Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement
Lanceer loyaliteits- en beloningsprogramma's gericht op uw grootste en meest waardevolle klanten. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement vergroot de winstgevendheid, verdiept klantrelaties en verbetert het klantenbehoud.
Open harten en portefeuilles met Oracle CrowdTwist
Ontdek hoe klanten gepassioneerde fans worden via loyaliteit op basis van betrokkenheid.
Verken Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement
Vergroot de betrokkenheid van uw klanten
Registreer gegevens elke keer dat klanten met uw merk communiceren en bouw een volledig 360-graden klantprofiel dat kan worden gebruikt om interacties en aanbiedingen te personaliseren.
Klantloyaliteit via meerdere kanalen
Vergroot de loyaliteit van uw klanten door een consistente loyaliteitservaring te creëren, ongeacht het contactpunt (fysiek of digitaal) dat klanten kiezen voor interactie met uw merk.
Registratie van klantgegevens
Verzamel bruikbare klantgegevens via alle contactpunten en kanalen en gebruik deze gegevens om de relatie met uw klanten te verdiepen.
Niet-aankoopactiviteiten en gamificatie
Communiceer met uw klanten buiten het transactiepunt en voeg gamificatie toe. Begrijp uw klanten en waarom ze een aankoop willen doen.
Directe profielen
Creëer uitgebreide profielen voor uw meest waardevolle klanten door hun merkbetrokkenheid, sociale invloed en uitgaven te combineren.
Integratie met Responsys Campaign Management
Creëer meer doelgerichte marketingcampagnes en verbeter het conversiepercentage met behulp van de realtime gegevens over klantloyaliteit en betrokkenheid in Oracle Responsys Campaign Management. Segmenteer en personaliseer uw marketingcampagnes effectiever door aanbiedingen in realtime aan klantvoorkeuren te koppelen.
Ontwerp aangepaste loyaliteitsprogramma's
Ontwikkel loyaliteitsprogramma's en strategieën voor klantenbinding die gericht zijn op de unieke doelstellingen van uw merk en uw meest loyale consumenten. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement biedt aanpasbare loyaliteitsprogramma's, een flexibel SaaS-platform en meer mogelijkheden voor interactie dan welke andere oplossing dan ook.
Huishoudens
Sta toe dat leden huishoudens kunnen vormen binnen uw loyaliteitsprogramma. Bouw een krachtiger programma waarmee leden en hun familie en vrienden punten kunnen verzamelen om beloningen te verdienen en sneller toegang te krijgen tot aanbiedingen.
Merkauthenticiteit
Maak gebruik van de loyaliteitservaring in uw bestaande digitale eigendommen en houd tegelijkertijd volledige controle over de 'look and feel' van het merk.
Merkwaarde en impact
Vergroot de merkwaarde en stimuleer het gedrag van klanten met een strategisch ontworpen loyaliteitsprogramma dat uw omzet beïnvloedt.
Widgets
Lanceer snel loyaliteitsprogramma's en schaal deze indien nodig op met onze kant-en-klare widgets, zoals puntensaldi en staffelgegevens, enquêtes, koppelingen tussen sociale accounts en meer.
Segmentatie, niveaus en personalisatie
Stimuleer klantenbinding door gegevens te gebruiken voor het verfijnen van segmenten, het personaliseren van loyaliteitsmarketing en campagnes en het bieden van relevante beloningen en voordelen die tot een grotere betrokkenheid en meer uitgaven leiden.
Integratie met Oracle Unity Customer Data Platform
Segmenteer doelgroepen nauwkeurig en voer meer gerichte marketingcampagnes uit door loyaliteitsgegevens te koppelen aan marketing-, eCommerce-, service- en factureringsgegevens. Schaal personalisatie-inspanningen binnen uw kanalen voor adtech en martech, communicatie en activering.
Doelgroepen en niveaus
Creëer unieke doelgroepen en maak contact met klanten via gepersonaliseerde loyaliteitscampagnes, activiteiten en beloningen op basis van het gedrag, de gegevens en het niveau van leden.
Gepersonaliseerde loyaliteitservaringen
Beloon uw beste klanten en maximaliseer uw marges met zinvolle aanbiedingen die aansluiten op hun niveau en interesses.
Push gegevens voor segmentatie
Stimuleer initiatieven voor downstreammarketing door de segmentatiegegevens van Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement te pushen naar uw andere systemen, zoals CRM, e-mailserviceproviders voor marketingautomatisering, klantgegevensplatformen en meer.
Beheer klantbeloningsprogramma's
Motiveer klanten met verschillende beloningen en voordelen zodat zij verdergaan met het doen van aankopen en hun betrokkenheid vergroten. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement biedt de flexibiliteit om de meest geschikte en effectieve beloningsstrategie voor uw merk te ontwerpen en implementeren.
Diverse beloningen
Bouw een sterkere relatie op met uw klanten door waardevolle beloningen te bieden, zoals cadeaukaarten, loterijen, digitale downloads en donaties aan goede doelen.
Inwisseling van beloningen
Sta toe dat klanten beloningen kunnen inwisselen door een keuze te maken uit uw gepersonaliseerde productcatalogus, door kortingen toe te passen op een onlinewinkelwagen of POS-kassa of door automatisch beloningen uit te geven voor een bepaald aantal punten of een specifieke status of een specifiek lidsegment.
Partnerbeheer
Breid uw loyaliteitsprogramma uit naar uw strategische partners, zodat ze punten kunnen toekennen voor bestede bedragen en betrokkenheid. Bied uw klanten nieuwe manieren om punten te verdienen via uw partnernetwerk.
Programmarapportage en -analyse
Evalueer uw loyaliteitsprogramma's, bedragen besteed door leden en de betrokkenheid met onze selfservice-analysetool. Met Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagment kunt u merk-, branche- en programmaspecifieke KPI's definiëren en aangepaste rapporten maken.
Selfservice
Krijg toegang tot inzichten in programma's en leden via de selfservicetool voor Business Intelligence (BI) en rapportage en gebruik deze gegevens om u op toekomstige marketingactiviteiten te richten.
Rapportagedashboards
Creëer aangepaste dashboards met KPI's voor loyaliteitsprogramma's, eenvoudig te analyseren visuals en uitgebreide rapportagecategorieën.
Gegevensexport
Stel automatische gegevensexports in en stuur regelmatig rapportgegevens over loyaliteitsprogramma's naar een gedefinieerde locatie.
Oracle loyaliteitsadviesservice
Klanten zijn loyaler aan merken die gepersonaliseerde ervaringen en emotionele connecties creëren. Met de loyaliteitsadviesservice van Oracle kunnen we u helpen een gegevensgestuurde, eersteklas loyaliteitsstrategie te ontwikkelen om voor levenslange klanten en winstgevende resultaten te zorgen. Ook als u niet met Oracle CrowdTwist werkt, kunt u gebruikmaken van onze deskundige services.
Expertise op het gebied van loyaliteit en marketing
Wij zijn gespecialiseerd in het optimaliseren van de klantervaring in alle levenscyclusfasen van uw loyaliteitsprogramma, waaronder het helpen kiezen van een oplossing voor loyaliteitsbeheer, het ontwerpen van uw programma, en ondersteuning na de implementatie met analyses en het verder zorgen voor groei. Samen tillen we uw klantloyaliteit- en marketingprogramma's naar een hoger niveau.
Gegevensgestuurde aanpak
Een programma dat is gebaseerd op diepgaande inzichten zal blijvende betrokkenheid en loyaliteit van klanten stimuleren. We duiken diep in de gegevens om speciale strategieën voor uw merk te maken met meetbare resultaten.
Strategisch ontwerpproces
Ons robuuste en strategische ontwerpproces helpt u een programma te creëren dat perfect is afgestemd op uw klanten en merk. We werken met u samen om klantinzichten te ontdekken, betrokkenheidsstrategieën te ontwikkelen, financiële modellen en KPI's op te stellen en een toonaangevend loyaliteitsprogramma te maken.
Ondersteuning op maat
Wij bieden strategische en analytische begeleiding bij alle fasen van de programmalevenscyclus op basis van uw specifieke bedrijfsdoelstellingen. We kunnen bij alles ondersteuning bieden, van het evalueren van het concurrentielandschap tot het bedenken van een eersteklas programma en lanceringsstrategie, advies over programma-uitbreiding en meer.
Productrondleiding door Oracle CrowdTwist
Klantrelaties verwerven, behouden en verdiepen
Welkom bij Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement
Bouw zinvolle, langdurige relaties op met uw klanten. Vergroot de loyaliteit van klanten door inzicht te krijgen in hun behoeften en voorkeuren en door gepersonaliseerde ervaringen voor hen te creëren.
Een nieuwe kijk op klantloyaliteit
Met Oracle CrowdTwist kunt u klanten stimuleren en bruikbare gegevens van klanten verzamelen bij elk contactpunt. Met onze kant-en-klare widgets kunt u loyaliteitsprogramma's maken waarmee u verschillende soorten klantinteracties en -bestedingen kunt volgen en belonen.
Volg deze rondleiding en ontdek hoe u met CrowdTwist uitgebreide gegevens van eerste partijen kunt verzamelen, gepersonaliseerde klantervaringen kunt creëren en doorlopende klantbetrokkenheid kunt stimuleren.
Uitgebreide gegevens van eerste partijen verzamelen
Leg gegevens vast en koppel deze gegevens aan alle fysieke en digitale contactpunten. Combineer deze gegevens vervolgens met de merkbetrokkenheid, sociale invloed en bestedingen van een persoon om profielen van eerste partijen te maken die een totaalbeeld van de klant geven.
Klantervaringen personaliseren
Ga verder dan de traditionele loyaliteitsprogramma's die gebruikmaken van het principe 'hoe meer u uitgeeft, hoe meer u krijgt' en ontwikkel echte oplossingen voor klantloyaliteit via meerdere kanalen.
Gebruik vastgelegde gegevens om uw meest waardevolle klanten te benaderen en de betrokkenheid te vergroten door elke interactie te baseren op gepersonaliseerde berichten en ervaringen.
Mogelijkheden voor zelfidentificatie
Stimuleer klanten om zichzelf te identificeren als trouwe merkliefhebber en deel hun voorkeuren terwijl u unieke gegevens van eerste partijen verzamelt door middel van loyaliteitsbeloningen en -activiteiten.
Selfservicecontrolecentrum
Beheer alle aspecten van uw loyaliteitsprogramma, waaronder campagne- en beloningsbeheer en ledenservice, met het CrowdTwist Control Center, een selfserviceprogramma voor klanten en een tool voor ledenbeheer.
Aankoopgedrag herkennen
Verzamel gegevens over en stimuleer aankoopgedrag via alle kanalen met onze flexibele e-commerce- en campagnemogelijkheden.
Betrokkenheid en loyaliteit vergroten
Creëer eindeloos veel interactiemogelijkheden waarbij klantgegevens worden verzameld en de koppeling tussen klant en merk wordt versterkt.
De juiste beloning aan de juiste klant geven
Bouw diepere, langdurige klantrelaties op door klanten meer te bieden dan alleen een korting. Stel loyaliteitsprogramma's op die de deelnemers waardevol en lonend vinden. Bepaal de juiste doelgroep en beloningen om het inwisselen van beloningen en de betrokkenheid te maximaliseren.
Gepersonaliseerde ervaringen bieden op basis van segmentatie
Maak gebruik van segmentatie om deelnemers aan loyaliteitsprogramma's te groeperen op basis van opgegeven voorkeuren en waargenomen gedrag. Maak unieke doelgroepen en bied deze relevante activiteiten en beloningen aan. Verdiep relaties en verminder uw afhankelijkheid van kortingen en massale aanbiedingen om uw marges te beschermen.
Selfservicetools voor businessintelligence en rapportage
Krijg inzicht in programma's en leden via een visuele weergave. Met de rapportagemogelijkheden van Oracle CrowdTwist krijgt u waardevolle inzichten met betrekking tot de inschrijving en demografische gegevens van gebruikers, de puntenboekhouding, beloningen en couponinwisseling, de betrokkenheid bij programma's en aankooptransacties.
Klanten- en ledenservice
Bied ondersteuning en beperk het aantal vragen aan de klantenservice met een gebruiksvriendelijke ledenserviceportal. Hiermee kunnen leden worden ingeschreven of bestaande leden worden opgezocht en kunnen activiteiten, de aankoopgeschiedenis, beloningen en meer worden gecontroleerd.
Ontdek wat CrowdTwist voor u kan doen!
CrowdTwist is de drijvende kracht achter de meest innovatieve en boeiende loyaliteitsprogramma's die op dit moment op de markt zijn. Ontwikkel loyaliteitsprogramma's waarmee u relaties met klanten kunt opbouwen, onderhouden en verdiepen. Door de klantervaring te gebruiken als belangrijke onderscheidende factor, kunt u de levenslange klantwaarde vergroten via een verhoogde frequentie en een beter behoud van klanten.
Uitgelicht: retailoplossing
Ontdek hoe u Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement kunt gebruiken om een betere relatie op te bouwen met uw meest waardevolle klanten.
Succesverhalen van klanten over Oracle CrowdTwist
Bedrijven kiezen voor Oracle CrowdTwist om klantrelaties op te bouwen die verder reiken dan het transactiepunt.
Voornaamste voordelen
-
Bouw zinvolle en langdurige klantrelaties op
Beloon klanten bij elke interactie voor hun loyaliteit met aantrekkelijke en lonende loyaliteitsprogramma's.
Voeg meerwaarde toe aan de klantrelatie en versterk het vertrouwen (pdf)
-
Creëer loyaliteitservaringen via meerdere kanalen
Beloon klanten voor hun interactie met uw merk op een manier die voor hen het handigst is.
-
Personaliseer elke communicatie
Maak gebruik van de klantgegevens die door loyaliteitsprogramma's worden verzameld om elke communicatie relevant en waardevol te maken.
-
Vergroot de levenslange klantwaarde
Krijg inzicht in uw meest waardevolle klanten, communiceer effectiever en trek vergelijkbare doelgroepen aan.
-
Creëer interessante, lonende en gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's op basis van klantbetrokkenheid
Creëer eenvoudig interessante, lonende en gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's met vooraf geladen en begeleide gebruikerservaringen en gestandaardiseerde CTA's, integratiewidgets en mogelijkheden voor gamificatie.
Video: Klantloyaliteitsprogramma's in de detailhandel (3:21)
Bronnen
Bekijk wat er nieuw is in Oracle Marketing
Bekijk hoe het team van Oracle Advertising and CX er alles aan doet om elke klantinteractie belangrijk te maken. Blijf op de hoogte met blogs, video's, productdemo's, evenementen en meer.
Ontdek waarom Oracle Marketing een leider is
Oracle Advertising and CX is een leider in digitale marketing en biedt realtime ervaringen die zijn afgestemd op de verwachtingen van elke klant.
Bronnen om u aan de slag te helpen
Ontdek Topliners voor samenwerking tussen collega's, het delen van informatie en de benodigde tools. Stel vragen, geef commentaar en kom meer te weten over Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement, andere Oracle Marketing producten en aanverwante technologieën.
Aanvullende bronnen
Documentatie en tutorials
Verken het Oracle Help Center voor documentatie, video's en zelfstudies die u meer inzicht bieden in Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.
Ontwikkel uw vaardigheden
Oracle Training and Certification biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname.
Ondersteuning
Partnerschappen
Hoe kunnen wij u helpen?
Klantloyaliteit
Klantloyaliteit beschrijft de emotionele relatie die uw klant heeft met uw merk. Sterke klantloyaliteit leidt tot hogere niveaus van klantbetrokkenheid, een groter klantbehoud, een hogere levenslange klantwaarde en lagere verkoopkosten. Loyale klanten zijn bereid om regelmatig iets bij u te kopen en zullen positief zijn over uw producten, services of zelfs uw merk.