ما هي البرمجيات كخدمة؟

البرمجيات كخدمة (SaaS) هي أحد نماذج تقديم البرمجيات القائمة على السحابة، حيث يقوم مزود خدمة السحابة بتطوير برمجيات تطبيقية سحابية وحفظها وتوفير تحديثات تلقائية للبرمجيات وإتاحة البرمجيات لعملائه عبر الإنترنت على أساس نظام الدفع بالتقسيط. يقوم مزود خدمة السحابة العامة بإدارة كل الأجهزة والبرمجيات التقليدية، بما في ذلك البرمجيات الوسيطة والبرمجيات التطبيقية والأمان. لذلك يمكن لعملاء البرمجيات كخدمة خفض التكاليف بشكل كبير؛ ونشر حلول الأعمال وتوسيعها وترقيتها بسرعة أكبر من الحفاظ على الأنظمة والبرمجيات المحلية؛ والتنبؤ بإجمالي تكلفة الملكية بدقة أكبر.

في أوائل الألفية الحالية، كان الجيل الأول من حلول البرمجيات كخدمة منفصلاً وغير مرن ومصممًا لحل مشكلة واحدة في الأعمال. ومنذ ذلك الحين، تطورت البرمجيات كخدمة بشكل كبير. فاليوم، يمكن أن تتوسع مجموعة البرمجيات السحابية الحديثة وتمتد لربط كل شيء بدءًا من البيانات المالية والموارد البشرية ونظام المشتريات وعمليات سلاسل التوريد وحتى التجارة والتسويق والمبيعات وحلول الخدمات. وتشمل المزايا الأخرى لحلول البرمجيات كخدمة الحديثة والكاملة ما يلي:

تاريخ SaaS

في الستينيات، كانت الحواسيب الكبيرة متصلة بوحدات طرفية محدودة القدرات تشترك في برنامج واحد للحواسيب الكبيرة - وهو نظام تقديم برمجيات يُعرف باسم المشاركة الزمنية. ومع انخفاض تكلفة أجهزة الكمبيوتر في الثمانينيات، ابتكرت العديد من الشركات نسخة محلية خاصة بها للمشاركة الزمنية، حيث كان يُطلق عليها شبكة المنطقة المحلية (LAN). ومع ذلك، كانت الشركة (وليس موفر التكنولوجيا) مسؤولة عن توريد وإدارة الأجهزة والشبكة.

ومع ظهور الإنترنت في التسعينيات، بدأ موفرو البرامج باستضافة برمجيات وإتاحتها للعملاء عبر الإنترنت. ومع ذلك فإن النموذج السابق من البرمجيات كخدمة، والذي أُطلق عليه نموذج مزود خدمة البرامج التطبيقية (ASP)، كان يخضع لقيود كبيرة. فعلى سبيل المثال، كان كل عميل يُطالب بأن يكون له إصداره الخاص من البرنامج، وهذا كان يتطلب منه تثبيت بعض البرامج على أجهزة المستخدمين. كما كانت التهيئة مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً. وأخيرًا، كانت عادة حلول ASP لا تتيح إمكانية جمع البيانات وتجميعها بكفاءة.

ظهرت حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) لأول مرة في أواخر التسعينيات، عند صياغة مصطلح SaaS في الأساس. وقد أتاح هذا النموذج الجديد إمكانات أكبر بكثير من نموذج ASP، حيث أصبح بإمكان مثيل واحد من التطبيق أن يخدم العديد من المستخدمين وحتى العملاء، وذلك بفضل ما يطلق عليه "البنية متعددة المؤسسات". كما أن التثبيت المحلي للبرمجيات لم يعد مطلوبًا. كما وفرت أيضًا SaaS طريقة لجمع بيانات التطبيقات القيّمة وتجميعها وإضفاء الطابع المركزي عليها.

وعلى الرغم من أن نموذج التقديم ظل ثابتًا منذ بداية هذه الألفية، فقد تطورت البرمجيات كخدمة بشكل ملحوظ من حلول الجيل الأول المنفصلة بعضها عن بعض إلى مجموعات البرمجيات كخدمة الحديثة، والتي توفر رؤية عالية عبر الأعمال ويمكنها توسيع قوة البرمجيات كخدمة من خلال التقنيات الناشئة مثل Internet of Things والذكاء الاصطناعي وبرامج الدردشة الروبوتية والمساعدات الرقمية وتقنية "بلوك تشين".

مزايا SaaS

أمضى بائعو البرامج السنوات العديدة الماضية في قصف مهنيي تكنولوجيا المعلومات والمديرين التنفيذيين للأعمال برسائل حول مزايا الحوسبة السحابية بأشكالها المختلفة. واستهدفت بعض هذه الرسائل المحاسبين وعدد عمليات التقسيم بمناقشة مزايا مصروفات التشغيل (OpEx) مقارنة بالنفقات الرأسمالية (CapEx). استهدف آخرون مجتمع تكنولوجيا المعلومات برسائل حول قابلية التوسع والقدرة عند الطلب وقدرة السحابة على تولي المهام الضخمة لإدارة البنية التحتية والسماح لمواهب تكنولوجيا المعلومات بالتركيز على مشكلات الأعمال.

ثمة حقيقة تدور حول كل من هذه المناقشات، ولكن لم يُكرس سوى قدر ضئيل من الطاقة لشرح أسباب تقديم تطبيقات الأعمال في السحابة من خلال نموذج SaaS ودفع تكاليفها على أساس الاشتراك ليس فقط لتحقيق الكثير، بل إنها مفتاح لسد فجوة الابتكار التي غالبًا ما يشكو منها المديرون التنفيذيون لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

SaaS ليس مفهومًا جديدًا. والواقع أن التطبيقات القائمة على الشبكة التي يقدمها مقدمو خدمات التطبيقات (ASP) تسبق بالفعل مفهوم "الحوسبة السحابية" كما نعرفه اليوم. غالبًا ما تركز التطبيقات المبكرة المقدمة باستخدام نموذج SaaS على أتمتة قوة المبيعات (SFA) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة محتوى الويب. توفر Oracle اليوم مجموعة كاملة من تطبيقات الأعمال لتخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وإدارة محفظة المشروعات، (PPM)، والتخطيط والميزنة، وإعداد التقارير المالية،، وإدارة رأس المال البشري (HCM)، وإدارة المواهب، والمبيعات والتسويق، وخدمة العملاء ودعمهم، والربط الشبكي الاجتماعي، والتسويق الاجتماعي، والمشاركة والمراقبة الاجتماعية.

وخلافا لتلك التي يوفرها العديد من موفري خدمة الجيل الأول من ASP وموردي SaaS الآخرين، تعد تطبيقات أعمال SaaS الخاصة بـ Oracle حديثة وموجودة في الجيل التالي ومدعومة من قبل اسم Oracle، بالإضافة إلى مليارات الدولارات التي استثمرتها في تطوير البرامج والبنية التحتية لإنشاء تطبيقاتها وتسليمها. في حال كنت مدير إحدى الأعمال وتبحث عن طريقة للحصول على أحدث الإمكانات من دون التعب المقترن في كثير من الأحيان بعمليات الترقية، دعنا نغوص في فوائد تطبيقات SaaS واستكشافها.

تم تصميم نموذج البرمجيات كخدمة من البداية لتوفير مجموعة أساسية من فوائد الأعمال:

ما الفرق بين السحابة وSaaS؟

في الوقت الذي أدى فيه خفض التكاليف وكفاءة تكنولوجيا المعلومات إلى تطوير تطبيقات الجيل الأول من السحابة، أصبحت تطبيقات SaaS الحديثة منصات للابتكار لمواجهة التحديات التنافسية للعصر الرقمي، مثل:

• توسيع وظيفة تطبيقات SaaS لدعم تطبيقات التعاون مثل Slack وZoom.
• قوة الشركات الصغيرة. تعمل السحابة والأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية على تمكين الشركات الصغيرة والناشئة من إنشاء منتجات مبتكرة والوصول إلى الأسواق بسرعة غير مسبوقة.
• عصر استياء المستهلك. لدى المستهلكين الذين يمتلكون أجهزة محمولة ووسائط اجتماعية خيارات أكثر ومعلومات أكثر من أي وقت مضى.

استجابة لهذه التحديات التنافسية، يمكن لمجموعة البرمجيات كخدمة الحديثة تحقيق الابتكار عبر الأعمال من خلال دعم الابتكار بشكل أسرع، وتوفير تجارب عملاء متميزة، وتمكين اتخاذ قرارات أعمال أفضل باستخدام التحليلات المدمجة ووضع رؤية شاملة للأعمال.

إمكانات SaaS

مميزات SaaS

يقوم بعض مزودي البرمجيات كخدمة ببساطة بنقل برامجهم في مكان العمل إلى السحابة، وبعد ذلك يطلقون عليها "البرمجيات كخدمة". وهذا النموذج له عيوبه ولا يستفيد استفادة كاملة من نموذج تقديم السحابة. وفي الواقع، قد ينتهي بك الحال للتعرض لنفس القيود العديدة التي تنطوي عليها حلول مكان العمل، بما في ذلك فواتير الدعم الهامة، وزيادة النفقات العامة المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات بسبب بطء عملية الترقية وعدم اتصال الأنظمة - وكل ذلك يحد من الابتكار والمرونة في مؤسستك.

ومع ذلك، يمكن أن توفر مجموعة البرمجيات كخدمة المصممة من البداية للسحابة ما يلي:

التطوير السريع للتطبيق والوصول إلى الابتكارات

نظرًا إلى أن الابتكار شديد الأهمية في العصر الرقمي، تريد الشركات الاستفادة من أحدث الإمكانات. تعمل البرمجيات كخدمة المصممة للسحابة على تسريع دورات الابتكار، كما تمنحك سرعة الوصول إلى أحدث الابتكارات. وعلى عكس ذلك، يتطلب نموذج البرمجيات كخدمة السحابي في مكان العمل انتظار الابتكارات بسبب دورات التطوير التي تستغرق وقتًا أطول مثل حلول مكان العمل.

عمليات أعمال متصلة من خلال البرمجيات كخدمة

تريد الشركات استخدام حلول البرمجيات كخدمة التي تدعم عمليات مثل، العمليات من الشراء وحتى الدفع أو من الطلب وحتى تحصيل النقد في السحابة—دون الحاجة إلى عمليات دمج مكلفة وإدارة معقدة . ولتحقيق ذلك، تم إنشاء مجموعات البرمجيات كخدمة الحديثة على أساس نظام أساسي واحد قائم على المعايير يتضمن نموذج بيانات مشترك على مستوى المؤسسة؛ وتجربة مستخدم موحدة (بما في ذلك الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية)؛ ومستويات أمان مشتركة؛ وجداول إصدار متزامنة؛ وغير ذلك.

مستقبل البرمجيات كخدمة

يتفق خبراء السوق على أن مستقبل البرمجيات كخدمة يعد قويًا. وفقًا لتقرير Gartner لعام 2017، ستستمر مبيعات حلول SaaS في النمو بنسبة تزيد عن 23 في المائة في السنة، حيث ستزيد المبيعات من 270 مليار دولار في عام 2020 إلى أكثر من 332 مليار دولار بحلول عام 2021.

ويُتوقع أن يساعد الابتكار في حلول البرمجيات كخدمة على دفع ذلك النمو بما في ذلك:

• مع تزايد اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي (AI)، من المتوقع أن يصبح جزءًا متزايدًا من مؤسسة جميع التطبيقات السحابية. سيعمل الذكاء الاصطناعي على تحفيز حلول الذكاء التكيفي، مما يسمح للتطبيقات الداخلية وتطبيقات المكاتب الأمامية بالتعلم والتكيف مع بيانات المستخدم وسلوكه.
• ستؤدي إدارة تكنولوجيا المعلومات الذاتية والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أيضًا أدوارًا حيوية في دفع إدارة أكثر استقلالية وأقل اعتمادًا على الإنسان عبر التطبيقات السحابية والبنية الأساسية السحابية.
• وبخلاف الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، هناك مجموعة إضافية من التقنيات الذكية التكيفية التي تقود التغيير إلى جميع تطبيقات SaaS. وشملت هذه البرامج روبوتات المحادثة والمساعدين الرقميين IoT، وتقنية البلوك تشين، والواقع الظاهري، والواقع المعزز. تُعد كل واحدة من هذه التقنيات مهمة بشكل متزايد للابتكار الرقمي وموردي المستقبل في كيفية توسيع نطاق عروض SaaS الخاصة بهم.
• تستمر حلول Industry SaaS أو تطبيقات السحابة الرأسية في تحفيز عمق واتصال أفقي للمؤسسات. بينما بدأ إنشاء البرمجيات خدمة كطريقة لتقديم حلول قطاعية بشكل سريع إلى قسم واحد، تحتاج الشركات بشكل متزايد إلى رؤية عبر الأعمال. مع استمرار تطوّر التطبيقات، ابحث عن عمق قطاعي أكثر من موفري الخدمات الذين يقدمون مجموعات من التطبيقات عبر الأعمال، فضلاً عن المزيد من الواجهات البرمجية للتطبيق وعمليات التكامل الأساسية لحلول السحابة المختلطة.

اكتشف تطبيقات SaaS التي تساعدك على تحسين ارتباطات العملاء، وزيادة مرونة أعمالك، والاستجابة للتغيير بسرع أكبر من أي وقت مضى.

طلب عرض توضيحي