How do you manage conflicting opinions among team members during a high-stakes client presentation?

Um beim Kunden zu präsentieren, ist ein geschlossenes und zielgerichtetes Auftreten sinnvoll und notwendig. Eine gute Vorbereitung ist die Basis jedes erfolgreichen Meetings. Klären Sie im Vorfeld die Zielsetzung und den möglichen Verlauf der Kundenpräsentation. Bestimmen Sie Verantwortlichkeiten. Legen Sie klare Kommunikationsregeln fest. Fördern Sie die Kompromissbereitschaft im Team. Kernbotschaften sollten gemeinsam definiert und in konsistente Argumentationswege und Präsentationen überführt werden. Antizipieren Sie Fragestellung des Kundenmeetings und klären sie den möglichen Handlungs- und Argumentationsspielraum.

Zu den Grundregeln zur Vermeidung von negativen Meinungsaustausch innerhalb von Kunden Meetings gehört, dass im Vorfeld Rollen und Positionen genau definiert und abgegrenzt werden. Es sollte gegebenenfalls einen Sprecher beziehungsweise Key Account Manager geben, der letztlich mit Kommentaren, Moderation, Steuerungshinweisen oder entsprechenden Codewords das Gespräch lenkt.

Aktives Zuhören erfordert das Loslassen von den eigenen Gedanken. Es besteht die Gefahr, oftmals schon sehr früh das Gefühl zu haben, genau zu wissen, was das gegenüber sagen will. Doch meistens stimmt dies gar nicht. Es geht darum, die verschiedenen Aspekte hinter einer Botschaft zu verstehen, also Aussagen zur Beziehung untereinander, zu Gefühlen, zur Stimmung sind wichtig nicht nur die reinen Sachinformationen. Mit dem Herzen zuhören bedeutet, die Emotionen zu verstehen, sich zu erarbeiten, wie es dem andern gerade geht, was ihn wirklich bewegt und wie man dieses Bewegen aufgreifen und anders darstellen kann.