1. Oracle Brasil
  2. Aplicativos
  3. Experiência do Cliente

Oracle CX — Melhores práticas e recursos

Procure recursos úteis do centro de excelência da Oracle para aproveitar ao máximo as aplicações Oracle Customer Experience (CX). Independentemente de você ser um cliente novo ou estar buscando formas de otimizar ou expandir a sua implementação, nós podemos te ajudar.

Melhores práticas da experiência do cliente

Procure recursos

Encontre recursos que podem ajudar a começar a usar as aplicações Oracle Advertising and CX, planejar a implementação e otimizar o valor e a experiência do seu negócio.

Introdução aos produtos do Oracle Advertising and CX
Ampliar +

Introdução aos produtos do Oracle Advertising and CX

Prepare-se para uma implementação bem-sucedida. Esses guias incluem dicas para preparar a equipe para a implementação, incluindo recursos essenciais, formas de se conectar com especialistas e muitos links úteis para começar.

Descubra recursos de implementação e melhores práticas
Ampliar +

Descubra recursos de implementação e melhores práticas

Acesse recursos de melhores práticas para quase todos os aspectos do projeto de implementação e descubra como configurar os serviços. Casos de uso e soluções comprovadas ajudam a acelerar o trabalho, garantir os melhores resultados e obter o máximo valor de seus serviços ao longo do tempo.

Aproveite ainda mais os produtos Oracle
Ampliar +

Aproveite ainda mais as aplicações Oracle com kits de recursos

Os nossos kits de recursos ajudam a maximizar o benefício comercial dos serviços e recursos que você já possui. Projetados para executivos, líderes de equipe e administradores, cada kit de recursos inclui um vídeo introdutório, um breve documento sobre os principais benefícios, as próximas etapas e um guia de implementação com as melhores práticas.

Obtenha os kits de recursos mais recentes

Marketing

Marketing: Eloqua Auto Open

Filtre sinais de email abertos automaticamente atribuídos a ferramentas de verificação e aplicações de email habilitadas para proteção de privacidade, como clientes de email nativos do iOS 15. Com esse novo recurso, você pode continuar usando as taxas de abertura de email para determinar a eficácia de suas campanhas.

Marketing: Responsys Auto Opens

Filtre atividades de email abertos automaticamente causadas por aplicações de email habilitadas para proteção de privacidade, como clientes de email nativos do iOS 15. Com o Responsys Auto Opens, você pode continuar usando as taxas de abertura de email para determinar a eficácia de suas campanhas.

Marketing: campanhas para aplicativos móveis do Responsys

Crie campanhas de email e marketing móvel com experiências de marca consistentes e integradas em todos os canais.

Marketing: campanhas de várias etapas do Eloqua

Crie campanhas de marketing integradas e em várias etapas para automatizar, dimensionar e personalizar leads, prospects e jornadas entre canais B2B do cliente para oferecer experiências aprimoradas aos cliente.

Marketing: pontuação de leads do Eloqua

Aproveite a tecnologia de pontuação de leads da Oracle para pontuar e classificar leads sistematicamente com base em interesses, intenções de compra e interações de campanha.

Marketing: teste multivariado do Responsys

Os testes multivariados permitem que as equipes de marketing testem várias versões de campanhas por email para determinar quais têm o melhor desempenho.

Vendas

Sales: página inicial do feed de notícias

Esse layout oferece aos usuários uma página inicial rápida e fácil de usar que simplifica os fluxos de tarefas do usuário para ações comuns e ajuda os vendedores a se concentrarem nas informações mais importantes.

Sales: Workspace

O Workspace é ágil e fácil de usar, fornecendo acesso rápido a registros do serviço B2B e Sales e a ações comuns.

Sales: CX Sales Mobile

O aplicativo móvel oferece interações rápidas e fluxos de trabalho otimizados em qualquer lugar. Os recursos de pesquisa adaptáveis permitem acessar pesquisas salvas no aplicativo móvel, gerando uma pesquisa consistente e eficaz em várias plataformas. Use os modos offline e online para acessar e gerenciar instantaneamente informações a qualquer hora, em qualquer lugar.

Sales: suplemento do Office 365 para Sales

Acesse e conclua suas tarefas do CX Sales usando o Microsoft Outlook em um navegador ou na aplicação de desktop, sincronizando automaticamente as informações com a aplicação do Sales. As atualizações são automáticas e não há tempo de inatividade nem esforço de manutenção.

Sales: grupos de acesso

Os grupos de acesso facilitam o acesso do usuário a dados de negócios segmentados, como contas, contatos, oportunidades e objetos personalizados. Eles são uma melhoria significativa para personalizar as políticas de segurança de dados e são totalmente compatíveis com a pesquisa do Workspace para oferecer uma experiência de usuário mais rápida e consistente.

Sales: infolets acionáveis

Infolets acionáveis facilitam e agilizam a execução de ações comuns, resultando em maior produtividade e maior satisfação dos usuários.

Sales: Listas inteligentes

Uma alternativa eficaz para navegar e pesquisar registros de vendas, as listas inteligentes usam os recursos subjacentes do Workspace para se adaptar à forma como você trabalha. Elas fornecem informações relevantes no Workspace, infolets acionáveis e o aplicativo CX Sales Mobile.

Sales: gerenciamento de importação e exportação

O gerenciamento de importação e exportação ajuda a mover os dados da aplicação Oracle Sales and B2B Service. É fácil de usar, mais rápido, configurável e oferece suporte a cargas de dados de alto volume.

Serviços

Service: inlays do B2B Service

Com inlays, é possível incorporar a funcionalidade do B2C Service diretamente nas páginas web. Os clientes não precisarão perder tempo procurando para obter ajuda porque o autoatendimento e a assistência por chat estão exatamente onde eles precisam.

Service: IU do navegador do agente do B2C Service

A interface do usuário do navegador do agente oferece às equipes acesso aos dados do B2C Service por meio de qualquer dispositivo conectado à Internet. É rápido, executado em paralelo com a interface do usuário do console do agente e fornece as mesmas funcionalidades.

B2B Service: página inicial do feed de notícias

Esse layout oferece aos usuários uma página inicial rápida e fácil de usar. Ele simplifica os fluxos de tarefas do usuário para ações comuns e ajuda os agentes a se concentrarem no que é mais importante.

B2B Service: Workspace

O Workspace é ágil e fácil de usar, fornecendo acesso rápido a registros do serviço B2B e Sales e a ações comuns.

B2B Service: listas inteligentes

Uma alternativa eficaz para navegar e procurar registros de atendimento ao cliente, as listas inteligentes usam recursos subjacentes do Workspace para se adaptar à forma como você trabalha. Eles fornecem informações relevantes no Workspace e infolets acionáveis.

B2B Service: grupos de acesso

Os grupos de acesso facilitam o acesso do usuário a dados de negócios segmentados, como contas, contatos e objetos personalizados. Eles são uma melhoria significativa nas políticas de segurança de dados personalizadas e são totalmente compatíveis com a pesquisa do Workspace para oferecer uma experiência de usuário mais rápida e consistente.

Recursos adicionais

Centro de Ajuda

Encontre guias de implementação e do usuário

Comunidades Oracle

Conecte-se com especialistas e colegas de trabalho

Oracle University

Obtenha treinamento e certificação

Suporte Técnico da Oracle

Acesse o suporte e serviços

Saiba mais