Ottimizza il percorso dei clienti con il software di gestione degli hotel
Guadagna la fedeltà dei tuoi ospiti con operazioni impeccabili dalla hall al back office. La tecnologia Oracle Hospitality connette vendite di eventi, camere degli ospiti, gestione e POS, offrendo le integrazioni necessarie per creare esperienze eccezionali attraverso OPERA Cloud.
Scopri il percorso degli ospiti in hotel
- Vendite e marketing
- Acquista
- Prenota
- Utilizza
- Paga
- Gestione dell'account
- Gestisci le relazioni
- Interagisci con la tecnologia
Vendi e commercializza la proprietà
Aumenta la consapevolezza del brand e della proprietà attraverso l'esecuzione di campagne di marketing locali, regionali e globali. Promuovi i servizi attraverso il sito Web dell'hotel, GDS, OTA, motori di ricerca e agenzie di viaggio. Commercializza e vendi spazi per riunioni ed eventi e fai crescere il business del gruppo.
Il processo
- Raccogli, pulisci e analizza i dati dei clienti per ottenere insight di mercato
- Pianifica ed esegui promozioni che attireranno clienti nuovi ed esistenti
- Promuovi prodotti e servizi tramite motori di ricerca, OTA e agenzie di viaggio
- Crea offerte alberghiere emozionanti e particolari
- Mantieni una presenza attiva ed efficiente sui social network
- Genera un flusso costante di lead e contatti
Le tue sfide
- Un volume di dati elevato, diverse origini dati e una qualità dei dati variabile rendono difficile la creazione e la manutenzione di un database centrale con dati puliti e affidabili
- Una qualità scadente dei dati porta a campagne di marketing inefficaci
- Gestire in modo efficace prezzi e magazzino nei canali di distribuzione
- Effettua le promozioni al momento giusto per ottimizzare i ricavi e migliorare l'occupazione
- Difficoltà di fare l'offerta giusta al cliente giusto al momento più adatto
In che modo il software di gestione degli hotel di Oracle può esserti d'aiuto
- Ottieni una visione a 360° dei clienti sfruttando i profili dei clienti, la cronologia delle prenotazioni e la cronologia delle spese in loco su OPERA
- Pianifica ed esegui campagne di marketing mirate, combinando i profili degli ospiti e gli insight sulle spese dei clienti su OPERA con le potenti funzionalità di impostazione ed esecuzione delle campagne di Oracle Marketing Cloud
- Aumenta i ricavi generati da prenotazioni di gruppo, riunioni ed eventi grazie alle funzionalità complete di OPERA Sales and Catering
- Aumenta la fidelizzazione dei clienti e le prenotazioni dirette grazie a prenotazioni personalizzate basate su OPERA Web Self-Service
- Massimizza il valore dei dati dei clienti su OPERA con Oracle Customer Experience (CX) Cloud, che può aiutarti a migliorare le funzioni di vendita, marketing e assistenza e a coinvolgere gli ospiti sui social media durante tutto il ciclo di vita del viaggio
Acquista stanze
Crea un sito Web intuitivo per semplificare l'acquisto delle stanze. Consenti acquisti tramite OTA e altri canali di distribuzione di terze parti. Semplifica l'acquisto di spazi per riunioni ed eventi. Massimizza il ROI con campagne di marketing personalizzate.
Il processo
- Crea un sito Web intuitivo che offra un'esperienza unica e intuitiva
- Esegui un marketing mirato con campagne personalizzate
- Fornisci incentivi per aumentare le prenotazioni dirette
- Consenti le prenotazioni tramite canali di distribuzione di terze parti
- Supporta le prenotazioni per meeting ed eventi
Le tue sfide
- Mantenere la parità tariffaria nei canali di distribuzione
- Creare una presenza del brand unificata con contenuti online coerenti
- Aggiornare manualmente tariffe, magazzino e altre informazioni
- Mancanza di offerte convincenti che porta a bassi tassi di conversione delle prenotazioni
- Ottenere preziose conoscenze sul comportamento online degli ospiti
In che modo il software di gestione degli hotel di Oracle può esserti d'aiuto
- Integrazione completa e bidirezionale per ridurre i processi manuali
- Motori di prenotazione coinvolgenti in grado di generare offerte e incentivi interessanti
- Semplice modello di distribuzione per la gestione di un'unica fonte di distribuzione per l'hotel
- Strumenti per acquisire una vasta gamma di dati e produrre uno snapshot di ciascun ospite
- Sistema rate-shopper che aiuta a prendere decisioni aziendali migliori
Prenota la camera
Aumenta i ricavi e l'occupazione con offerte mirate, opportunità di up-selling e prezzi intelligenti. Accelera le vendite per attività di gruppo, riunioni ed eventi rendendo più efficiente il processo di prenotazione.
Il processo
- Attira gli ospiti e fornisci loro incentivi per prenotare direttamente
- Offri la garanzia di miglior prezzo massimizzando al contempo ricavi e occupazione
- Sviluppa offerte mirate e prezzi intelligenti per nuovi clienti
- Identifica le opportunità di up-selling appropriate per le prenotazioni
- Migliora la visibilità e l'efficienza delle vendite per prenotazioni aziendali di gruppo, riunioni ed eventi
Le tue sfide
- Contenuti di marketing , offerte e incentivi generici offrono risultati limitati
- I processi di prenotazione possono essere difficili, soprattutto su dispositivi mobile
- Mantenere coerenti i contenuti e le policy di prenotazione in tutti i canali di prenotazione
- Le prenotazioni di gruppi e di eventi sono complesse e lunghe da gestire
- Opportunità di guadagno mancate a causa della mancanza di strumenti automatizzati per identificare e comunicare le offerte di up-selling
In che modo il software di gestione degli hotel di Oracle può esserti d'aiuto
- Tracciamento di tutti i dati e delle preferenze di prenotazione dei clienti per fornire insight sul comportamento dei clienti
- Interfacce utente intuitive e indipendenti dai dispositivi che semplificano la prenotazione
- Riduzione dei costi di distribuzione grazie alla prenotazione diretta dalle strutture alle OTA
- Esecuzione di up-selling automatizzati per ogni prenotazione, utilizzando intelligenza artificiale/Machine Learning per fare l'offerta giusta al cliente giusto al momento più adatto
Le nostre soluzioni
- Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management
- Oracle Hospitality OPERA Cloud Sales and Event Management
- Oracle Hospitality OPERA 5 Property Management
- Oracle Hospitality OPERA Room Reservations
- Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking
- Oracle Hospitality OPERA Distribution
- Oracle Customer Experience (CX) Solutions for Sales Automation, Marketing and Social
Consumo durante il soggiorno
Esegui il check-in degli ospiti, assegna le camere e fai check-out degli ospiti. Supervisiona le attività di servizio in camera, housekeeping e manutenzione. Gestisci food and beverage, retail e altri servizi in sede. Utilizza la tecnologia per offrire esperienze contactless, garantire la coerenza del servizio e migliorare la produttività dei dipendenti.
Il processo
- Esegui servizi di reception efficienti e contactless, quali check-in/check-out e assegnazione delle camere
- Pianifica e conduci in modo efficiente le attività di housekeeping e manutenzione
- Offri un servizio in camera tempestivo
- Gestisci e fornisci servizi di qualità di food and beverage nella struttura
- Organizza riunioni ed eventi in sede
- Garantisci che il concierge sia ben informato sui servizi alberghieri, sulle promozioni speciali e sulle attività di destinazione
- Gestisci il retail in sede
- Monitora le spese ed elabora gli addebiti
Le tue sfide
- Riconoscere gli ospiti e sfruttare la loro cronologia e le preferenze per personalizzare le loro interazioni
- Offrire check-in, check-out e richieste di servizio in camera contactless
- Dare la priorità alle camere per la pulizia e garantire che siano pronte e pulite per il check-in
- Gestire le attività come le modifiche frequenti durante gli arrivi dei clienti rende obsoleti gli elenchi delle attività
- Gestire le assegnazioni delle camere quando gli ospiti estendono i soggiorni e gli ospiti in arrivo chiedono camere specifiche
- Mantenere aggiornato il personale su promozioni e servizi per un up-selling efficace
- Garantire la velocità e la qualità dei servizi F&B nella struttura
- Gestire la redditività delle operazioni F&B con pochi insight sulle tendenze e un'analisi limitata di menu/inventario
- Coordinare in modo efficace tra i vari dipartimenti per organizzare riunioni ed eventi
In che modo il software di gestione degli hotel di Oracle può esserti d'aiuto
- Personalizza l'esperienza degli ospiti con profili completi e centralizzati
- Aumenta i ricavi consentendo al personale di offrire up-selling mirati ai check-in
- Esegui check-in, check-out e servizi in camera contactless
- Massimizza l'occupazione e la connettività delle camere a OTA e GDS tramite partner e connessioni dirette
- Aumenta i ricavi e l'ADR mediante una gestione ottimale dei ricavi, utilizzando funzionalità a tariffazione avanzata e integrazioni predefinite con soluzioni per la gestione dei ricavi
- Aumento dell'efficienza dell'attività alberghiera
- Migliorare la collaborazione tra le operazioni
- Gestisci meglio le operazioni di ristorazione e cucina
- Permetti al personale di servire gli ospiti ovunque nella struttura
Paga il conto
Elabora in modo sicuro pagamenti in contanti, con carta di credito ed elettronici per alloggio, food and beverage, retail e altri servizi. Consenti pagamenti su dispositivi mobili e workstation fisse.
Il processo
- Accetta i pagamenti tramite varie opzioni per aumentare la probabilità di prenotazione anticipata
- Autorizza i pagamenti per il soggiorno e le spese aggiuntive al momento del check-in
- Paga i servizi, come il conto del ristorante, durante una visita
- Paga al momento del check-out di persona, in video o in remoto utilizzando un'app
- Mantieni la compliance PCI e accettando allo stesso tempo una vasta gamma di metodi di pagamento (contanti, carta di credito e dispositivi mobile)
Le tue sfide
- Stare al passo con il panorama dei pagamenti in continua evoluzione ed eseguire pagamenti contactless
- Evitare che i pagamenti ostacolino la rapidità del servizio
- Permettere i pagamenti al tavolo nei ristoranti
- Garantire che tutti gli aspetti del pagamento siano sicuri e conformi alle più recenti normative
- Conciliare in modo appropriato metodi di pagamento alternativi (carte regalo, punti fedeltà e coupon)
In che modo il software di gestione degli hotel di Oracle può esserti d'aiuto
- Funzionalità di pagamento sicure attraverso un'ampia rete globale di partner e fornitori partner di pagamento certificati
- Migliora la sicurezza senza gestire o memorizzare i dati relativi ai titolari delle carte o ai dati sensibili di autenticazione
- Semplifica la configurazione dei pagamenti con carta di credito consentendo a PMS e POS di comunicare con diversi processori di carte di credito
- Integra con i metodi di pagamento mobile più recenti
- Monitora nuove tecnologie e partner e rendili disponibili attraverso il nostro livello di integrazione dei pagamenti
Gestisci l'account
Offri agli ospiti un menu di opzioni per visualizzare conti cliente e fatture, e saldarli comodamente. Gestisci la contabilità clienti nella tua azienda. Offri comunicazioni personalizzate ai clienti, con i dettagli del loro soggiorno e messaggi personalizzati, dopo il pagamento. Comprendi le tendenze di spesa e consumo.
Il processo
- Offri agli ospiti un menu di opzioni per visualizzare conti cliente e fatture, e saldarli comodamente
- Aggiorna i sistemi finanziari aziendali con i dati transazionali
- Gestisci contabilità fornitori e contabilità clienti in tutta la tua azienda
- Gestisci la compliance con i requisiti fiscali e di privacy dei dati
- Produci report giornalieri, settimanali, mensili, aziendali e a livello di struttura
- Calcola e analizza i parametri chiave (ADR, RevPAR), le prestazioni di prenotazione, le spese e le tendenze di consumo
- Gestisci i dati relativi al magazzino, alla domanda e ai prezzi per favorire modelli di gestione dei ricavi
Le tue sfide
- Gestire diversi mezzi che consentono ai clienti di visualizzare e pagare le fatture
- Personalizzare le comunicazioni con gli ospiti e i clienti aziendali
- Garantine la compliance con i requisiti fiscali e di privacy dei dati
- Consolidare e analizzare i dati transazionali per struttura, gruppo, ospite e azienda
- Creare report e insight in tempo reale dai dati aziendali
- Migliorare la redditività attraverso una migliore gestione dei ricavi
In che modo il software di gestione degli hotel di Oracle può esserti d'aiuto
- Flessibilità per consolidare o segmentare i dati a seconda delle esigenze con la suite Oracle di potenti strumenti di business intelligence
- Team dedicato per monitorare i requisiti di compliance fiscale a livello globale e creare strumenti nelle soluzioni Oracle Hospitality a supporto della compliance
- Integrazione con i provider leader del settore di soluzioni di revenue management
- Possibilità di analizzare i dati transazionali del settore alberghiero e del settore F&B e di applicare le tecnologie di data science
- Potenti funzionalità di fatturazione e API aperte per l'integrazione con soluzioni di gestione finanziaria, tra cui Oracle Cloud ERP e Oracle NetSuite
Gestisci le relazioni
Monitora e gestisci il coinvolgimento dei clienti sui social media e risolvi i loro problemi. Invia e registra sondaggi dei clienti dopo il loro soggiorno, aggiorna le preferenze dei clienti e favorisci la fidelizzazione attraverso riconoscimenti e premi.
Il processo
- Monitora le domande e i commenti dei clienti sulle piattaforme social. Gestisci i problemi di assistenza in modo proattivo con l'assistenza clienti appropriata
- Comprendi le esigenze individuali e di gruppo dei clienti attraverso sondaggi inviati dopo i soggiorni e dopo gli eventi
- Registra e salva tutta la cronologia di soggiorni, riunioni ed eventi in un data warehouse del cliente
- Coltiva la fidelizzazione dei clienti attraverso riconoscimenti e premi
Le tue sfide
- Gestire le interazioni con gli ospiti sui social media prima, durante e dopo il soggiorno
- Monitorare il tuo brand sui social media e rispondere tempestivamente ai feedback positivi e negativi degli ospiti
- Personalizzare le interazioni con gli ospiti durante l'intero ciclo di vita del viaggio e su più canali
- Raccogliere i feedback dei clienti tramite sondaggi personalizzati
- Differenziare il programma fedeltà e migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
In che modo il software di gestione degli hotel di Oracle può esserti d'aiuto
- Monitoraggio e gestione della presenza del brand sui social network e promozione del coinvolgimento degli ospiti su più piattaforme di social media
- Acquisizione di profili cliente dettagliati e completi in un repository dei dati dei clienti centralizzato
- Eccellente assistenza clienti attraverso una soluzione basata sul cloud per il customer service
- Personalizzazione delle comunicazioni con gli ospiti con la nostra soluzione basata su cloud per il marketing
Le nostre soluzioni
Il ruolo della tecnologia
Gli albergatori hanno bisogno di applicazioni e un'infrastruttura sicure, affidabili, supportate sui dispositivi mobile, scalabili e ad alte prestazioni. Sono essenziali per velocizzare la crescita, accelerare il time-to-market di nuovi servizi e proprietà e consentire al personale di offrire agli ospiti esperienze eccezionali.
Il processo
- Garantisci che la strategia IT sia in linea con gli obiettivi aziendali
- Sviluppa, mantieni e supporta le applicazioni che consentono l'esecuzione efficiente di hotel, F&B e altre operazioni
- Implementa e supporta un'infrastruttura IT in grado di sostenere le operazioni alberghiere e di F&B
- Definisci e fai crescere un'organizzazione IT agile con una solida governance
- Accelera la crescita aziendale e la fornitura di nuove innovazioni dei servizi
Le tue sfide
- Supportare requisiti in continua crescita per l'infrastruttura IT a livello di struttura e di sede centrale
- Mantenere hardware e software esistenti nelle proprietà e nelle integrazioni complesse
- Proteggere le applicazioni e l'infrastruttura IT nelle proprietà
- Gestire e supportare integrazioni complesse tra applicazioni
- Migliorare l'adozione di applicazioni mobile per i clienti e supportare il personale con applicazioni mobile
- Ridurre la complessità e i costi dell'IT sostenendo al contempo la crescita e l'innovazione
- Fornire insight tempestivi dai dati aziendali al team esecutivo e agli stakeholder principali
- Gestire le esigenze di oggi e rendere il business a prova di futuro
- Ottenere una visione a 360° dei clienti per comprenderli in modo olistico e coinvolgerli personalmente
In che modo il software di gestione degli hotel di Oracle può esserti d'aiuto
- Soluzioni basate su cloud per attività alberghiere e di F&B che riducono la complessità dell'IT nelle strutture
- Applicazioni mobile che consentono al personale dell'hotel di fornire servizi ai clienti ovunque si trovi nella struttura
- Workstation potenti per sistemi POS e tablet per applicazioni mobile
- Suite avanzata di soluzioni CRM/customer experience (CX) basate su cloud
- Soluzioni complete e basate su cloud per finance, human capital management, gestione degli asset ed enterprise performance management
- Database, server, sistemi di storage e servizi di infrastruttura e piattaforma leader del settore basati sul cloud