Stellen Sie überall und zu jeder Zeit, wenn Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, effiziente Serviceergebnisse in großem Maßstab sicher. Oracle Service ist eine einheitliche Plattform aus Apps, Daten und Funktionalitäten, die einen mühelosen Selfservice, einen mitarbeiterunterstützten Service sowie Außendienst-Workflows zur Verfügung stellt, die genau auf Ihre Branche und Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.
Oracle wurde im 2023 Gartner® Magic QuadrantTM 2023 for the CRM Customer Engagement Center als führend eingestuft
Holen Sie sich Ihr kostenloses Exemplar und erfahren Sie, warum Gartner Oracle im Magic QuadrantTM for the CRM Customer Engagement Center als führend eingestuft hat.
Schnellere Servicereaktion mit KI-gestütztem Wissen und Entscheidungsautomatisierung
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Oracle im IDC MarketScape für Service Lifecycle Management-Plattformen als führend eingestuft
Entdecken Sie die Bedeutung verbundener Funktionen für den digitalen Kundensupport, die Verwaltung von Serviceanfragen, die Serviceplanung, den Außendienst, Ersatzteile, Garantien und Rückrufe.
Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, schneller ihre Antworten zu erhalten, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie sich um komplexere Aufgaben kümmern können, und reduzieren Sie mithilfe von Selfservice-Tools die Kosten.
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen umfassenden, einheitlichen Blick auf den Kunden sowie intelligente Tools zum Finden von Antworten, zur unternehmensweiten Zusammenarbeit und zur schnelleren Problemlösung zur Verfügung.
Führen Sie die Zeitplanung für mobile Mitarbeiter durch, leiten Sie sie zu ihren Zielen und rüsten Sie sie so aus , dass Sie Serviceaktivitäten zu Hause bei Kunden, bei Kunden im Büro oder an anderen Standorten der Kunden durchführen können.
Erfahren Sie, wie Oracle die Arbeitsabläufe beim Selfservice, bei der Unterstützung durch Agenten und im Außendienst verbessert
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Die heutige Kundenservicestrategie ist reaktiv, statisch und konzentriert sich eher auf Effizienz als auf die Kunden. Unsere Vision für die Zukunft ist eine, die mit diesen Stereotypen bricht und Ihren Kunden vorhersagbare, einzigartige und außergewöhnlich praktische Erfahrungen bietet.
Erfahren Sie, warum Unternehmen aus allen Branchen mit Oracle Service einen differenzierten und aussagekräftigen Kundenservice bereitstellen. Klicken Sie auf ein Logo, um weitere Informationen zu erhalten.
Mit den automatisierten Lösungen von Oracle Service können Marken ihren Kunden die Möglichkeit geben, ganz einfach Informationen und Antworten auf ihre Fragen zu finden oder sich bei Bedarf mit einem persönlichen Ansprechpartner in Verbindung zu setzen.
Finden Sie heraus, wie Razer ein Digital-First-Serviceerlebnis bereitstellt (2:59)
Oracle bietet Lösungen für verschiedene Anwendungen und Kundenkontaktpunkte, die Unternehmen dabei helfen, Daten über die Bereiche Service, Marketing, Vertrieb, Handel, Kundenbindung, Finanzen und Lieferkette hinweg miteinander zu verbinden. Kunden erhalten so personalisierte und ganzheitlichere Serviceerlebnisse sowie unmittelbare Problemlösungen, ohne ein Unternehmen an mehreren Kontaktpunkten kontaktieren zu müssen.
Helfen Sie Servicemitarbeitern, sich auf wertschöpfende Interaktionen zu konzentrieren, indem Sie geführte Unterstützung, Next-Best-Action-Empfehlungen und Automatisierung für Routineprozesse bereitstellen – und zwar in einer einzigen Desktopanwendung. Servicemitarbeiter haben so mehr Zeit, um sich auf hochwertige Kundenbeziehungen und umsatzgenerierende Vertriebschancen zu konzentrieren.
Prognostizieren und verhindern Sie Ausfallzeiten, verbessern Sie die Effizienz und steigern Sie den servicebezogenen Umsatz, indem Sie die Workflows automatisieren, die Ihre Kunden und ihre Assets mit Ihren Teams, Ihrer Lieferkette und Ihrem Backoffice verbinden.
Nominierungen für den Oracle Customer Excellence Award
Mit den Oracle Customer Excellence Awards werden transformative Unternehmen aller Branchen und Rollen ausgezeichnet. Reichen Sie bitte Ihre Nominierung bis zum 29. März ein.
Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.
Die Oracle Playbook-Reihe
Wir haben Geheimtipps für unsere Personal-, Prozess- und Systemstrategie zusammengestellt. Und wir möchten sie mit Ihnen teilen.
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 November 2023
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