Oracle Intelligent Advisor
Guía a los clientes y agentes de servicio hacia la decisión correcta con mayor rapidez mediante un conjunto automatizado e integral de bifurcación de preguntas. Oracle Intelligent Advisor ayuda a las organizaciones de servicio al cliente a configurar e integrar fácilmente las reglas de negocio y procesos en Oracle y otras soluciones de terceros, sin tener que codificarlas.
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Automatiza la prestación de servicios
Acompaña la serie de videos bajo demanda y aprende a prepararte para el futuro del servicio.
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Oracle es líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2023TM para el centro de interacción con el cliente de CRM
Obtén tu copia gratuita y descubre por qué Gartner nombró a Oracle líder en su Cuadrante MágicoTM para el Centro de interacción con el cliente de CRM.
Descubre Intelligent Advisor
Dile adiós a la creación, configuración y despliegue manuales de reglas para que los agentes puedan centrarse en proporcionar a los clientes un servicio al cliente coherente. La automatización de la toma de decisiones para los agentes hace que pasen menos tiempo lidiando con los datos y más tiempo creando experiencias de servicio personalizadas para los clientes.
Asesoramiento de autoservicio
Deja que los clientes se ayuden a sí mismos de manera eficiente para resolver problemas simples y complejos.
Asistencia personalizada
Proporciona asesoramiento personalizado adaptado a cada persona mediante entrevistas inteligentes online.
Apoyo conversacional
Fomenta las experiencias conversacionales a través de chats y chatbots.
Gestión de registros eficiente
Integra una entrevista de Intelligent Advisor en el cuerpo de un artículo de conocimiento para proporcionar escenarios dinámicos, y personalizados para clientes y agentes de servicio.
Asesoramiento y creación de reglas
Brinda a los usuarios empresariales el poder de configurar los consejos, ya sea a través de un navegador web o una herramienta de desarrollo de escritorio.
Soporte de lenguaje natural
Forma a los usuarios empresariales para que establezcan y administren reglas sin necesidad de contratar a un programador.
Diseñador intuitivo
Diseña experiencias del cliente intuitivas y excepcionales.
Creación de reglas basada en navegador
Crea e implementa fácilmente servicios de toma de decisiones en un navegador web, eliminando la necesidad de instalar y administrar una herramienta de desarrollo de escritorio. Centraliza la lógica de las aplicaciones personalizadas y comparte fácilmente las reglas de toma de decisiones con las partes interesadas.
Colaboración
Colabora en toda tu empresa, permitiendo que diferentes autores escriban reglas para entrevistas y proyectos de servicio de decisiones.
Orientación y asesoramiento del agente de servicio al cliente
Proporciona soporte a los agentes de tu centro de contacto para que brinden asesoramiento y decisiones coherentes y personalizadas en todos los canales y en cualquier idioma.
Toma de decisiones rápida
Potencia a los agentes para que tomen decisiones rápidamente y reduzcan la necesidad de acudir a agentes superiores.
Resuelve llamadas fácilmente
Brinda a los agentes de servicio los medios para manejar fácilmente todas las llamadas de los clientes, desde las más sencillas a las más complejas.
Analítica e información de asesoramiento
Comprende y mejora las experiencias del cliente a través de entrevistas del canal y analítica de decisiones.
Análisis hipotético
Aprovecha el análisis hipotético para evaluar el impacto provocado por cambios en la legislación, políticas o normativas en tus clientes.
Obtén mejor información sobre los clientes
Comprende qué reglas generan mejores experiencias para los clientes.
Servicios de toma de decisiones automatizadas
Integra fácilmente la toma de decisiones inteligente y automatizada en tus sistemas, procesos y flujos de trabajo existentes.
Conéctate a cualquier aplicación
Conéctate sin problemas con tus aplicaciones existentes para realizar cálculos de gran volumen y tomar decisiones escalables.
Decisiones automatizadas
Automatiza la toma de decisiones y los cálculos complejos con los flujos de trabajo de servicio y los procesos por lotes.
Cumplimiento transparente de toma de decisiones
Garantiza el cumplimiento de la empresa registrando y explicando de forma transparente los consejos dados y las decisiones tomadas.
Informes detallados sobre tomas de decisiones
Descubre información sobre los recorridos de tus clientes y determina el cumplimiento de los estándares de tu empresa mediante analítica e informes precisos y fiables.
Registra y explica las decisiones tomadas
Proporciona explicaciones detalladas de decisiones automatizadas.
Éxitos de clientes de Oracle Intelligent Advisor
Muchas de las empresas líderes en el mundo utilizan Oracle Intelligent Advisor para ofrecer al cliente una experiencia mejorada.
¿Por qué elegir Oracle Intelligent Advisor?
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01Aumenta los objetivos de servicio y el ROI
Brinda un servicio individualizado de última generación con asesoramiento y decisiones coherentes y automatizados.
Cómo proporcionar un servicio al cliente más personal con Intelligent Advisor
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02Potencia experiencias de servicio personalizadas y precisas a escala
Genera consejos y experiencias de decisión diferenciados a través de entrevistas personalizadas para clientes, agentes de servicio y empleados en todos los canales.
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03Simplifica la automatización de servicios
Permite a los usuarios profesionales automatizar fácilmente mediante la configuración de reglas y la gestión de despliegues e integraciones desde su explorador.
Blog: Mejora de la experiencia del cliente con inteligencia artificial
Reuniones virtuales para Intelligent Advisor
Heike Lorenz, directora de Product Marketing, Oracle
Las reuniones virtuales de Oracle constituyen una oportunidad excelente para entablar contacto tus compañeros y con el equipo de desarrollo de Intelligent Advisor. Compartiremos mejores prácticas, consejos/trucos y todo lo que sabemos, y tendrás la oportunidad de proporcionar comentarios y obtener más información sobre Intelligent Advisor. Sigue leyendo para descubrir lo que está por venir.
Lee la publicación completaRecursos
Mejores prácticas y recursos
Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Descripciones generales y demostraciones
Documentación
Oracle ofrece una amplia gama de documentación que te servirá para obtener más información sobre Oracle Intelligent Advisor.
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Únete a la comunidad
La comunidad de Intelligent Advisor está activa en todo el mundo y crece con gran rapidez. Existen múltiples formas de reunirte e interactuar con otros usuarios de Intelligent Advisor. Ya sea a través de Twitter, comunidades en línea o grupos de usuarios y ferias comerciales presenciales, son muchos los canales con los que puedes mantenerte al día sobre todo lo refererente a Intelligent Advisor.
Información adicional:
Refuerza tus habilidades en Intelligent Advisor
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus habilidades sobre Intelligent Advisor, a validar tus conocimientos y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
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Impulsa la innovación con aplicaciones y servicios de aliados innovadores. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.
Información adicional
Mejores prácticas de Intelligent Advisor
Nuestros materiales de mejores prácticas constituyen una valiosa guía sobre cómo diseñar modelos de políticas y aportan decenas de consejos útiles para realizar excelentes entrevistas interactivas similares a las reales, así como otras experiencias vinculadas a la toma de decisiones con Intelligent Advisor. Lectura muy recomendable para todos los niveles de aptitud.
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Gartner, Cuadrante Mágico del Centro de interacción con el cliente de CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 de noviembre de 2023
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