Oracle Service

了解 Oracle Service

自动处理常见客户服务请求

利用自助式工具更快响应客户问题，让人工坐席专注于处理复杂任务，并降低成本。

构建和部署品牌专属化客户帮助中心，协助解决常见问题，启用数字化消息传递对话渠道。
收集和发布实用的知识文章、教程视频、技术方案、产品手册以及其他有助于解决问题的内容。
利用数字助手为客户提供丰富的对话式体验，通过服务自动化工具交付符合业务规则的服务成果。
自动将上报请求从自助渠道移交给人工座席，并保留上下文和对话历史记录，客户无需重复提供信息。

提高人工座席工作效率，打造更出色的客户体验

为人工座席提供全面、统一的客户视图和智能工具，帮助他们快速找到答案，在全企业范围内开展协作，更快地解决问题。

无论客户选择哪种互动渠道，根据技能水平和空闲情况自动将案例分配给最适合的座席或团队。
在一个视图中提供所有客户互动的可搜索活动摘要以及购买、服务和计费历史记录，帮助人工座席及时提供准确答案。
根据业务规则自动执行服务工作流，同时使用 AI 引导座席找到答案并为其提供后续行动建议，从而加快座席上岗培训速度，提高工作效率。
生成式 AI 可帮助您汇总服务请求，完成科普文章写作，并针对客户查询生成内容丰富的响应。
在座席工作区中嵌入知识和数字助手，并通过原生工具或者与 Slack 或 Microsoft Teams 的集成实现跨团队协作，帮助座席更快地解决复杂问题。

实现高效的现场服务运营

为移动工作人员安排时间、规划路线并提供工具，帮助他们在客户的家中、办公室或资产安装位置完成服务活动。

了解 Oracle Field Service

通过基于 AI 的排程和路线规划引擎确保人员按时到达现场，缩短行程，减少不必要的路程，提高每日工作量。
为现场技术人员提供强大的移动工具来完成服务活动，包括引导式工作流、知识访问以及视频协作和专家支持。
管理服务零部件库存并安排产品退货维修，帮助移动工作人员订购、接收、转移和保留零部件，轻松完成服务。
跟踪物联网互联资产的实时位置、运行状况和使用情况，并在出现问题时自动启动自我修复程序、及时通知客户以及安排现场服务活动。

Oracle Service 客户成功案例

查看更多客户成功案例

了解各个行业的企业为何选择使用 Oracle Service 来为客户提供差异化、有意义的服务体验。点击企业徽标，了解更多信息。

为什么要选择 Oracle Service？

为客户打造数字优先的体验

通过 Oracle Service 的自动化解决方案，客户可以轻松找到品牌信息和相关答案，或者在必要时与人工客服联系。

提高组织的数据可见性

Oracle 提供跨多个应用和客户接触点的解决方案，帮助企业打通来自多个方面的数据，包括服务、营销、销售、商务、忠诚度、财务和供应链。客户无需在多个接触点上与企业互动，就能获得更加个性化和更全面的服务体验，并可以更快地解决问题。

简化客户服务交付

通过单一的桌面应用，为座席提供引导式帮助和适当的后续操作建议，并自动执行常规流程，从而让座席有更多时间专注于高价值的客户关系和创收机会。

变革基于资产的现场服务生命周期

自动执行将客户及其资产连接至团队、供应链和后台的工作流程，从而预测和防止停机、提高效率并增加服务相关收入。

资源

优秀实践和资源

查看可帮助您充分利用 Oracle CX 产品的优秀实践和实用资源。无论您是新客户，还是希望优化或扩展实施的老客户，都可以找到所需信息。

了解功能套件

概述和演示

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程，可帮助您了解关于 Oracle Service 的更多信息。您可以在 Oracle Help Center 找到所有这些资源以及更多信息。

查看文档

提升您的客户体验技能

甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案，可帮助您培养技能、验证专业知识和加速云技术采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证，助力企业取得成功。

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Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享，并为成员提供所需的工具，使他们可以跟上产品策略的步伐。同时，成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 解决方案反馈。

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Oracle Cloud Marketplace

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顾问咨询与合作伙伴服务

客户服务优秀实践

客户服务指企业在客户购买和使用产品/服务之后（甚至之前）与客户的所有互动，包括基于联系中心的数字化自助活动或辅助式活动 — 旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。对于企业而言，优质的客户服务是一项差异化优势，可极大提高客户忠诚度和口碑。