Müşteri Deneyimi (CX)
Pazarlama, satış ve hizmet alanlarındaki tüm işletme verilerinizi birbirine bağlayarak her müşteri etkileşimini önemli hale getirin. Oracle Customer Experience (CX) kalıcı müşteri ilişkileri oluşturmanıza, yönetmenize, hizmet etmenize ve geliştirmenize yardımcı olmak için geleneksel CRM'nin ötesine geçen bağlantılı bir uygulama ürün grubu sunar. Nasıl, ne zaman, nerede veya kiminle etkileşime girdiklerine bakılmaksızın müşterinizin ve her etkileşiminin eksiksiz bir görünümünü oluşturun. Tüm işletmenizi, satın almadan elde tutmaya ve bunların arasında kalan her şeyi olağanüstü müşteri deneyimleri sunması için güçlendirin.
Oracle CX'e genel bakışı izleyin (2:13)
CloudWorld On Air ile Oracle CloudWorld talebe bağlı olarak izleyin.
-
CRO'nun öngörülebilir büyüme kılavuzu
Yeni gelir fırsatlarını nasıl araştıracağınızı ve öngörülebilir büyümeyi nasıl geliştireceğinizi öğrenin.
-
Oracle AI for Customer Experience - Yenilikleri Görün!
Oracle CX'in yeni jeneratif yapay zeka özelliklerini keşfetmek için Rob Tarkoff'a katılın.
-
CMO'nun gelir hızlandırma kılavuzu
Müşteri sadakatini ve işletme gelirini artırmak için kanıtlanmış 5 stratejiyi keşfedin.
Oracle Cloud Applications Demo Series
Get an up-close look at Oracle Fusion Cloud Applications that can help you solve your organization's top challenges.
Oracle Customer Experience'ı (CX) keşfedin
B2B ve B2C için akıllı ve kanallar arası pazarlamayı düzenleyin
Müşterilerinizi memnun eden, veri odaklı, sorunsuz pazarlama deneyimleri oluşturun. Oracle Marketing , ekibinizin kampanya etkileşimini artırmasına, B2B stratejilerini kişiselleştirmesine, B2C kanallarını optimize etmesine ve gerçek zamanlı öngörüler elde etmesine yardımcı olur.
Ürünler
Satış planlama ve yürütme süreçlerinizi birleştirin
Oracle Sales ile tüm temas noktalarında hızlı satışlar gerçekleştirin. Oracle CX'in modern, bütünleşik satış ve satın alma yaklaşımı, satış ve ticareti hizmet, pazarlama ve tüm müşteri deneyimine bağlar.
Ürünler
Kanallarınızda etkili ve kişiye özel hizmet sunun
Müşterilere ihtiyaç duydukları anda ve yerde yardım edin. Müşteri self servisi, temsilci destekli hizmet ve saha hizmeti etkileşimleri için iş akışlarını otomatik hale getirin. Yapay zekaya dayalı öneriler, birleşik veri görünürlüğü ve departmanlar arası iş birliği araçlarıyla çözüme ulaşmayı hızlandırın. Basit istekleri dijital kanallara yönlendirin, müşterilerin daha karmaşık ihtiyaçlarını ele almaları için uzmanlarınızın serbest kalmasını sağlayın.
Ürünler
Temel içgörülere dayalı akıllı kararlar
Tüm CX temas noktalarından elde edilen içgörülerden yararlanarak gerçek anlamda müşteri odaklı bir işletme haline gelin. Satış olanağından siparişe ve tekliften tahsilata gibi karmaşık iş süreci akışlarını analiz ederek eşsiz iş performansı için optimize edin. Geçmiş eğilimleri analiz edin. Müşteri deneyimi ekiplerinizi iş ve gelir hedeflerini karşılamak üzere yönlendirmek için yapay zeka kullanın.
Modüller
- Rol tabanlı içgörüler ve kılavuzlu eylemler
- Gerçek zamanlı işlem raporlama
- Self servis analitik ve veri keşfi
- Veri görselleştirme ve keşif amaçlı analitik
- Tahmine dayalı ve simülasyon
- Hareket halinde, mobil analitik
- Kullanıma hazır semantik veri modeli, Temel Performans Göstergeleri
Sektöre özel çözümlerle CX'in gücünü ortaya çıkarın
İhtiyaç anında müşterilerinizle etkileşim kurmanıza ve etkileşimleri daha akıllı ve bağlamsal hâle getirmenize olanak tanıyan inovatif teknolojilerin ve bağlantılı uygulama yazılımlarının gücünü açığa çıkarın. Endüstri için Oracle CX, belirli sektörler için kapsamlı ve uçtan uca çözüm seti sunar. Önceden oluşturulmuş her bir yapılandırılabilir çözüm, arka ofis çözümlerinizle entegre olmaya hazırdır.
Oracle Cloud CX hakkında daha fazla bilgi edinin
Neden Oracle Customer Experience (CX) Çözümünü Seçmelisiniz?
01CRM ve arka ofis sistemlerinizi birbirine bağlama
Müşterilerinizle uyumlu hale gelmek ve markanızın vaadinini hayata geçirmek için iş uygulama yazılımı verilerinizin tümünü CRM uygulama yazılımlarınızla birleştirin. Oracle'ın birleşik bulut platformu pazarlama, ticaret, satış ve servis, finans, tedarik zinciri ve İK genelinde müşterilerinizin nasıl, nerede veya ne zaman etkileşim kurduğuna bakılmaksızın her müşteri etkileşiminin eksiksiz bir görünümünü sağlar.
Ön ve arka ofis entegrasyonu konusunda Larry Ellison'a kulak verin (2:18)
02Gerçek zamanlı müşteri deneyimlerini (CX) destekleme
Müşterilerinizin online davranışlarına göre gerçek zamanlı olarak uyarlanan müşteri deneyimi sunun. Oracle CX, önemli anlarda verileri zekaya dönüştürürken zekayı da alakalı ve kişiselleştirilmiş deneyimlere dönüştürmenize yardımcı olur. Satın almadan elde tutmaya ve diğer tüm alanlarda her şeyi olağanüstü müşteri deneyimleri sunması için tüm işletmenizi güçlendirin.
03Müşterilerinizi anlamak için verileri kullanın
Reklam çalışmalarınızı kolaylaştırmak ve her müşteri temas noktasını kişiye özel hale getirmek amacıyla 360 derecelik bütüncül müşteri profili oluşturmak için tüm müşteri veri noktalarını bir araya getirin. Başarıyı garantilemek için tüm kampanya ve etkileşimleri gerçek zamanlı olarak optimize edin. Oracle, 40 yıldan uzun süredir şirketlerin veriden yararlanarak ticari değer elde etmesine yardımcı oluyor. Bu bizim DNA'mızda var.
Oracle CX müşteri başarıları
Tüm sektörlerdeki lider şirketlerin neden daha fazla satış yapmak, daha iyi hizmet sunmak ve daha fazla müşteriyi tutmak için Oracle CX'i kullandığını öğrenin.
Müşteri notları
Mazda Avrupa, her müşterinin yolculuğunu kişiye özel hale getirerek müşteri deneyimini geliştirdi
“Kişiselleştirme yapmak ve kanallar arası uygulamayı benimseyip daha fazla veri kümesini birleştirmek istedik. Oracle Unity Customer Data Platform sayesinde çok daha karmaşık iletişim yolculukları geliştirerek birden çok kanalı bağlantılı hale getirdik, tüketiciye çok daha kişiselleştirilmiş bir mesaj sunabildik.”
—Simon Haines, Director, Dijital Tüketici Katılımı ve Medya Stratejisi, Mazda Europe
Üretken yapay zeka, Customer Experience'ı (CX) kökten (ve daha iyi olacak şekilde) değiştiriyor
Rick Shimko, Ürün Pazarlama Direktörü
Yıl ilerlerken, yapay zekanın (AI) müşteri deneyimi hakkındaki tartışmaların merkezinde yer olacağı ortaya çıktı. Ürün yenilikleri, yeni fikirler ve ilham verici başarılarla teknolojideki bu büyük sıçrama, hepimize gelecek için heyecan uyandırıcı bir his veriyor. Bu heyecan, yalnızca müşteri deneyimlerini geliştirmek için hazırladığımız çözümler değil, aynı zamanda müşteriyle bire bir iletişim kuran rollerle ilgili değişikliklerle de ilgili.
Gönderinin tamamını okuyunKaynaklar
En iyi uygulamalar ve kaynaklar
CX ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları ve faydalı kaynakları bulun. Yeni bir müşteriyseniz veya uygulamanızı optimize etmenin ya da genişletmenin yollarını arıyorsanız aradığınızı bulabilirsiniz.
Siebel CRM
Oracle Siebel CRM şirket içi uygulamaları, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerine ilişkin en karmaşık iş süreçlerini ele alır.
CX becerilerinizi geliştirin
Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. CX eğitimi ve sertifikasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Eğitim kaynakları
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect, Oracle'ın çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanan, önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Ayrıca üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.
Daha fazla müşteri topluluğu grubu
Çözüm ortağı bulun, çözüm ortağı olun
Oracle, Oracle Customer Experience (CX) ürünlerini genişletmek ve tamamlamak üzere geniş bir çözüm yelpazesi sunan önde gelen bağımsız yazılım satıcıları (ISV'ler) ile çözüm ortaklığı yapmaktadır.
Destek ve Servisler
Oracle Playbook serisi
Çalışan, süreç ve sistem stratejimizin sırlarını derledik. Ve bunları sizinle paylaşmak istiyoruz.