Oracle Intelligent Advisor
توجيه العملاء ووكلاء الخدمة إلى القرار الصحيح بشكل أسرع من خلال مجموعة مؤتمتة من أسئلة الفروع المضمنة. يساعد Oracle Intelligent Advisor مؤسسات خدمة العملاء على تهيئة قواعد الأعمال والعمليات ودمجها بسهولة في Oracle وحلول الأطراف الثالثة الأخرى - دون الحاجة إلى كتابة التعليمات البرمجية.
-
أتمتة تقديم الخدمات
شاهد سلسلة مقاطع الفيديو حسب الحاجة، وتعرف على كيفية الاستعداد لمستقبل تقديم الخدمات.
-
تُعد Oracle شركة رائدة وفق تقرير Gartner® Magic Quadrant™ لعام 2023 لمركز التفاعل مع العملاء التابع لـ CRM
احصل على نسختك المجانية واعرف سبب إطلاق Gartner لقب كشركة رائدة على Oracle وفق تقرير Magic Quadrant™ لمركز مشاركة العملاء التابع لـ CRM.
استكشف Intelligent Advisor
إزالة الإنشاء اليدوي للقواعد وتكوينها ونشرها حتى يتمكن الوكلاء من التركيز على تزويد العملاء بخدمة عملاء متسقة. تعني أتمتة عملية اتخاذ القرار للوكلاء أنهم يقضون وقتًا أقل في التمشيط عبر البيانات والمزيد من الوقت في إنشاء تجارب خدمة مخصصة مع العملاء.
إمكانيات استشارات الخدمة الذاتية.
يمكنك تمكين العملاء من مساعدة أنفسهم بشكل فعلي على حل المشكلات البسيطة والمعقدة.
المساعدة المخصصة
قدِّم مشورة مصممة خصيصًا لكل شخص باستخدام مقابلات ذكية عبر الإنترنت.
دعم المحادثة
قم بإثراء تجارب المحادثة من خلال المحادثات وروبوتات المحادثة.
إدارة السجلات الفعالة
تضمين مقابلة Intelligent Advisor داخل نص مقالة المعرفة لتوفير سيناريوهات ديناميكية ومخصصة للعملاء ووكلاء الخدمة.
صياغة الاستشارات والقواعد
امنح مستخدمي الأعمال القدرة على تكوين النصائح، إما من خلال متصفح ويب أو أداة تطوير سطح المكتب.
دعم اللغات الطبيعية
جهّز مستخدمي الأعمال لإنشاء وإدارة القواعد - دون الحاجة إلى إشراك مبرمج.
مصمم بديهي
تصميم تجارب العملاء (CX) البديهية والاستثنائية.
كتابة القواعد المستندة إلى المستعرض
يمكنك بسهولة إنشاء ونشر خدمات اتخاذ القرار في متصفح ويب، مما يلغي الحاجة إلى تثبيت أداة تطوير سطح المكتب وإدارتها. قم بإضفاء الطابع المركزي على منطق التطبيق المخصص ومشاركة قواعد اتخاذ القرار بسهولة مع أصحاب المصلحة.
التعاون
تعاون عبر أعمالك بالكامل، مما يسمح للعديد من المؤلفين بكتابة قواعد للمقابلات ومشروعات خدمة اتخاذ القرار.
إرشادات ونصائح وكيل خدمة العملاء
ادعم وكلاء مركز الاتصال لديك في تقديم مشورة وقرارات متسقة ومخصصة عبر جميع القنوات بأي لغة.
اتخاذ قرارات سريعة
يمكنك تمكين الوكلاء من اتخاذ القرارات بسرعة وتقليل الحاجة إلى التصعيد.
التعامل مع المكالمات بسهولة
امنح وكلاء الخدمة الوسائل اللازمة للتعامل مع جميع مكالمات العملاء بسهولة المتسمة بالبساطة أو التعقيد.
تحليلات المشورة والرؤى
يمكنك فهم تجربة العملاء وتحسينها من خلال مقابلات القنوات وتحليلات القرارات.
تحليل ماذا لو
استفد من تحليل "ماذا لو" لتقييم تأثير التغييرات في التشريعات أو السياسات أو اللوائح على عملائك.
اكتساب رؤى أفضل للعملاء
افهم القواعد التي تدفع تجارب أفضل للعملاء.
خدمات القرارات المؤتمتة
ادمج بسهولة عملية اتخاذ القرارات المؤتمتة والذكية في أنظمتك وعملياتك وعمليات سير العمل الحالية.
الاتصال بأي تطبيق
تواصل بسلاسة مع تطبيقاتك الحالية لإجراء حسابات كبيرة الحجم وتوسيع نطاق عملية صنع القرار.
القرارات المؤتمتة
أتمتة القرارات والعمليات الحسابية المعقدة من خلال عمليات سير عمل الخدمة وعمليات الدفعات.
توافق شفاف في القرارات
ضمان امتثال الشركة من خلال تسجيل وشرح النصيحة المقدمة والقرارات المتخذة بشفافية.
إعداد تقارير مفصلة عن القرارات
اكتشف رؤى رحلات عملائك وحدد الامتثال لمعايير أعمالك باستخدام تحليلات وتقارير دقيقة وموثوقة.
تسجيل القرارات وشرحها
تقديم توضيحات مفصلة للقرارات التلقائية.
قصص نجاح عملاء Oracle Intelligent Advisor
تستخدم العديد من الشركات الرائدة في العالم Oracle Intelligent Advisor لإنشاء تجربة عملاء أفضل.
لماذا تختار Oracle Intelligent Advisor؟
-
01زيادة أهداف الخدمة وعائد الاستثمار
يمكنك تقديم خدمة فردية من الجيل التالي مع استشارات ومقررات متسقة، ومؤتمتة.
كيفية توفير المزيد من خدمة العملاء الشخصية مع Intelligent Advisor
-
02عزز تجارب الخدمة المخصصة والدقيقة على نطاق واسع
قم بإنشاء تجارب مشورة وقرارات متباينة من خلال مقابلات مصممة خصيصًا للعملاء ووكلاء الخدمة والموظفين عبر جميع القنوات.
-
03تبسيط أتمتة الخدمة
مكِّن مستخدمي الأعمال من الأتمتة بسهولة عن طريق تكوين القواعد وإدارة عمليات النشر والتكامل من المتصفح الخاص بهم.
اللقاءات الافتراضية لـ Intelligent Advisor
هايك لورينز، مدير تسويق المنتجات، Oracle
تُعد اجتماعات Oracle الافتراضية فرصة ممتازة للتواصل مع الأقران وفريق تطوير Intelligent Advisor. سنشارك أفضل الممارسات والنصائح والحيل وكل ما نعرفه، وستتاح لك الفرصة لتقديم التعليقات والتعرف على المزيد حول Intelligent Advisor. استمر في القراءة لمعرفة ما سيأتي.
اقرأ المنشور كاملاًالموارد
أفضل الممارسات والموارد
تعرّف على أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في الاستفادة القصوى من منتجات CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
نظرات عامة وعروض توضيحية
الوثائق
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Intelligent Advisor.
الانضمام إلى المجتمع
ينشط مجتمع المرشد الذكي في جميع أنحاء العالم وينمو بسرعة. هناك العديد من الطرق للالتقاء والتفاعل مع مستخدمي Intelligent Advisor الآخرين. سواء كان ذلك عبر Twitter أو المجتمعات عبر الإنترنت أو مجموعات المستخدمين والعروض التجارية الشخصية، يمكنك البقاء على اطلاع حول Intelligent Advisor من خلال العديد من القنوات.
معلومات إضافية:
تطوير مهارات intelligent Advisor الخاصة بك
توفر Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات Intelligent Advisor، والتحقق من الخبرة، وتسريع الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
سوق Oracle Cloud
عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الشاملة للمبيعات والخدمة والتطبيقات السحابية للتسويق في Oracle Cloud Marketplace.
أفضل ممارسات Intelligent Advisor
توفر مواد أفضل الممارسات لدينا إرشادات قيمة حول كيفية تصميم نماذج السياسات والعشرات من النصائح المفيدة لتقديم مقابلات تفاعلية غنية وطبيعية الميزات وتجارب صنع القرار الأخرى من خلال Intelligent Advisor. القراءة الموصى بها بشكل كبير لجميع مستويات المهارات.
قد تكون مهتمًا أيضًا بما يلي:
تقرير Magic Quadrant من Gartner لمركز التفاعل مع العملاء في CRM، بري راثناياكي، وين وايت، درو كراوس، الصادر في 1 نوفمبر 2023
لا تُبدي Gartner تأييدها لأي مورد أو منتج أو خدمة ترد في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا باختيار أولئك الموردين الذين يملكون أعلى تصنيفات أو غيرها من الألقاب. وتتألف منشورات Gartner البحثية من آراء مؤسسة أبحاث Gartner وينبغي ألا تُفسَّر على أنها بيانات حقيقية مُسلّم بها. وتخلي شركة Gartner مسؤوليتها عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، في ما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بالتجارة أو الملاءمة لغرض معين.
تُمثل GARTNER علامة تجارية وعلامة خدمة مسجّلة وتُعد MAGIC QUADRANT علامة تجارية مسجلة لشركة Gartner، Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة ودوليًا وتُستخدم هنا بموجب إذن. جميع الحقوق محفوظة.