Customer Experience (CX)
Haz que cada interacción con el cliente sea importante conectando todos los datos de tu empresa a través de marketing, ventas y servicio. Oracle Customer Experience (CX) ofrece un conjunto de aplicaciones conectadas que va más allá del tradicional CRM para ayudarte a establecer, administrar, servir y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Crea una visión completa de tu cliente y de todas sus interacciones, sin importar cómo, cuándo, dónde o con quién interactúen. Capacita a toda tu empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.
Mira una descripción general de Oracle CX (2:13)
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Conoce Oracle Customer Experience (CX)
Coordina el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C
Crea experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a tus clientes. Oracle Marketing ayuda a tu equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.
Productos
Unifica los procesos de planificación y ejecución de ventas
Ofrece ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.
Productos
Brinda un servicio eficiente y personalizado mediante todos tus canales
Ayuda a los clientes cuando y donde te necesitan. Automatiza los flujos de trabajo para las interacciones de autoservicio del cliente, servicio asistido por agentes y servicio de campo. Acelera las soluciones con recomendaciones impulsadas por IA, una visibilidad de datos unificada y herramientas para la colaboración entre todas las áreas de la empresa. Desvía las solicitudes simples hacia canales digitales y libera a los expertos para que se ocupen de las necesidades más complejas de los clientes.
Productos
Decisiones guiadas basadas en insights clave
Conviértete en un negocio verdaderamente centrado en el cliente aprovechando los insights de todos los puntos de contacto de CX. Analiza flujos de procesos de negocio complejos, de la oportunidad potencial a la orden y de la oferta al cobro, para optimizar un rendimiento sin precedentes. Analiza las tendencias históricas y utiliza la IA para guiar a los equipos de CX hacia el cumplimiento de los objetivos de negocio e ingresos.
Módulos
- Información basada en roles y acciones guiadas
- Informes de transacciones en tiempo real
- Análisis de autoservicio y detección de datos
- Visualización de datos y análisis exploratorios
- Análisis predictivo y de posibilidades
- Análisis sobre la marcha, en dispositivos móviles
- Modelo de datos semántico listo para usar, KPI
Despliega la potencia de CX con soluciones específicas de la industria
Despliega la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que te permiten interactuar con tus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con tus soluciones de back-office.
Obtén más información sobre Oracle Cloud CX
¿Por qué elegir Oracle Customer Experience (CX)?
01Conecta tus sistemas de CRM y back-office
Unifica todos tus datos de aplicaciones empresariales con tus aplicaciones CRM para adaptarlos a tus clientes y cumplir tu promesa de marca. La plataforma en la nube unificada de Oracle proporciona una vista completa de cada interacción con el cliente, sin importar cómo, dónde o cuándo interactúen tus clientes, en marketing, comercio, ventas y servicios, finanzas, cadena de suministro y recursos humanos.
Escucha a Larry Ellison hablar sobre la integración de front y back-office (2:18)
02Potencia las experiencias del cliente en tiempo real
Ofrece experiencias adaptadas a tus clientes y basadas en su comportamiento en línea en tiempo real. Oracle CX te ayuda a convertir los datos en inteligencia y la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes. Capacita a toda tu empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.
03Usa los datos para comprender a tus clientes
Reúne todos los puntos de datos de cliente para optimizar los esfuerzos en publicidad y crear un perfil de cliente único integral a fin de personalizar cada punto de contacto con el cliente. Optimiza todas las campañas e interacciones en tiempo real para garantizar el éxito. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a las empresas a impulsar el valor comercial de los datos. Está en nuestro ADN.
Casos de éxito de clientes de Oracle CX
Descubre por qué las empresas líderes de todos los sectores utilizan Oracle CX para vender más, ofrecer un mejor servicio y retener a sus clientes.
Aspectos destacados del cliente
Mazda Europe mejora la CX mediante la personalización del recorrido de cada cliente
“Nuestra intención era la personalización, y queríamos pasar por varios canales y unir más conjuntos de datos. Con Oracle Unity Customer Data Platform, podemos desarrollar recorridos de comunicación mucho más sofisticados, conectando los distintos canales y ofreciendo al consumidor un mensaje mucho más personalizado”.
- Simon Haines, director de Estrategia de Medios e Interacción Digital del Consumidor, Mazda Europe
La IA generativa está cambiando la experiencia del cliente (CX) para siempre (y para mejor)
Rick Shimko, Director de Marketing de Productos
A medida que se desarrolla este año, está muy claro que la inteligencia artificial (IA) ha ocupado un lugar central en las discusiones sobre CX. Este salto masivo en la tecnología, con una avalancha de innovaciones de productos, ideas frescas y éxitos inspiradores, nos infunde a todos un vigorizante sentimiento de entusiasmo por el futuro. Este entusiasmo no sólo se debe a las soluciones que estamos creando para mejorar la experiencia del cliente, sino también a la evolución del panorama de las funciones de cara al mismo.
Lee la publicación completaRecursos
Mejores prácticas y recursos
Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Siebel CRM
Las aplicaciones locales de Oracle Siebel CRM abordan los procesos de negocio más complejos en ventas, marketing y servicio al cliente.
Desarrolla tus habilidades de CX
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Obtén más información sobre la certificación y la capacitación en CX
Recursos de aprendizaje
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle. Se ha diseñado específicamente para facilitar la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y de cara a proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también proporcionan comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Más grupos de la comunidad de clientes
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Oracle se asocia con los principales proveedores de software independientes (ISV) que proporcionan una amplia gama de soluciones que amplían y complementan los productos Oracle Customer Experience (CX).
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La serie Oracle Playbook
Hemos recopilado los secretos de nuestra estrategia de personas, procesos y sistemas. Y queremos compartirlo contigo.