Klantervaring (CX, Customer Experience)
Zorg dat elke klantinteractie belangrijk is door al uw bedrijfsdata op het gebied van marketing, verkoop en service aan elkaar te koppelen. Oracle Customer Experience (CX) biedt een serie samenhangende applicaties, die verder gaat dan traditioneel CRM om u te helpen duurzame klantrelaties op te bouwen, te beheren, bedienen en koesteren. Creëer een compleet beeld van uw klant en elke interactie, ongeacht hoe, wanneer, waar of met wie de klant contact heeft. Stel uw hele bedrijf in staat om uitzonderlijke klantervaringen te bieden, van aantrekken tot behoud - en alles daartussenin.
Bekijk een overzicht van Oracle CX (2:13)
Bekijk Oracle CloudWorld on demand via CloudWorld On Air.
-
Gids voor CRO's voor een voorspelbare groei
Ontdek hoe u nieuwe omzetmogelijkheden vindt en zorgt voor een voorspelbare groei.
-
Oracle AI voor klantervaring (CX) – Ontdek de nieuwe mogelijkheden
Verken samen met Rob Tarkoff nieuwe generatieve AI-functies van Oracle CX.
-
Blauwdruk voor CMO's om sneller omzet te genereren
Ontdek 5 bewezen strategieën om de klantloyaliteit te verhogen en de omzet te laten groeien.
Oracle Cloud Applications Demo Series
Get an up-close look at Oracle Fusion Cloud Applications that can help you solve your organization's top challenges.
Ontdek Oracle Customer Experience (CX)
Orkestreer slimme kanaaloverschrijdende marketing voor B2B en B2C
Maak datagestuurde, naadloze marketingervaringen waar uw klanten blij mee zijn. Met Oracle Marketing kan uw team de betrokkenheid bij campagnes vergroten, B2B-strategieën personaliseren, B2C-kanalen optimaliseren en realtime inzichten verkrijgen.
Producten
Combineer uw verkoopplanning en uitvoeringsprocessen
Bied responsieve verkoopmogelijkheden op alle contactpunten met Oracle Sales. De moderne, gecombineerde verkoop- en koopbenadering van Oracle CX koppelt verkoop en commerce aan service, marketing en de hele klantervaring.
Producten
Lever efficiënte, gepersonaliseerde service op al uw kanalen.
Help klanten wanneer en waar ze u nodig hebben. Automatiseer workflows voor selfservice voor klanten, door medewerkers ondersteunde service en interacties met de buitendienst. Kom sneller tot een oplossing met AI-gestuurde aanbevelingen, een uniforme zichtbaarheid van gegevens en tools voor samenwerking tussen organisaties. Leid eenvoudige aanvragen naar digitale kanalen en ontlast uw experts om aan complexere klantbehoeften te voldoen.
Producten
Weloverwogen beslissingen op basis van belangrijke inzichten
Maak uw bedrijf echt klantgericht door inzichten uit alle CX-contactpunten te benutten. Analyseer complexe bedrijfsprocesstromen, zoals lead-naar-order en offerte-naar-omzet, en optimaliseer ze om ongeëvenaarde bedrijfsprestaties te realiseren. Analyseer historische trends en maak gebruik van AI om uw CX-teams te begeleiden bij het behalen van zakelijke doelen en omzetdoelen.
Modules
- Op rollen gebaseerde inzichten en begeleide acties
- Realtime transactierapportage
- Selfserviceanalyses en data discovery
- Datavisualisatie en verkennende analyses
- Voorspellende en 'what-if'-analyses
- Analyses onderweg, mobiel
- Kant-en-klaar semantisch datamodel, KPI's
Ontketen de kracht van CX met branchespecifieke oplossingen
Ontketen de kracht van innovatieve technologieën en verbonden applicaties waarmee u zo nodig met uw klanten kunt communiceren en interacties intelligenter en meer contextueel kunt maken. Oracle CX for Industry biedt een reeks uitgebreide, complete oplossingen voor specifieke branches. Elke vooraf gebouwde, configureerbare oplossing kan worden geïntegreerd met uw backoffice-oplossingen.
Meer informatie over Oracle Cloud CX
Waarom zou u kiezen voor Oracle Customer Experience (CX)?
01Verbind uw CRM- en backofficesystemen
Integreer al uw zakelijke applicatiedata met uw CRM-applicaties om af te stemmen op uw klanten en uw merkbelofte waar te maken. Het geïntegreerde cloudplatform van Oracle biedt een compleet overzicht van elke klantinteractie, ongeacht hoe, waar en wanneer uw klanten actief zijn, binnen marketing, commerce, verkoop en service, finance, supply chain en HR.
Luister hoe Larry Ellison integratie van de front- en backoffice aanpakt (2:18)
02Stimuleer realtime klantervaringen (CX)
Lever CX op maat op basis van het online gedrag van klanten, in realtime. Oracle CX helpt u om gegevens om te zetten in informatie en die informatie naar relevante en individuele ervaringen te vertalen als het ertoe doet. Stel uw hele bedrijf in staat om uitzonderlijke klantervaringen te bieden, van aantrekken tot behoud - en alles daartussenin.
03Gebruik data om uw klanten te begrijpen
Verzamel alle datapunten van klanten om inzet van advertenties te stroomlijnen en één 360-graden klantprofiel te creëren, zodat elk klantcontactpunt wordt gepersonaliseerd. Optimaliseer alle campagnes en interacties in realtime om succes te garanderen. Oracle helpt bedrijven al meer dan 40 jaar met het beheren, beveiligen en stimuleren van bedrijfswaarde op basis van data. Het zit in ons DNA.
Succesverhalen van klanten van Oracle CX
Lees waarom toonaangevende bedrijven in alle branches Oracle CX gebruiken om meer te verkopen, betere service te bieden en meer klanten te behouden.
Succesverhaal van een klant
Mazda Europe verbetert CX door elke klantenreis te personaliseren
"We wilden graag persoonlijker worden en meer datasets samenvoegen via verschillende kanalen. Met Oracle Unity Customer Data Platform kunnen we veel geavanceerdere communicatietrajecten ontwikkelen, de verschillende kanalen aan elkaar koppelen en de consument een veel persoonlijkere boodschap geven."
—Simon Haines, directeur, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
Generatieve AI verandert de klantervaring (CX) voorgoed (en ten goede)
Rick Shimko, Product Marketing Director
Naarmate dit jaar vordert, blijkt kunstmatige intelligentie (AI) duidelijk centraal te staan in de discussies over CX. Deze enorme vooruitgang in technologie, met een overvloed aan innovaties, nieuwe ideeën en inspirerende successen, maakt iedereen opgewonden over onze spannende toekomst. Dat komt niet alleen door de oplossingen die we maken om de klantervaring te verbeteren, maar ook door het veranderende landschap van de functies met klantcontact.
Lees het volledige artikelBronnen
Best practices en bronnen
Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw CX-producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.
Siebel CRM
Lokale applicaties van Oracle Siebel CRM richten zich op de meest complexe bedrijfsprocessen voor verkoop, marketing en klantenservice.
Ontwikkel uw CX-vaardigheden
Oracle Training and Certification biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over CX-training en -certificering.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect is de belangrijkste online cloudcommunity van Oracle. Specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Leden kunnen ook feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.
Meer klantcommunitygroepen
Zoek een partner, word een partner
Oracle werkt samen met toonaangevende onafhankelijke softwareleveranciers (ISV's) die een breed scala aan oplossingen bieden voor de uitbreiding en aanvulling van CX-producten (Oracle Customer Experience).
Ondersteuning en services
De Oracle Playbook reeks
We hebben de geheimen van onze strategie voor mensen, processen en systemen op een rij gezet. En die willen we graag met u delen.