Oracle Cloud Infrastructure 服务等级协议 (SLA)

注意：这些常见问题解答旨在作为一般参考，以解答有关 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services SLA 的常见问题。请参阅 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 主要文档 (PDF)，了解以下 SLA 常见问题解答中所述主题的完整解释以及适用于 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services SLA。

• • 什么是 Oracle Cloud Infrastructure 服务级别协议？

    SLA 是 Oracle 对 Oracle Cloud Infrastructure 服务特定方面的承诺，在一个日历月内进行计量，以每月正常运行时间百分比或每月性能速率表示。Oracle 致力于提供卓越的服务级别，并认为对客户而言 SLA 是云技术提供商的关键绩效指标。

    每个 Oracle Cloud Infrastructure 服务都有自己的服务级别定义。Oracle Cloud Infrastructure 为 50 多种 PaaS and IaaS Public Cloud Services 提供具有竞争力的 SLA。例如，Oracle NoSQL Database Cloud Service 提供的可用性 SLA 达 99.995%。

    有关每个 Oracle Cloud Infrastructure 服务可用的 SLA 的详细信息，请参阅 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 主要文档 (PDF)。

  • Oracle Cloud Infrastructure 提供哪些不同类型的 SLA？

    Oracle Cloud Infrastructure 提供以下可用性、可管理性和性能 SLA：

    可用性 SLA：Oracle 始终致力于改善运行时间和连接性，确保您的工作负载能够持续运行。

    可管理性 SLA：确保您可以管理、监控和修改资源。

    性能 SLA：确保性能，以便您的基础设施可以有效运行企业应用。

    有关每个 Oracle Cloud Infrastructure 服务可用的 SLA 的详细信息，请参阅 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 主要文档 (PDF)。

  • Oracle Cloud Infrastructure 如何确保其核心基础设施服务和托管平台的可恢复性和持续可用性？

    Oracle Cloud Infrastructure 使用成熟的工程设计策略，例如架构和系统设计原则、新的架构概念和服务工程过程，以实现可恢复性和可用性。

    有关我们如何在 Oracle Cloud Infrastructure 中实现可恢复性以及持续可用性的详细信息，请参阅 Oracle Cloud Infrastructure 服务和平台可恢复性和持续可用性的常见问题解答。

  • 如何使用 Oracle Cloud Infrastructure 构建高可用性服务？

    Oracle Cloud Infrastructure 遵循行业优秀实践来构建高可用性服务，重点关注三个关键要素：基础设施级别的冗余、监视和故障转移。

    有关如何使用 Oracle Cloud Infrastructure 功能构建高可用性解决方案的详细信息，请参阅了解云技术的高可用性网页。

  • 如果 Oracle 无法兑现 SLA 承诺，会发生什么情况？

    如果有违 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 主要文档的“服务级别协议”部分中规定的 Oracle Cloud Infrastructure 服务的服务承诺，Oracle 将通过服务储值为客户提供补偿。客户可联系客户经理，提供违反 SLA 的相关证据，以申请 SLA 索赔。有关 SLA 服务储值和索赔的更多详细信息，请参阅 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 主要文档 (PDF) 。

  • 什么是服务级别目标 (SLO)？

    服务级别目标是指相应 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 的预计每月服务级别的工程目标。与 SLA 不同，在 SLO 缺失时，Oracle 不提供财务补偿。Oracle 是首批为其服务推出 SLO 的提供商。有关 Oracle Cloud Infrastructure SLO 的更多详细信息，请参阅 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 的服务级别目标网页。

免责声明：此页面上的信息可能随时更改，并且不会直接或间接在您与 Oracle 之间创建任何合同义务或债务。有关面向 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 的 SLA 的最新信息，请参阅 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 主要文档 (PDF)。