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AIによるナレッジと意思決定の自動化でサービス対応を迅速化
生成AIでサービス効率を上昇させる方法に関するウェビナーにご参加ください。
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サービス提供の自動化
サービスの未来に備える方法をご紹介するオンデマンドのビデオ・シリーズをご覧ください。
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オラクル、サービス・ライフサイクル管理のリーダーに
IDCがオラクルを、サービス・ライフサイクル全体にわたるコネクテッド機能のリーダーに選んだ理由をご覧ください。
Oracle Field Serviceの詳細
作業の計画とスケジューリング
スケジューリングとルーティングをインテリジェントに自動化
定刻到着を保証し、走行距離を短縮し、不要な出張取付けを排除して、1日あたりの作業件数を増加させます。
技術者のイネーブルメント
サービス・アクティビティをどこでも実施
たとえオフラインの場合でも、重要なジョブの詳細にアクセスし、必要な情報を取得して、現場で顧客にサービスを提供できます。
事前設定ワークフローによって複雑なアクティビティを簡素化
モバイルワーカーにガイド付きアシスタンスを提供し、オンボーディング時間を短縮し、サービスの一貫性を確保します。
サービス・アクティビティを行いながらナレッジにアクセス
モバイル・アプリケーションでマニュアル、ビデオ、記事、回路図、その他のドキュメントを参照し、回答を得て問題を解決します。
チームとのつながりとコラボレーション
専門知識、ジョブ、部品、ツールを共有して、顧客の問題を解決し、初回試行時により多くのジョブを実行します。
顧客によるセルフサービス
顧客に選択肢と利便性を提供
デジタルアシスタント、ビデオチャット、SMSなど、顧客が希望するチャネルを使用して、迅速なサービスを提供します。
一般的な問題の解決策を得られるように顧客を支援
サービスチームに対する比較的簡単な質問を減少させ、顧客が問題を診断して迅速に解決できるようにします。
顧客によるフィールドサービスの予約の追跡と管理を可能にする
EメールまたはSMSを使用して顧客に通知を送信し、モバイルワーカーの到着ステータスをリアルタイムで可視化し、サービス・アクティビティを再スケジューリングするオプションを提供します。
サービス・サポート
モバイルワーカーの常時サポート
モバイル・アプリケーションでアクセスできるチャットボットを使用して、モバイルワーカーに対して正確なアドバイスと次善アクションのレコメンデーションを行います。
ビデオ経由での複雑な問題のエスカレーション
組込み機能のビデオチャットを使用してエキスパート・サービス・サポートに接続し、問題を診断し、ライブコーチングを受けることで、より多くのジョブを完了できます。
デスクワークを行うサービス・サポート・チームの支援
経験豊富なエキスパートを現場から動員し、音声、ビデオ、画面共有、注釈ツールを使用して、新人や経験の浅いチームメンバーを支援します。
スタッフ間の格差の是正と、対象範囲の拡大
社内、請負業者、サードパーティなどのサービスネットワークからなるハイブリッド・ワークフォースを同じアプリケーションで管理します。
サービス物流
フィールドサービスとサプライチェーンをつなぐ
モバイルワーカーが部品の在庫状況を簡単に確認し、トランク在庫の部品の注文、受領、転送、予約ができるようにします。
顧客に修理費用の見積を提示し、資産の返品承認を生成します。
フィールド・サービス・モバイル・アプリケーション内で、使用した部品を入力し、部品の料金、人件費、経費を確認します。
人件費と部品費がサービスレベル合意（SLA）と資格に対して適切に取得されていることを確認します。
コネクテッド・フィールド・サービスで最高のエクスペリエンスを提供する
フィールドサービスのエキスパートが、コネクテッド・エクスペリエンスへの投資によって、カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスをどのように向上できるかを語ります。
顧客事例の紹介
Enersenseが、Oracle Field Serviceを使用して持続可能なエネルギーを供給
再生可能エネルギーを供給するこの電力会社では、Oracle Field Serviceを使用して、ヨーロッパ各地のモバイルリソースを支援しています。
Oracle Field Serviceのお客様事例
さまざまな業界の企業が、Oracle Field Serviceを使用してフィールド・サービスのやりとりを向上し、顧客の期待をご覧ください。詳細については、ロゴをクリックしてください。
主要な利点 - フィールド・サービス管理
フィールド・サービスの運用効率を最大化し、サービスレベル契約を満たす
SLA、特定のスキル、場所、空き状況、および個別のパフォーマンス・パターンに基づいて、フィールド・サービス作業員の割り当てとルーティングを自動化して、フィールド・サービス・チームを最適化します。
エンドツーエンドにわたるリアルタイムの可視性を獲得し、コンプライアンスを維持
リアルタイムの監視によってフィールド作業員のコンプライアンスを改善し、サービスサイクル中の任意の時点で自動化されたイベントベースのカスタマー・コミュニケーションを提供します。
ばらばらのフィールド作業員を一体化する
使いやすいフィールド・サービス・ソリューションと強化されたデジタルツールセットを使用して、コラボレーション、コミュニケーション、イノベーションを向上し、現在および将来のすべてのビジネス・プロセスをサポートできます。
スケジューリングとトレーニングの複雑な要件を拡張
AIによる自己学習型のスケジューリングとルーティングを使用して、従業員割り当ての効率化と拡張、コストの削減、カスタマー・エクスペリエンスの向上を実現します。強化されたナレッジ・マネジメント、コラボレーション、およびモバイル・ツールを活用して、新入社員のトレーニングとオンボーディングを行います。
アセットベースのフィールド・サービスのライフサイクルを変革
顧客とそのアセットをチーム、サプライチェーン、バックオフィスにつなげるワークフローを自動化することで、ダウンタイムを予測して防止し、効率を高め、サービス関連の収益を拡大します。
Oracle Field Serviceの価格
Oracle Field Service Enterprise
すべての規模のモバイル・ワークフォースおよびフィールド・サービス・シナリオに対応できる、総合的なソリューションを入手してください。
Oracle Field Service Professional
モバイル・ワークフォースに対する堅牢で柔軟なソリューションを提供する、強力なフィールド・サービス管理機能を取得します。
Oracle Field Service Contingent Worker
社内、請負業者、サードパーティ・サービス・ネットワークのハイブリッド・ワークフォースをシームレスに管理して、スタッフのギャップを埋めるか、地理的範囲を拡張します。
リソース
ベストプラクティスとリソース
CX製品を最大限に活用するために役立つベストプラクティスと便利なリソースを見つけましょう。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。
ドキュメント
オラクルはOracle Field Serviceの詳細を学ぶことができるさまざまなドキュメント、動画、およびチュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。
追加のドキュメントとチュートリアル
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connectはオラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベストプラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。
CXスキルの開発
Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Oracle Cloud Marketplace
革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによって変革を促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。
コンサルティングおよびパートナーサービス
フィールド・サービス管理戦略とは
フィールド・サービス管理戦略に成功して、デジタル・テクノロジーを利用して、効率性を最大化し、モバイル・ワークフォースを顧客およびバックオフィス・チーム（カスタマー・サービス、ディスパッチおよび管理を含む）と結び付けます。この種類の変革によって、従業員の生産性、カスタマー・エクスペリエンスおよび収益化に向けた指数関数的な成長機会がサポートされます。