MGM Resorts дивує гостей завдяки Oracle Fusion Cloud ERP

Давайте поговоримо про магію. Групи фінансового забезпечення та інформаційних технологій MGM Resorts International надають підтримку більш ніж 15 об'єктам нерухомості в Лас-Вегасі та по всій території США, включаючи культові місця, як-от Bellagio та Mandalay Bay. Це відбувається настільки ефективно, що клієнти не помічають цієї роботи. А за лаштунками групи здійснюють управління фінансовими системами, що обробляють банківські перекази, дані кредитних карток, заявки від постачальників та багато іншого. Усе це здійснюється для бізнесу, який фактично охоплює кілька галузей, як-от виробництво продуктів харчування та напоїв, діяльність готелів і розважальних центрів.

Однак у 2018 році розрізненість системи компаній, частині з яких було майже 40 років, означала, що створювати подібну магію стає дедалі складніше. «Значну частину часу доводилося вручну здійснювати вхід до систем, щоб відшукати потрібні нам фінансові дані», — каже Еммі Кравец, виконавчий директор ERP. «Процес був неефективним, а інколи призводив до розбіжностей. Ми потребували вдосконалених функцій, які дали б змогу ефективніше підтримувати діяльність компанії». Зробити це за допомогою застарілих локальних систем MGM Resorts, які не давали змоги підключатися до нових додатків і використовувати переваги автоматизації, було неможливо.

Задля інтеграції систем, автоматизації процесів та зосередження працівників на виконанні важливих завдань MGM Resorts залучили консультантів з питань технологій PwC. Спершу об'єднана група проєкту окреслила обґрунтування необхідності змін. Спершу розглянувши можливість заміни лише основних систем, як-от закриття фінансового балансу та звірка рахунків, група усвідомила необхідність глибших змін, які б не обмежувалися лише технологічною складовою, а й поширювалися на ділові процеси. Такий рівень трансформації потребував впровадження хмарної ERP-платформи, тому PwC було запропоновано обрати Oracle Fusion Cloud ERP.

«Ми розглянули велику кількість різних систем», — каже Роб Варґо, віце-президент з питань забезпечення інформаційної безпеки за стандартами Sarbanes-Oxley. «Oracle був запропонованим комплексним рішенням проблем, з якими ми зіткнулися, а саме об'єднання всіх даних, модернізація фінансових процесів і технологій, а також перенесення усього необхідного в хмарні середовища».

Реалізація ініціативи розпочалася з впровадження хмарних технологій для управління основними фінансами, спочатку для всіх об'єктів у Лас-Вегасі, а згодом і для інших центрів у США. У процесі реалізації проєкту технологічне оновлення та вдосконалення процесів відбувалися паралельно.

«Використовуючи старі системи, нам доводилося робити приблизно 15 операцій, щоб виконати завдання, яке насправді потребувало лише трьох, — розповідає Лара Брукс, перший віце-президент з питань корпоративного фінансування, — PwC консультувала нас під час зміни робочих процесів, а Oracle підтримала нас у цьому за допомогою хмарних технологій. Ми стали набагато ефективнішими завдяки оптимізації робочого процесу».

Хорошим прикладом є робота MGM Resorts з банківськими переказами. Раніше працівники здійснювали грошові перекази клієнтам та постачальникам послуг у сфері азартних ігор вручну. Нині завдяки автоматизації цей процес прискорюється. «Ви обираєте постачальника, а система автоматично отримує інформацію про нього і про те, куди слід перерахувати кошти», — каже Брукс. «Більше про це не потрібно думати. На перший погляд, це може здатися невеликим покращенням, але насправді воно має величезне значення». Новий елемент автоматизації: контроль за дотриманням обмежень компанії щодо суми, яку казино витрачає на взаємодію з постачальниками протягом певного періоду часу.

Тепер групи з фінансової та бухгалтерської діяльності використовують оновлені інструменти, щоб швидше знаходити дані та якісніше обслуговувати клієнтів. Працівникам більше не потрібно отримувати доступ до кількох систем, щоб перевіряти платежі, коли у гостей виникають питання щодо виставлених рахунків. Це стосується сплати за їжу, готельні номери чи відвідування розважальних заходів. На додаток до централізованого доступу, інформація надається через систему самообслуговування, що дає працівникам більше свободи у вирішенні проблем і задоволенні потреб гостей.

Тепер працівники всіх відділів мають розширений доступ до даних. «У минулому лише певна кількість людей мала доступ до фінансових даних», — каже Варґо. «Завдяки Oracle ми здатні обслуговувати всю нашу базу користувачів, яка налічує понад 50 000 осіб. А нашим групам з питань управління майном та фінансів надається необхідний доступ до потрібних даних. Використання Oracle Risk Management and Compliance та звітів про операції з безпеки дають нам змогу керувати цим процесом навіть на рівні окремих працівників, що сприяє зниженню ризиків та дотриманню нормативних вимог, водночас допомагаючи людям робити свою роботу».

За рахунок хмарних технологій така робота приносить більше користі: на введення даних та інші операції витрачається менше часу, натомість більше часу приділяється допомозі гостям та покращенню діяльності закладу. Замість створення регулярних звітів і ведення журналів, співробітники можуть зосередитися на аналізі даних і поліпшенні фінансових результатів.

Тісна співпраця PwC з MGM Resorts охоплювала етапи від розробки стратегії до впровадження ERP-системи Oracle Fusion Cloud ERP. «У них були глибокі знання про продукт і робочі процеси, а також бачення того, як трансформувати роботу наших фінансових відділів», — каже Брукс.