Your client refuses to change despite feedback. How can you break through their resistance in coaching?

At some point during the conversation addressing their fear of change, you also need to talk about why there is a need for the change, what doesn't work and the cost of not changing.

A resistência pode ser causada por medo, falta de confiança ou experiências passadas negativas. Tente identificar a raiz do problema para abordá-lo de forma mais eficaz.

Sure! Here’s the translation: "I have used the ADKAR model for change. Pointing out the fear of the unknown as a cause implies recognizing that there has not been enough clarity and explicitness regarding the scope of coaching. As in the learning process, a basic requirement is the willingness to change. Without willingness, no goal is achieved; it is the desire or want for change to occur. Therefore, the first step is for the coachee to develop awareness of the need for change, to be shown or illustrated the outcome, and to support them in activating their desire for change. Everyone aspires to achieve the benefits of change, as long as these are better than what their current situation offers."

1. Understand their perspective: Explore the reasons behind their resistance to better address their concerns and motivations. 2. Build rapport: Strengthen your relationship to foster trust and openness, making them more receptive to feedback. 3. Highlight benefits: Clearly explain how the proposed changes can positively impact their goals and overall success. 4. Set small, manageable goals: Introduce incremental changes to make the transition less overwhelming and more achievable. 5. Provide support and reassurance: Offer guidance and encouragement throughout the process to build confidence and reduce anxiety. 6. Encourage self-reflection: Facilitate discussions that help them recognize the value of change.

Identifying the root of your client's resistance is crucial for helping them move forward. From my experience, resistance often arises from fears about the unknown, a preference for the status quo, or a lack of trust in the process. Engaging in open dialogue can reveal these underlying issues. By empathizing with your client's feelings and validating their concerns without judgment, you gain a deeper understanding of their perspective. This approach not only helps build trust but also creates a solid foundation for facilitating meaningful change.

Sometimes, stagnation can result from unclear or misaligned goals. From my experience, revisiting the objectives set at the start of the coaching relationship is crucial. Check if these goals are still relevant and aligned with your client's personal values and motivations. By refining these targets to better match what your client truly wants to achieve, you can reignite their sense of purpose and motivate them to embrace change.

Sometimes, resistance to change comes from unclear or misaligned goals. I revisit the objectives that were set at the beginning, ensuring that these goals align with my clients' values and personal motivations. Being passionate about visualisation, I incorporate Stephen Covey’s 'Start with the End in Mind' philosophy. This clarifies their vision and breaks it down into SMART goals and smaller actionable steps. By refining the clients own actionable steps, change becomes less about resistance and more about natural progression, as each action becomes purposeful and achievable. Also, by understanding the cause and effect of each step, clients see how their efforts connect to the bigger picture, with a renewed sense of purpose. Celebrate too!

Cuando una persona se niega a cambiar, es bueno hacerle preguntas sobre distintas casuísticas para entender su manera de pensar y por lo general hay veces que es necesario soltar para que aprendan solas. Es decir, dejar que tomen decisiones por sí solos sin una reflexión previa. Muchas veces esa es la mejor medicina para interiorizar los comportamientos porque ante un error viene el aprendizaje. De esa manera se podrán revisar los objetivos que se tienen y dar las herramientas necesarias para que mejore.

Los objetivos de las sesiones deben estar alineados con el objetivo del proceso de coaching (definido al principio) Típicamente se establecen objetivos SMART, pero podemos hacerlos SMART-ERR, siendo Ecológicos (cómo impactan en su entorno) y Retadores & Resonantes (cuán retador es el objetivo, y cómo resuena contigo, qué valores satisface...) Así, implicamos aún más al cliente en sus objetivos y se puede motivar aún más para cambiar y alcanzarlos.

Perguntas abertas e reflexivas podem ajudar o cliente a explorar suas próprias motivações e barreiras. Isso pode levar a insights que facilitam a mudança e ajudem a criar metas mais palpaveis e mais relacionadas a pessoa.

How feedback is communicated can profoundly influence your client's openness to it. In my experience, presenting feedback in a positive light—by focusing on growth and development opportunities—tends to be more effective. Instead of dwelling on what's going wrong, emphasize specific examples of how new behaviors or perspectives can lead to better outcomes. This positive framing transforms feedback from mere criticism into a valuable roadmap for success.

Discrepo en lo de focalizarse en lo positivo, creo que la validez de la retroalimentación esta en poner encima de la mesa TODO, lo que funciona y lo que no funciona. De otra manera el proceso esta viciado. Creo que cuando el coaching solo se apoya en lo positivo, si bien puede ser ilusionante, no hace ningún favor al cliente. A veces, muchas veces en la vida revisar lo que no sale bien y siempre que sea lo que quiere el cliente, nos permite encontrar un camino para mejorarlo. Si yo como coach solo resalto lo que, según mi criterio, son resultados deseados, estoy dirigiendo el proceso hacia mi criterio y como ya he dicho en otros post, el coaching tiene que ser un proceso no directivo.

De ahí el enfoque de un objetivo en cada sesión que ayude a avanzar hacia el objetivo de proceso. Uno de los principales problemas está en que el objetivo que se quiere conseguir está lejos y es difícil visualizarlo, y más aún, el primer paso a dar. Conforme el cliente vaya consiguiendo objetivos en sus sesiones, conforme vaya quemando etapas, su autoconfianza crecerá y eso ira facilitando un cambio más profundo.

Ajude o cliente a visualizar os benefícios concretos que a mudança trará para sua vida pessoal e profissional. Isso pode aumentar a motivação para superar a resistência.

Overwhelm can often hinder progress. Encourage your client to focus on small, manageable steps instead of attempting a complete overhaul all at once. Break down larger goals into smaller, incremental changes that feel less intimidating. Celebrate each minor achievement to build momentum and confidence. In my experience, this gradual approach helps clients see progress without feeling overwhelmed, making the change process more manageable and less stressful.

Creo que partimos de bases diferentes, yo como coach, no tengo que estar animando a mi cliente a que haga algo, es su decision y su responsabilidad. Por aclarar mi punto de vista, un coach no es un motivador, ni un animador sino un profesional que a traves del dialogo y la escucha permite que el cliente se conozca un poco mas, de forma que descubra su potencial. Hacer creer al cliente que el cambio, cualquier cambio, no pone presión a su vida, en mi opinion es engañarle. Lo que si creo que hace un buen proceso de coaching, es poner en valor las herramientas que tiene el propio cliente para gestionar esa presión y en muchas ocasiones en el proceso de dialogo y escucha, el cliente encuentra nuevas opciones y herramientas.

This is great advice. An integral part which is missing here, inclusion. Motivate your coachee to include their trusted friends, their loved ones, in supporting them during their process. Positive reinforcement from a role model, parent, teacher, partner or friend will propel them forward more than reinforcement from their coach.

Ensuring your client feels genuinely heard and understood starts with reflective listening. This technique involves paraphrasing and summarizing their statements to show that you’re actively engaged and valuing their perspective. I’ve found that reflective listening helps clients process their thoughts and feelings, often leading to key insights about their resistance to change. It’s a powerful approach that can facilitate significant breakthroughs in the coaching process.

La escucha activa y reflexiva es una de las bases del Coaching. El hacer de espejo para los pensamientos del cliente produce esa autoreflexión y la toma de conciencia sobre sus posibles resistencias al cambio.

Tambien llamada escucha activa y que aparte de escuchar y prestar atención al cliente, también requiere de objetividad, para evitar hacer juicios que condicionen nuestro proceso de dialogo. Si hay algo que forma parte de mis sesiones, es la importancia que tiene que el cliente también se escuche. No que escuche mi pregunta o una observación, sino lo que el mismo esta diciendo en la sesión. Escucharte a ti mismo, en el entorno de un proceso de coaching, es quizá la mejor alternativa para descubrir cosas de los que no sueles ser consciente y un proceso de coaching debe generar conciencia y responsabilidad.

El empoderamiento procura elevar al cliente a un punto de conciencia y libertad en el que es capaz de tomar las riendas de su vida. Si el cliente encuentra ese click, lo podrá extrapolar en las diferentes áreas de la vida. Quizá, hablar al espejo le permita verse a si mismo, descubriendo si es lo que quiere.

Para encontrar ese poder interno u conectar con su propia seguridad y empoderarse resulta muy eficaz llevarlo al cuerpo, usar posturas de poder, caminar desde ahí, hacer un buen entlraizamiento visualizando unas raices a traves de sus plantas de los pies y que busque una música que lo empodere cuando haga ese gesto. Es una herramienta muy poderosa que le ayudará cuando lo necesite