Facilidades incluidas
Acciones
Última actualización: 5/6/24
Casillero de voz
Es una facilidad gratuita que te permite recibir y almacenar en un buzón todos los mensajes de voz, cuando no podás atender una llamada, tu línea esté apagada o te encontrés fuera del área de cobertura.
Instrucciones para escuchar tus mensajes:
1. Si llamás desde el mismo teléfono:
-
Marcá 1190 y seguí las instrucciones del sistema.
-
Aplica costo de llamada según tarifa vigente.
2. Si llamás desde otro teléfono:
-
Marcá 1191 + número de teléfono a consultar y seguí las instrucciones del sistema.
-
Aplica costo de llamada según tarifa vigente.
3. Si llamás desde otro país:
-
Marcá Signo +506 8888 1190 y seguí las instrucciones del sistema.
-
Para este caso aplica el costo de llamada saliente de acuerdo a la región visitada.
Identificador de llamadas
1. Decidí si querés contestar o devolver la llamada más tarde.
2. Podés guardar los números de teléfono de las personas que te llamaron en tu lista de contactos.
3. Registrá que la llamada entrante es nacional o internacional.
Llamada en espera
1. Es un servicio gratuito.
2. No perdás llamadas importantes.
3. Podés saber quien está llamando antes de contestar la llamada en espera.
4. El servicio te avisa con un tono especial cuando tenés una llamada en espera.
Desvío de llamadas
Te brinda la posibilidad de desviar tus llamadas a otros servicios telefónicos fijos o móviles, a nivel nacional e internacional.
Activación y desactivación del servicio:
Activalo marcando: **21* + número al que deseás desviar, seguido de la tecla #, más [tecla llamar].
Desactivalo marcando: #21#[Tecla llamar].
Para borrar todos los desvíos debés marcar: ##002#[Tecla llamar].
Tarifas desvío de llamadas móvil:
Desvíos dentro de la red kölbi:
-
Si desviás tu móvil kölbi a un número fijo kölbi, se te cobrará la tarifa móvil establecida. Consultá aquí la tarifa móvil prepago o postpago.
-
Si desviás tu móvil kölbi a un número móvil o casillero de voz kölbi, no se realizará el cobro por el desvío.
Desvíos a destinos fuera de la red kölbi:
-
Si desviás tu móvil a un número fijo de otro operador, se te cobrará la tarifa móvil establecida. Consultá aquí la tarifa móvil prepago o postpago.
Pago automático de recibos
¡Despreocupate por el pago de tu recibo telefónico! Con nuestro servicio PAR, la cancelación se realiza de forma automática a la cuenta bancaria o tarjeta de débito o crédito que deseés, el día del vencimiento de tu factura.
Requisitos
Únicamente debés presentar tu tarjeta de crédito o débito activa, en la agencia o tienda más cercana.
Beneficios
1. Servicio gratuito.2. Podés afiliar los números de teléfono que querás.
3. Podés automatizar la cuenta bancaria o tarjeta que deseés.
4. Podés cambiar el número de cuenta o tarjeta cuando deseés.
5. El pago se realiza antes del día de vencimiento de la factura.
6. Al cancelar oportunamente, se evitan cargos adicionales por mora y reconexión del servicio.
7. La afiliación se puede realizar en cualquiera de nuestras tiendas y agencias kölbi.
Conferencia tripartita
- Es un servicio gratuito, que te permite comunicarte con dos personas al mismo tiempo en una misma llamada.
- Aplica costo de llamada según tarifa vigente.
kölbi SMS
Es un servicio que te permite el envío y recepción de mensajes de texto, hasta un máximo de 160 caracteres.
Una vez superada la cantidad de SMS incluidos dentro del plan kölbi postpago contratado, los mensajes se cobrarán como excedente.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Puedo incluir a PAR un número telefónico a nombre de otra persona?
Con tu cuenta, podés autorizar cualquier número fijo, móvil, TV o datos para que se debite el cargo
2. ¿Puedo afiliar varios números telefónicos a la misma cuenta o tarjeta?
Si. Podés afiliar a la cuenta o tarjeta la cantidad de números que requirás, siempre y cuando la cuenta o tarjeta a la que está realizando la afiliación se encuentre a tu nombre.
3. ¿Qué sucede si la cuenta no posee fondos en el momento de realizar el pago?
De no tener fondos suficientes al momento del pago, la factura no podrá ser cancelada. Sin embargo, podés realizar la cancelación correspondiente a través de cualquiera de los medios disponibles para realizar los pagos, suministrando para ello el número telefónico que deseás cancelar.
4. ¿Qué debo hacer si cancelo el recibo por otro medio y también lo deducen de mi cuenta o tarjeta?
Los pagos se realizan en línea, reflejando la cancelación inmediata. No obstante, si se diera el caso de doble cancelación, el ICE reintegra el monto cancelado de más, a través de un crédito en su siguiente factura. Para esto deberá demostrar que se realizaron las transacciones, aportando para ello fotocopia de la factura y del estado de cuenta.
5. ¿Qué debo de hacer si se deduce de mi cuenta el recibo pero no así en la facturación del ICE?
Si en nuestros sistemas no aparece la deuda como cancelada, pero si se hizo el descargo a tu cuenta, se deberá demostrar que dicha transacción se realizó aportando para ello , la fotocopia del estado de cuenta. Esta investigación la genera el ICE verificando los datos de la cancelación como fecha de cancelación, transacción y monto.
6. ¿Debo informar al ICE si hago cambio de cuenta o tarjeta?
Para mayor seguridad, te recomendamos informar al ICE sobre cualquier cambio o modificación que se genere en la cuenta o tarjeta que tenés afiliada al servicio PAR.
7. ¿Qué sucede si se hace un cambio de número?
Si tu servicio se encuentra afiliado a PAR y cambiás de número, debes afiliar el nuevo servicio. Sin embargo, se recomienda solicitar la actualización de la información con el propósito de corroborar, agregar o corregir cualquier dato que sea vital para el óptimo funcionamiento del servicio.
1. ¿Si la línea se encuentra suspendida puedo enviar mensajes de texto?
Cuando la línea está suspendida no tenés acceso a ningún servicio de valor agregado.
2. ¿Queda registrado mi número aunque tenga la facilidad de bloqueo de identificación?
Sí, ya que ese servicio aplica solo para llamadas.
1. ¿Puedo escuchar mis mensajes con una tarjeta prepago?
Una vez efectuada la llamada con la tarjeta (1199), hacé lo siguiente:
-Marcá 1191 + número de teléfono.
-Digitá la clave de seguridad.
2. ¿Qué sucede si olvido la contraseña del ICEVOZ?
- Debés presentarte a la agencia de tu preferencia a solicitar el reseteo de la misma.
- Si tenés ICECLAVE puede realizar el trámite a través del Servicio 1193.
3. ¿Cuál es la capacidad del casillero para almacenar mensajes?
El casillero tiene una capacidad de 10 mensajes de voz.
4. ¿Cuánto tiempo estarán disponibles los mensajes antes de que se borren?
Los mensajes de voz estarán disponibles en tu buzón hasta 3 días.
1. ¿Puedo utilizar la llamada en espera si tengo desviado mi teléfono a otro celular?
La llamada automáticamente será desviada al otro celular.
2. ¿La llamada en espera afecta la comunicación?
Escucharás un tono especial que no causa nigún conflicto con la llamada.
3. ¿La persona que se encuentra en espera escucha la conversación con la otra llamada?
La persona que se mantiene en espera queda en silencio.
4. ¿Cuánto tiempo puedo dejar en espera la llamada?
El tiempo que necesités. Solamente se corta si alguna de las partes cuelga el auricular.
1. ¿Qué tipo de llamadas me permiten establecer una conferencia?
Se puede establecer una conferencia al realizar o recibir llamadas:
a. Celular.
b. Internacionales.
c. Números residenciales, especiales como 800, 905 y otros, mientras sean de teclado en modalidad de tonos.
2. ¿La conferencia tripartita funciona con la llamada en espera?
Sí, funciona perfectamente.
3. ¿Con cuántas personas puedo conversar al mismo tiempo?
Se puede mantener una conversación con dos llamadas simultáneamente, es decir, tres líneas a la vez.
4. ¿Para hacer la Conferencia es necesario hacer la primera llamada?
La conferencia tripartita se puede establecer aunque la primera llamada sea entrante.
1. ¿Permite identificar números privados?
No se puede identificar porque la llamada entrante tiene el servicio como privado
2. ¿Puedo identificar una llamada que está en espera?
Sí, pero depende de las características de tu teléfono celular.
Si necesitás asistencia
Llamanos al 1193
visitanos en cualquier agencia ICE o tienda kölbi
o
escribinos en nuestro chat
