การดำเนินงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มทั้งภายในและภายนอกองค์กร เป็นสิ่งที่การไฟฟ้านครหลวง (MEA) ให้ความสำคัญในมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการ ความคาดหวัง ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกิดความพึงพอใจ ความไว้วางใจ ความผูกพัน และสนับสนุน MEA ในระยะยาว ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความยั่งยืน
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ
|
กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย |
นิยาม |
|
1.
กลุ่มลูกค้า |
ผู้ใช้ไฟฟ้าและบริการทั้งธุรกิจหลักและธุรกิจเกี่ยวเนื่องในพื้นที่จำหน่ายและนอกพื้นที่จำหน่ายของการไฟฟ้านครหลวง |
|
2.
กลุ่มสังคมชุมชน |
กลุ่มคนในสังคมที่ได้รับผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบจาก การดำเนินงานของการไฟฟ้านครหลวง
และประชาชนทั่วไป |
|
3. กลุ่มผู้กำกับนโยบายและคณะกรรมการ MEA |
หน่วยงานภาครัฐ/องค์กรอิสระ/คณะกรรมการการไฟฟ้า- นครหลวง ผู้มีอำนาจในการกำหนดทิศทาง
นโยบาย อนุมัติ อนุญาต สนับสนุนการดำเนินงานของการไฟฟ้านครหลวง |
|
4.
กลุ่มพันธมิตร (คู่ค้า/คู่ความร่วมมือ) |
ผู้ส่งมอบพลังงานไฟฟ้า
อุปกรณ์และบริการสำหรับธุรกิจ จำหน่ายไฟฟ้า ธุรกิจเกี่ยวเนื่อง
และภารกิจของการไฟฟ้า- นครหลวง
หรือผู้ร่วมมือในภารกิจของการไฟฟ้านครหลวง ทั้งภาครัฐและเอกชน
รวมถึงองค์กรคู่เทียบและบริษัทในเครือ |
|
5.
กลุ่มสื่อมวลชน |
สื่อมวลชนแขนงต่าง ๆ ที่ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการนำเสนอข้อมูลและข่าวสารไปสู่มวลชน
รวมทั้งนักวิชาการ/NGO/ ผู้นำความคิด (Influencer) ที่ได้นำเสนอมุมมองด้านสังคม และสิ่งแวดล้อมที่มีผลกระทบต่อการดำเนินงานของการไฟฟ้า-นครหลวง
ต่อสังคม |
|
6.
กลุ่มพนักงานและลูกจ้าง |
ผู้บริหาร พนักงาน ลูกจ้าง
พนักงานจ้างเหมาบริการของ การไฟฟ้านครหลวง
และสหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจการไฟฟ้า-นครหลวง |
นโยบายด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การไฟฟ้านครหลวง มุ่งมั่นสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม ควบคู่กับการพัฒนาประสิทธิภาพของระบบไฟฟ้าที่มั่นคงและคุณภาพการบริการ โดยการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การไฟฟ้านครหลวงให้ความสำคัญต่อการรับฟังเสียงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม โดยยึดหลักปฏิบัติบนพื้นฐานความเป็นธรรม เสมอภาค และคำนึงถึงผลประโยชน์ต่าง ๆ มีการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มโดยคำนึงถึงสิทธิของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังกล่าวตามกฎหมาย หรือตามข้อตกลงที่มีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และกำกับดูแลให้มีกลไกและการปฏิบัติที่เหมาะสมแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงส่งเสริมให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการพัฒนาการดำเนินงาน
วัตถุประสงค์ของการสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
MEA กำหนดวัตถุประสงค์ของการสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ดังนี้
- เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม และตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวก และลดผลกระทบเชิงลบ ภายใต้ข้อกำหนดของกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
- เพื่อสร้างระบบการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลและก่อให้เกิดการบูรณาการเข้ากับการบริหารจัดการในทุกระดับเพื่อพัฒนาการดำเนินกิจการ ลดความเสี่ยง และเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน
ขอบเขตการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ MEA
MEA การบริหารจัดการกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญของ MEA เพื่อสร้างความผูกพันและการมีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยกำหนดขอบเขตและความรับผิดชอบให้ครอบคลุมทุกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ ทั้ง 6 กลุ่ม รวมทั้งความรับผิดชอบในประเด็นที่สำคัญ ดังนี้
คู่มือการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของการไฟฟ้านครหลวง
MEA ได้นำ AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES) โดย AccountAbility ซึ่งเป็นมาตรฐานว่าด้วยกระบวนการเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับความนิยมและการยอมรับในระดับสากล มาใช้เป็นกรอบแนวปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยมีขั้นตอนตั้งแต่ การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การจัดลำดับความสำคัญผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การระบุประเด็นระหว่างองค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการจัดทำแผนบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งกำหนดวัตถุประสงค์การสร้างการมีส่วนร่วม ความผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นำแผนฯ ไปสู่การปฏิบัติ การติดตามประเมินผล และการประเมินผลความผูกพันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการไฟฟ้านครหลวง (Engagement Score) เพื่อนำผลการประเมินใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงกระบวนการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในปีถัดไป เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานและการพัฒนาการไฟฟ้านครหลวง เพื่อยั่งยืนอย่างต่อเนื่องต่อไป
แผนยุทธศาสตร์ด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของการไฟฟ้านครหลวง ปี 2566-2570 (ทบทวน ณ ปี 2566)
