Oracle Field Service
Oracle Field Service è una soluzione di gestione dell'assistenza in loco basata su cloud che consente alle aziende di pianificare, instradare e assistere i lavoratori mobili nel completare le attività di assistenza presso la casa del cliente, l'ufficio o la posizione dell'asset installato.
Garantisci esperienze straordinarie con l'assistenza in loco connessa
Ascolta gli esperti dell'assistenza in loco mentre discutono di come migliorare customer ed employee experience investendo in esperienze connesse.
Strategie essenziali per la gestione dell'assistenza in loco (PDF)
Scopri come usare il digitale per massimizzare l'efficienza e connettere la forza lavoro mobile a clienti e back office.
Esplora Oracle Field Service
Pianificazione e programmazione del lavoro
Prevedi in modo accurato le esigenze del personale
Soddisfa gli obiettivi di previsione e gestione del carico di lavoro, prevedi la domanda futura, crea piani a lungo termine e monitora le prestazioni.
Ottimizzare l'utilizzo delle risorse
Configura il tuo modello di assistenza per raggiungere gli obiettivi in termini di efficienza operativa, gestione dei costi e customer experience.
Automatizza la programmazione e l'instradamento in modo intelligente
Garantisci arrivi puntuali, riduci la distanza percorsa, evita spostamenti non necessari dei camion e completa più lavori al giorno.
Abilitazione dei tecnici
Completa attività di assistenza ovunque
Accedi ai dettagli fondamentali delle mansioni e acquisisci le informazioni necessarie per fornire assistenza ai clienti sul campo, anche offline.
Semplifica attività complesse con flussi di lavoro preconfigurati
Offri assistenza guidata ai lavoratori mobili, riduci i tempi di onboarding e garantisci la qualità costante del servizio.
Accedi alla knowledge base mentre gestisci attività di assistenza
Consulta manuali, video, articoli, schemi e altri documenti nella tua applicazione mobile per ottenere risposte e risolvere i problemi.
Connettiti e collabora con il tuo team
Condividi competenze, mansioni, parti e strumenti per risolvere i problemi dei clienti e completare più lavori al primo tentativo.
Servizio self-service per il cliente
Offri ai clienti scelta e convenienza
Offri un servizio immediato ai clienti attraverso i loro canali preferiti, ad esempio assistenti digitali, videochat e SMS.
Aiuta i clienti a trovare le risposte ai problemi più comuni
Evita che le richieste di assistenza minori arrivino ai team addetti all'assistenza e permetti ai clienti di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi.
Consenti ai clienti di monitorare e gestire gli appuntamenti dell'assistenza in loco
Invia notifiche ai clienti tramite e-mail o SMS e offri loro visibilità in tempo reale sullo stato di arrivo dei lavoratori mobili con opzioni per la riprogrammazione delle attività di assistenza.
Assistenza
Assistenza sempre attiva per i lavoratori mobili
Fornisci consigli accurati e i suggerimenti migliori sui passi da effettuare ai lavoratori mobili tramite chatbot accessibili nelle loro applicazioni mobile.
Fai salire di priorità problemi complessi tramite video
Completa più lavori utilizzando la videochat incorporata per connetterti a un supporto di esperti, diagnosticare i problemi e ricevere istruzioni in tempo reale.
Supporta i tuoi team di assistenza desk-based
Chiedi ai tuoi tecnici più esperti dell'assistenza in loco di supportare i nuovi membri del team con strumenti vocali, video, di condivisione dello schermo e di annotazione.
Colma le lacune del personale e amplia la tua area di copertura
Gestisci una forza lavoro ibrida con dipendenti in-house, a contratto e/o di terze parti nella stessa applicazione.
Service Logistics
Connetti l'assistenza in loco alla tua supply chain
Permetti ai lavoratori mobili di controllare facilmente la disponibilità dei ricambi e ordinare, ricevere, trasferire e prenotare i ricambi per le proprie scorte trasportate.
Fornisci ai clienti stime dei costi di riparazione e genera un'autorizzazione di reso del materiale per gli asset.
Inserisci le parti utilizzate e revisiona i costi per ricambi, manodopera e spese all'interno dell'applicazione mobile per l'assistenza in loco.
Assicurati che i costi di manodopera e ricambi vengano acquisiti correttamente rispetto agli accordi sul livello di servizio (SLA, service-level agreemeents) e ai servizi previsti.
IoT e apparecchiature connesse
Rileva, analizza e rispondi ai segnali IoT
Ottimizza la disponibilità e l'utilizzo delle risorse attraverso il monitoraggio remoto continuo e la visualizzazione di utilizzo, condizione e prestazioni.
Rileva le anomalie, esegui la diagnostica da remoto e attiva i comandi di autoriparazione per prevenire l'interruzione del servizio.
Crea automaticamente ordini di lavoro e programma le attività di assistenza in loco per prevenire o ridurre al minimo i tempi di inattività.
Utilizza visualizzazioni dei gemelli digitali per identificare i componenti problematici e rilevare automaticamente guasti e anomalie.
Oracle è leader nella gestione del ciclo di vita dei servizi
Scopri perché Oracle è indicato come leader in IDC MarketScape: WW Manufacturing Service Life Cycle Management.
Siamo leader nella gestione dell'assistenza in loco
Gartner riconosce il ruolo di Oracle per il decimo anno di fila, citando la profondità e la scalabilità dei nostri prodotti, nonché le dimensioni e l'ampiezza delle nostre implementazioni del servizio di assistenza in loco.
Oracle Field Service è la base del business di Badger Daylighting
Grazie a Oracle, l'azienda ha ridotto del 30% il lavoro operativo e del 60% crediti e rimborsi.
Referenze
Enersense promuove l'energia sostenibile con Oracle Field Service
La società di energia rinnovabile utilizza Oracle Field Service per gestire le risorse mobile in tutta Europa.
Successi dei clienti di Oracle Field Service
Scopri come le aziende di molti settori utilizzano Oracle Field Service per migliorare le loro interazioni con l'assistenza in loco e superare le aspettative dei clienti. Fai clic su un logo per ulteriori informazioni.
Gestione dell'assistenza in loco - vantaggi principali
Ottimizza l'efficienza operativa dell'assistenza in loco e soddisfa gli accordi sul livello di servizio
Ottimizza i tuoi team di assistenza in loco assegnando e indirizzando automaticamente gli operatori presso il cliente in base agli accordi sul livello di servizio, alle rispettive competenze, alla posizione, alla disponibilità e ai pattern individuali di prestazioni.
Scopri in che modo l'eccellenza e l'efficienza dell'assistenza in loco possono andare di pari passo
Ottieni visibilità end-to-end in tempo reale e garantisci la conformità
Migliora la compliance dei dipendenti dell'assistenza in loco attraverso un monitoraggio in tempo reale per garantire comunicazioni automatizzate e basate sugli eventi dei clienti in qualsiasi punto del ciclo di assistenza.
Guida i tuoi team di assistenza in loco per offrire un'assistenza coerente ed efficiente
Connetti una forza lavoro mobile e disconnessa
Grazie a una soluzione per la forza lavoro mobile facile da usare e a set di strumenti digitali avanzati, puoi migliorare la collaborazione, la comunicazione e l'innovazione e supportare qualsiasi processo aziendale attuale e futuro.
Ridimensiona requisiti complessi di pianificazione e formazione
Utilizza la pianificazione e l'instradamento basati sull'intelligenza artificiale (AI) per semplificare e ridimensionare le assegnazioni della forza lavoro, ridurre i costi e migliorare la customer experience. Sfrutta la gestione delle conoscenze, la collaborazione e gli strumenti mobile avanzati per formare e inserire nuovi dipendenti.
Scopri perché siamo leader nella gestione dell'assistenza in loco
Trasforma il ciclo di vita del field service asset-based
Prevedi e previeni i tempi di inattività, migliora l'efficienza e aumenta i ricavi legati ai servizi automatizzando i flussi di lavoro che collegano i tuoi clienti e le loro risorse ai tuoi team, alla tua supply chain e al tuo back office.
Prezzi di Oracle Field Service
Oracle Field Service Enterprise
Ottieni una soluzione completa che può essere ridimensionata per supportare scenari di assistenza in loco e forza lavoro mobile di qualsiasi dimensione.
Oracle Field Service Professional
Ottieni potenti funzionalità di gestione dell'assistenza in loco che offrono una soluzione efficace e flessibile per la tua forza lavoro mobile.
Oracle Field Service Contingent Worker
Gestisci senza problemi una forza lavoro ibrida con dipendenti in-house, a contratto e/o di terze parti per colmare lacune nel personale o ampliare la copertura geografica.
L'evoluzione digitale dell'assistenza in loco: effettua la nostra autovalutazione per vedere se stai andando verso un servizio più incentrato sui risultati
Austin Belisle, web marketing strategist, Oracle Advertising and CX
Il passaggio a modelli di assistenza product-as-a-service e basati sui risultati rende più facile l'acquisizione di nuovi clienti da parte delle organizzazioni di assistenza in loco e la crescita degli account esistenti.
Effettua questa breve autovalutazione per attribuire un punteggio alla strategia e alle funzionalità attuali della tua organizzazione. È sufficiente selezionare l'area funzionale e rispondere ad alcune domande per visualizzare e confrontare l'approccio della tua azienda a un servizio incentrato sui risultati.
Leggi il blogRisorse
Best practice e risorse
Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la pubblicità e la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
Documentazione
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Field Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
Documentazione e tutorial aggiuntivi
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Informazioni aggiuntive:
Sviluppa le competenze relative alla CX
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
Oracle Cloud Marketplace
Incoraggia la trasformazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.
Consulenza e servizi di partner
Che cos'è una strategia di gestione dell'assistenza in loco?
Una strategia di gestione dell'assistenza in loco di successo utilizza le tecnologie digitali per massimizzare l'efficienza e connettere la forza lavoro mobile ai clienti e al team di back-office (compresi customer service, dispatch e management). Questo tipo di trasformazione supporta opportunità di crescita esponenziale per la produttività dei lavoratori, la customer experience e i profitti.
Best practice aggiuntive
Notizie e opinioni
- I quattro motivi principali per cui i leader dell'assistenza in loco stanno diventando digitali (PDF)
- I 3 motivi principali per cui Oracle è leader nella gestione dell'assistenza in loco (PDF)
- Le 5 principali sfide aziendali in un mondo post-pandemia (PDF)
- Le cinque tendenze principali che stanno favorendo il cambiamento dell'assistenza in loco (PDF)
- Report degli analisti su Oracle CX
- Gartner Magic Quadrant per la gestione dell'assistenza in loco 2021