Política de envío
Envío a domicilio
- Los envíos se realizan de lunes a viernes.
- Los pedidos realizados serán entregados al cliente en el lugar de destino que indique, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura definida.
- Los tiempos de entrega es de 1 a 3 días hábiles en el GAM y en zona rural de 1 a 8 días hábiles.
- El costo del envió dependerá de la zona geográfica que indique el cliente. Dicho monto se incluirá en la factura.
- En caso de que el artículo no esté disponible por temas de inventario o presente algún problema de fábrica, se contactará al cliente para realizar el trámite correspondiente.
- En caso de no lograr ubicar al cliente por los medios definidos por este, posterior a 3 intentos y no recibir respuesta para coordinar la entrega, el pedido será anulado.
- En caso de que no se encuentre a ninguna persona que reciba el pedido en la dirección de entrega, se procederá a coordinar con el cliente para reprogramar la entrega, se cobrara un monto adicional por la segunda visita.
- Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pudo acceder al lugar de entrega, se procederá a comunicarse con el cliente vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto en el sitio más cercano.
- Se exime al transportista de todo compromiso de colocación o instalación de productos. El movimiento y colocación de muebles y línea blanca, queda bajo responsabilidad del cliente.
- Documentos que debe presentar para recibir el pedido: Cédula de identidad y tarjeta de crédito o débito con la que realizó la compra.
- El titular de la orden que realizó la compra en la página tiendaice.com será el único autorizado para recoger/recibir el o los productos adquiridos, para tal fin debe presentar la cédula de identidad que valide su identidad.
- Si la compra se realizó utilizando una tarjeta de crédito o débito el propietario de la tarjeta será el único autorizado para recoger/recibir el producto y firmar la nota de entrega correspondiente.
- Ante cualquier duda de estafa, Kitchenware Experts S.A. se reserva el derecho de entregar el artículo.
- En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, el funcionario intentara contactar por vía telefónica al cliente. Tras tres intentos fallidos, el cliente deberá contactarse posteriormente con servicio al cliente de kolbitechogar.com para coordinar una segunda entrega, cuyo costo deberá asumirlo el cliente.
- kolbitechogar.com se reserva la entrega de los artículos adquiridos cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial no permitan el libre tránsito de unidades transportadas. Ante esta situación, el personal de kolbitechogar.com llamará a cada uno de los clientes para coordinar la entrega.
- Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar y/o restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de una cancelación automática por medio de correo electrónico a la dirección que se indicó en el pedido. La devolución del dinero se realizará de manera automática a la tarjeta con la que el cliente realizó su compra, al siguiente día hábil de la compra.
Retiro en tienda física:
- Los artículos pueden ser retirados en las agencias autorizadas del ICE-kölbi o bien en la tienda de Kitchenware Experts S.A ubicada en Desamparados, San José, bajo la debida coordinación y sin costo adicional alguno.
- El cliente deberá presentar cédula de identidad vigente para retirar su pedido.
- Presentar la tarjeta de crédito o débito con la cual realizo el pedido, en caso de enviar una tercera persona previamente autorizada, deberá presentar tarjeta de crédito o débito y la respectiva autorización autenticada por notario.
- Deberá firmar la boleta de recibido conforme para que se le realice la entrega del pedido.
Proceso de anulación de la orden:
- El cliente solicita cancelar el pedido.
- El cliente no retira el producto o no se localiza en un lapso de 15 días después de confirmada la orden.
- El pedido se considera una posible estafa.
- Cliente no califica para adquirir un crédito cuando esto aplique.