标准支持服务功能一览
对于 Oracle 而言，卓越的支持服务与优秀的产品同样重要。Oracle 标准支持服务提供必要的软件更新和新版本、前瞻性支持工具和 24/7 的服务，可助您化解风险、降低成本以及获得竞争优势。
Oracle 标准支持服务带来的优势
可靠 |
Oracle Premier Support |
|---|---|
| 超过 40 年来提供屡获殊荣的服务。 | 有 |
| 拥有足够的人员、流程和技术，可为全球 43 万个客户提供支持。 | 有 |
| 跨国足迹：在 175 个国家/地区拥有 1.8 万名客户支持和服务专家，支持超过 20 种语言，工程师全天候待命。 | 有 |
| 持续创新：自 2012 财年起，在研发领域投资了 720 亿美元。 | 有 |
| 全球 20000 家合作伙伴。 | 有 |
安全 |
|
| 安全功能覆盖堆栈的每一层，包括应用、数据库、中间件、OS 和硬件。 | 有 |
| Oracle 有工具、有源代码、有能力开发安全更新。 | 有 |
| Oracle 可通过贯穿完整体系、深入核心应用/数据库代码层的回归测试为您提供进一步保护。 | 有 |
| 重要补丁更新、安全预警和公告。 | 有 |
| Oracle 软件安全保证 - Oracle 高安全性创新。 | 有 |
全面 |
|
| 集支持组织、平台和支持服务于一体，为产品提供全面支持。 | 有 |
| 通过单一责任点支持和发展，打造无缝的客户体验。 | 有 |
| 程序更新、修复、安全警报和重要补丁更新。 | 有 |
| 税务、法律和法规更新。 | 有 |
| 软件的优先级服务请求处理。 | 有 |
| 面向系统的 2 小时现场硬件服务。 （不适用于所有产品，并且您的系统必须位于 Oracle 的两小时服务范围区域内才能享受作为标准特性的两小时服务。有关详细信息，请参阅技术支持策略。) |
有 |
My Oracle Support 门户
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有 |
Oracle Applications Unlimited 将持续创新，并承诺为 Oracle E-Business Suite、JD Edwards EnterpriseOne、PeopleSoftSiebel 和 Hyperion 提供 Oracle 标准支持服务直至 2035 年。 |
有 |
| Oracle 终身支持服务提供全面的支持服务，可有效保护您的投资。针对软件、Applications Unlimited、硬件和操作系统提供标准、延长和持续支持。 | 有 |
| 在 My Support Renewals 上随时访问过去、待处理和将来的续订信息。 | 有 |
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