고객 불만을 줄이고, 전반적인 고객 만족도를 높였습니다.

그 밖의 이점으로는 보안 향상, 접근 제어, 투명성 강화, 레코드 변경에 대한 가시성 향상, 모바일 디바이스를 통한 보다 단순하고 효율적인 재무 승인 등이 있습니다.

Scottish Water는 Oracle Consulting을 통해 Oracle Cloud ERP 및 Oracle Cloud EPM으로 마이그레이션했습니다.