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Última actualización: 22/9/23

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Preguntas Frecuentes

  • - ¿Quién puede activar estos paquetes de Internet ilimitado?

    • Pueden activarlo los clientes kölbi que tienen un servicio móvil prepago, planes Domino prepago y/o Dominio k.

  • - ¿Hasta cuándo estará vigente esta oferta de paquetes de Internet ilimitado?

    • Esta súper oferta estará disponible del 14 de octubre 2022 al 15 de enero 2023.

  • - Si ya tengo activo un paquete de Internet ilimitado y quiero activar otro del mismo tipo, ¿puedo hacerlo?

    • Para activar un paquete nuevo al que ya tenés activado, debés cancelar el actual, enviando la palabra de desactivación al 8888 y después ya podrás activar el nuevo paquete.

    Por ejemplo: si tenés activado un paquete “Noche” y querés otro igual, enviá SALIR NOCHE al 8888 y posteriormente volvé a activar el nuevo paquete del mismo tipo que querés.

  • - Si tengo activo un paquete de Internet GIGA o En Todas ¿Puedo activar estos nuevos paquetes?

    • Sí, podés activar el Paquete Ilimitado que querás. Lo que sucederá en este caso, es que se asignará una prioridad de consumo a cada paquete, donde los paquetes "Gigas" y "En todas" tendrán prioridad sobre los paquetes ilimitados.

  • - ¿Qué sucede cuando alcanzo la capacidad de control del paquete?

    • Una vez que alcancés la capacidad de control, seguirás navegando ilimitadamente durante el tiempo de vigencia del paquete que tengás activado, a la velocidad de navegación que este tenga establecida, como se muestra a continuación:

    Paquete Velocidad de Navegación
    Hora No cambia
    Día 512/512 Kbps
    Noche 512/512 Kbps

    • Seguirás navegando en Internet y no tendrás cobro por Kbyte durante el tiempo de vigencia restante de tu paquete.

    • Para el caso de los paquetes “Noche”, no se cobrará por Kbyte el consumo de Internet realizado durante el tiempo de vigencia restante de tu paquete, mientras lo utilicés en las franjas horarias establecidas para el mismo. Fuera de las horas del paquete, el servicio te cobrará según las tarifas vigentes.

    • Por ejemplo: Si tenés un paquete “Noche” y alcanzás la capacidad de control designada (3GB), antes de que termine la franja horaria del mismo (de las 9:00 pm a 6:00 a.m.), seguirás navegando a una velocidad de 512/512 sin cobro por el consumo de Internet. Fuera de ese horario, si utilizás Internet, se realizará el cobro por Kbyte y navegarás a la velocidad regular del servicio prepago.

  • - ¿Qué debo tener para acceder a estos paquetes de Internet?

    • Tener un teléfono que te permita acceder a las redes 3G, 4G o 4.5G; sin embargo, recordá que la navegación de Internet en esas redes estará sujeta a la cobertura y disponibilidad de la red en la zona de uso del servicio celular y a las características o confinguración del dispositivo móvil que utilicés, adquirido en kölbi o en otro lugar.

    • Ser kölbi prepago, Dominio prepago y/o Dominio k y contar con saldo suficiente para la activación, ya que se rebajará de forma automática al activarlo.

    • Tener activo tu servicio (no suspendido).

    ¡Importante! Estos paquetes aplican para consumo local.

  • - ¿Cómo funciona la renovación automática de los paquetes de Internet ilimitado?

    • Estos paquetes son de renovación automática (excepto el paquete "Hora"), y la misma se realiza a la misma hora en que se realizó la primera activación.

    Importante que sepás:

    • Si cancelás la renovación automática antes de que se cumpla el tiempo de vigencia de tu paquete, este se mantendrá activo hasta que se cumpla el tiempo contratado.

    • Si en el momento de la renovación automática no contás con saldo suficiente para renovar el paquete, el mismo no se activará. Se realizarán intentos durante 7 días para consultar si tenés saldo disponible para renovar el paquete y cuando el sistema detecte que contás con el saldo suficiente, se rebajará el precio del mismo y se activará nuevamente.
      • Si transcurridos los 7 días el servicio no posee saldo suficiente para renovar el paquete, este se eliminará automáticamente.

    • Para desactivar la renovación automática del paquete, podés hacerlo enviando un mensaje de texto (SMS) al 8888 según la palabra designda, como se muestra a continuación:

    Nombre del Paquete Palabra de desactivación
    (en mayúscula o minúscula)
    Día salir dia
    Noche salir noche
  • - ¿Puedo activar uno de estos paquetes ilimitados cuando solicito un “Salvame” o con bonos promocionales?

    • No es posible. El paquete únicamente se activará con el saldo de la cuenta principal de tu servicio prepago, Dominio prepago o Dominio k.

  • - ¿Estos paquetes de Internet ilimitado tienen una capacidad asignada para navegar en Internet?

    • Estos paquetes son ilimitados para navegar en Internet, sin embargo; tendrán configurada una capacidad de control de la red, según te detallamos a continuación:

    Paquete Capacidad de Control
    Hora Imilitada
    Día 3GB
    Noche 3GB


  • - ¿En qué consisten los Paquetes de Internet Entretenimiento?

    • Los Paquetes de Internet Móvil de Entretenimiento le permiten al cliente navegar de forma ilimitada en distintas aplicaciones de entretenimiento según sus gustos y preferencias, tales como: juego, social, música y video.


  • - ¿Qué debo hacer para poder activar los Paquetes de Internet Entretenimiento?

    • Súper fácil, lo podés activar mediante los canales de autogestión:

    • Tienda kölbi marcando *888# y la tecla de llamada. Selecciona la opción 3-Internet Móvil.

    • App kölbi.       

    • SMS al 8888 con la palabra de activación descrita a continuación:

    Nombre del Paquete Palabra de activación
    (minúscula o mayúscula)
    Juego JUEGO 
    Social SOCIAL
    Música MUSICA
    Video VIDEO
  • - ¿Quiénes pueden adquirir estos paquetes de Entretenimiento?

    • Pueden activar estos paquetes los clientes del servicio móvil Prepago y/o Dominio k.


  • - ¿Si ya tengo activo un paquete Entretenimiento y quiero activar otro paquete de entretenimiento puedo hacerlo?

    • Sí, siempre que sean de categoría diferente.
    Por ejemplo: si ya tiene activo un paquete Video y desea activar un paquete Juego, es posible dado que ambos son de categoría distintas.

    Ahora bien, si ya tiene activo un paquete Video y desea activar otro del mismo tipo, no es factible, para ello debe cancelar el actual paquete enviando la palabra “Salir Video” y activar el nuevo paquete o bien ingresando a la tienda kölbi marcando al *888# opción 3-Internet Móvil, ahí elige la opción “cambiar paquete”.



  • - ¿Estos paquetes Entretenimiento traen una capacidad asignada para navegar en las APP’s?

    • Los paquetes Juego, Social y Música son ilimitados para navegar en las app´s incluidas durante el tiempo de vigencia del paquete.

    El paquete de Video contiene una capacidad de 10GB para navegar en las APP’s que contiene el paquete.


  • - ¿Cómo funciona la renovación automática de los Paquetes Entretenimiento?

    • Todos son de renovación automática. Esta se realiza a la misma hora en que se realizó la primera activación del paquete que hayás seleccionado.

    Importante que sepás:

    • Si cancelás la renovación automática antes de que se cumpla el tiempo de vigencia de tu paquete, este se mantendrá activo hasta que se cumpla el tiempo contratado.

    • Si en el momento de la renovación automática no contás con saldo suficiente para renovar el paquete, este no se reactivará. El sistema realizará intentos durante 7 días para consultar si contás con saldo disponible para renovar el paquete. En ese momento rebajará el precio del paquete y este se reactivará.

      • Si transcurridos los 7 días el servicio no cuenta con saldo suficiente para renovar el paquete, este se eliminará automáticamente.

    • Para el caso del paquete Video, si cancelás la renovación automática antes de que se cumpla su tiempo de vigencia, podrás seguir usando los gigas restantes, ya que se mantendrá activo hasta que se cumpla ese tiempo.


  • - ¿Qué debo tener para acceder a estos Paquetes de Entretenimiento?


    • Disponer de un teléfono que te permita acceder y navegar en Internet.

    • Estar activo el servicio (no suspendido).

    • Debe contar con saldo suficiente para la activación, ya que se rebajará de forma inmediata en el momento de solicitarlo.

    • Posterior a la activación del paquete, debe contar con saldo para el uso del mismo, esto debido a las reservas que realizan las plataformas a nivel de los servicios prepago.



  • - ¿Cuáles son las características que debe tener el teléfono para hacer uso de estos paquetes?

    • Tu teléfono debe permitir utilizar las redes 3G, 4G ó 4.5G.

    Recordá que la navegación de Internet en la red 3G, 4G o 4.5G está sujeta a la cobertura y disponibilidad de la red en la zona de uso del servicio celular y a las características o configuración de tu teléfono o dispositivo móvil que utilicés, adquirido en kölbi u otro lugar.

  • - Deseo activar un paquete de Entretenimiento en mi servicio Prepago y/o Dominio K ¿Qué sucede si no tengo saldo suficiente en la cuenta?

    Se le enviará una notificación al cliente indicando que no tiene saldo suficiente para activar el paquete.




  • - ¿Qué sucede si el cliente consume la capacidad asignada en el Paquete Video antes de que finalice el tiempo de vigencia?

    En caso que se consuma la capacidad de GIGAS incluido en el paquete Video antes de finalizar el tiempo de vigencia, el cliente puede seguir navegando en internet bajo la modalidad de cobro por Kbyte o bien si tiene otro paquete de Internet ya sea GIGAS o En Todas podrá seguir navegando en estos.





  • - ¿Qué sucede si consumo todos los recursos del plan y no tengo saldo en mi cuenta prepago?

    • ¡Sencillo!, solo debés recargar tu cuenta prepago para seguir haciendo uso de los servicios y lo mejor de todo, es que disfrutás de hasta un 50% de descuento en el precio del Internet, Minutos y SMS que consumás.

  • - ¿Cuál es el precio de los servicios una vez que agote los recursos de mi plan?

    • Una vez consumidos los recursos de tu plan, disfrutarás del beneficio exclusivo de hasta un 50% de descuento en el precio del Internet, minutos y mensajes de texto SMS que utilicés.

    Servicio Precio*

    Internet por Kbyte

    ¢0, 004294

    Minuto de llamada

    ¢20,175460

    Mensaje de texto SMS

    ¢1, 497291

    *El precio final incluye los impuestos y tasas de ley: IVA (13%), 911 (0,75%) y Cruz Roja (1,0%)

    En caso de que no se renovés el plan Dominio, el consumo excedente prepago se tasará a precio regular; por lo que te recomendamos renovar el plan para mantener este beneficio exclusivo.

  • - ¿Cómo recargo mi servicio prepago para adquirir o renovar un plan Dominio Prepago?

      • Podés hacerlo en la app kölbi, ¡fácil y rápido desde tu celular!

      En nuestra tienda virtual “mi kölbi” en www.kolbi.cr

      En los más de 23 000 puntos de recarga en todo Costa Rica, con diferentes modalidades de recarga.

      Además, contás con la opción de realizar “mini pagos” durante el mes, para que renovés tu plan Dominio Prepago preferido.

  • - ¿Qué es mini pagos?

    • Es una cuenta diferente a tu cuenta principal, que tiene como función permitirte guardar el dinero que deseés, para renovar mes a mes el plan Dominio Prepago que tengás suscrito.

  • - ¿Puedo utilizar mi cuenta Mini Pagos para hacer llamadas o navegar en Internet?

    • Mini Pagos está diseñado exclusivamente para que podás guardar dinero mes a mes para pagar y renovar tu plan Dominio Prepago.

  • - ¿Qué sucede si no tengo el saldo suficiente en mi cuenta Mini Pagos para renovar el plan?

    • Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de renovación, se intentará rebajar el costo del plan. Si durante este periodo no se pudiera hacer el rebajo respectivo, tu servicio será migrado a un prepago puro, lo cual significa que se pierden los beneficios del plan Dominio Prepago, por lo que tendrías que volver a suscribirlo.


  • - Si mi plan Dominio Prepago es migrado a un prepago puro. ¿Qué sucede con el saldo que tenía en mi cuenta Mini Pagos?

    • Recordá que si no renovás tu plan Dominio Prepago cada mes, pasará a la modalildad de "prepago puro" y el saldo de tu cuenta Mini Pagos será migrado a la cuenta principal de tu línea prepago, para que podás utilizarlo en los servicios que querás.


  • - ¿Por cuáles medios puedo recargar mi cuenta de Mini Pagos?

    • Tienda k

    1. Accedé marcando *888# y tecla de llamada. Al ingresar, dentro de la opción “Recarga de Cuenta”, deberás escoger la opción “Mini Pagos”.

    1. Podés recargarla utilizando tarjetas de recarga o desde tu cuenta principal prepago.

    App kölbi

    1. Ingresá a la app kölbi y escogé la opción “Mis Servicios Favoritos”.

    2. Al ingresar a las opciones del servicio prepago que tengás activo con el plan Dominio, deberás ingresar a la opción “Mini Pagos”.

    3. Transferí el dinero desde tu cuenta principal prepago, hacia la cuenta "Mini Pagos", ¡y listo!

    Mi kölbi

    1. Desde nuestra tienda virtual “Mi kölbi” en kolbi.cr, podrás visualizar en la opción “Tus Productos kölbi”, los servicios prepago favoritos y elegir el servicio prepago con el plan Dominio activo.


    2. Elegí la opción  “Consultar Plan Dominio”.

    3.  Posteriormente, ingresá a la opción “Saldo Mini Pagos”

    4. Transferí el dinero desde tu cuenta principal prepago, hacia la cuenta "Mini Pagos", ¡y listo!

  • - ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi cuenta de Mini pagos?

    • Vos escogés cómo querés hacerlo, tenés varias opciones:

    1. Por mensaje de texto SMS al 8888: Enviando las palabras “Consultar Plan”.

    2. Por la tienda k: Marcando *888# y tecla de llamada. Al ingresar elegí la opción #7 “Consulta tu Plan Prepago”. 

    3. En la APP kölbi: Ingresá y escogé las opciones “Mis Servicios Favoritos” / “Prepago” y elegí el servicio con el plan Dominio Prepago activo y seguidamente, verás el saldo en la opción “Saldo Mini Pagos”. 

    4. Desde nuestra tienda virtual “Mi kölbi” en kolbi.cr: En la opción “Tus Productos kölbi”, elegí el servicio con el plan Dominio Prepago activo y seleccioná la opción “Consultar Plan Dominio”, para ver el saldo en la opción “Saldo Mini Pagos”. 

  • - ¿Qué sucede con la velocidad de Internet de mi plan Dominio cuando haya consumido su capacidad?

    • Cuando consumás toda la capacidad de Internet de tu plan, NO cambiará la velocidad de navegación, siempre y cuando tengás saldo en tu cuenta prepago.

    Recordá que cuando hayás agotado todos los Gigas de tu plan, tenés el beneficio de navegar a precios con hasta un 50% de descuento.

  • - ¿Qué pasa si no consumo todos los Gigas, minutos y SMS de mi plan?

    • ¡Aprovechalos durante el mes, disfrutamos en lo que más te gusta!, ya que los minutos, gigas y SMS de tu plan Dominio Prepago, son para consumir dentro de cada mes, no para el mes siguiente.

  • - ¿Puedo utilizar los bonos promocionales de prepago si realizo una recarga en Días o Semanas kölbi?

    • Por supuesto que podés utilizarlos, siempre y cuando hayás consumido los recursos de tu plan Dominio Prepago y aún se encuentren vigentes los bonos.



  • - ¿Puedo activar paquetes de Internet extra con estos planes?

    • Sí podés, tu servicio kölbi prepago te permite tener activos paquetes para Internet junto con tu plan Dominio Prepago.

    Cuando tengás ambos servicios activos, consumirás primero los recursos de tu paquete Internet, y cuando estos se hayan consumido, seguirás utilizando los recursos de Internet disponibles en tu plan Dominio Prepago.


  • - ¿Qué sucede si utilizo servicios de contenido, SMS internacionales servicios 900 o roaming prepago?

    • Estos servicios no están incluidos dentro del plan, por lo que se descontarán del saldo de la cuenta principal prepago.

    Recordá que para hacer uso de estos servicios debés tener saldo en tu cuenta principal.

  • - ¿Si ya tengo un plan Dominio Prepago puedo realizar cambios a otros planes?

    • Sí, podés realizar cambios a un plan mayor o menor al que tengás contratado, siempre y cuando sea a un plan Dominio Prepago.

    Tomá en cuenta que a la hora de hacer el cambio, los minutos del plan se habilitarán inmediatamente y para activar el Internet, solo tenés que hacerlo activando y desactivando el “modo avión” en tu celular; ya con esa acción el plan quedará totalmente activo.

    Si no refrescás por medio de acción antes mencionada, el Internet del plan se activará hasta dentro de las 12 horas siguientes al momento de la activación del mismo; durante ese tiempo, si navegás en Internet, el cobro se realizará por Kbyte y se descontará desde el saldo de tu cuenta principal prepago.


  • - ¿Cómo veo y controlo mi consumo?

    • Podés ver en tiempo real el consumo de tu plan desde la APP kölbi, eso te permitirá tener siempre el control.

    Descargala, registrate e ingresá a la pestaña Dominio Prepago, ahí podrás ver el comportamiento de tu servicio al dar clic en “Consumo”.

  • - ¿El cambio de prepago a postpago me permite mantener mi número?

    • Si te mantenemos el número de teléfono, además el trámite no tendrá ningún costo adicional.

  • - ¿Debo pagar el depósito de garantía si me cambio a postpago?

    • El depósito de garantía tiene un valor de ₡12 500 colones.

  • - ¿Cómo cancelo la factura de mi servicio postpago, una vez que haya realizado el cambio?

    • Si te afiliás al pago automático de recibos se te debitará automáticamente del cargo de tu tarjeta, o bien podés cancelar por medio de nuestros recaudadores autorizados, Agencias y Tiendas kölbi de todo el país. También podrás cancelar en línea con tu banco preferido.

  • - ¿Qué sucederá con el saldo de mi línea prepago, al momento del cambio a postpago?

    • Se recomienda consumir todo el saldo antes de realizar el cambio a postpago, debido a que en el momento de realizar el cambio se perderá.

  • - ¿Qué sucederá con los saldos de bonos promocionales u otras regalías que tenga al momento realizar el cambio de prepago a postpago?

    • No se te devolverán saldos de bonos promocionales u otras regalías, ni tampoco podrán transferirse.

  • - ¿Puedo solicitar el cambio de prepago a postpago si tengo deudas pendientes?

    • Recordá que antes de realizar el cambio, debés cancelar las deudas pendientes y cumplir con los requisitos vigentes para la venta de planes.

  • - ¿Cómo recibo el bono de bienvenida del Chip Portabilidad?

    • Para recibir el bono de bienvenida, deberás haber migrado efectivamente tu servicio a la red kölbi; posterior a ello deberás realizar una llamada a cualquier número de la misma red. Efectuada la llamada, el bono se activará.

  • - ¿Debo de realizar dos distintas recargas para obtener los bonos de bienvenida y WhatsApp?

    • Para obtener ambos bonos de bienvenida y WhatsApp únicamente debés de realizar una única recarga o acumulada de ₡3 000 o más durante el mes anterior; no requerís hacer recargas por separado para optar por dichos bonos.

  • - ¿Cuándo y por cuánto tiempo voy a recibir el bono de WhatsApp?

    • El bono de WhatsApp lo recibirás por 12 meses, el primer bono se te entregará a partir de que tu portabilidad haya sido efectiva hacia kölbi. A partir del segundo mes para recibir el bono de WhatsApp, deberás realizar recargas únicas o acumuladas de ₡3 000 o más durante el mes anterior.

  • - ¿Tengo un antiguo Chip Portabilidad podré migrar a esta nueva versión y disfrutar de los bonos de retención actuales?

    • Si tenés un antiguo chip portabilidad no podrás migrar al nuevo Chip Portabilidad, sin embargo podrás participar de las múltiples promociones que se realizan para todos los clientes prepago. 

  • - ¿Puedo adquirir el Chip Portabilidad con un kit prepago?

    • Podrás adquirir el chip portabilidad únicamente con tu teléfono de contado.

  • - ¿Si tengo algún paquete En Todas en el servicio prepago podré disfrutar del bono de WhastApp también?

    • Correcto, podés tener ambos activos, cada uno tendrá una prioridad definida, los paquetes EN TODAS tiene prioridad de consumo sobre este bono de WhatsApp.


  • - ¿Cómo recibo el bono de bienvenida del Chip Prepago?

    • Para recibir el bono de bienvenida, deberás adquirir el Chip Prepago en cualquiera de nuestros puntos de venta a nivel nacional; posterior a ello deberás realizar una recarga de ¢1000 o más para recibir el bono.  Este bono lo recibirás una única vez y según el monto de la recarga que realices.

  • - ¿Cuándo y por cuánto tiempo voy a recibir los beneficios al recargar?

    • Durante un año, todas las recargas de ¢1000 o más se duplicarán para ser utilizadas en llamadas, SMS e internet por descarga. Además, y según el monto de recarga que realices, recibirás megas o gigas adicionales para acceder a redes sociales.

  • - ¿Debo de realizar distintas recargas para obtener los beneficios?

    • Para obtener ambos bonos de bienvenida y posteriores únicamente debes de realizar una sola recarga única del monto que desees. Es importante que entre más monto recargues, más beneficios obtendrás con tu recarga.

  • - ¿Tengo un antiguo chip prepago antiguo, podré migrar a esta nueva versión y disfrutar de los bonos actuales?

    • Si tenés un chip antiguo no podrás migrar al nuevo Chip Prepago, sin embargo, podrás participar de las múltiples promociones que se realizan para todos los clientes prepago. 

  • - ¿Puedo adquirir el Chip Prepago con un kit prepago?

    • Podrás adquirir el teléfono que gustes con un kit prepago, el cual incluye el Chip prepago.

  • - ¿Si tengo algún paquete de internet o de entretenimiento en el servicio prepago podré disfrutar de los bonos?

    • Correcto, podés tener ambos activos, cada uno tendrá una prioridad de consumo definida, los paquetes de internet o entretenimiento se consumen antes de los recursos del bono.

  • - Para los bonos con aplicaciones incluidas, ¿Qué servicios incluye?

    • El bono aplica para el uso dentro de la misma aplicación.

    Se excluye:

    • La reproducción de contenido fuera de las aplicaciones Whatsapp, Facebook, Instagram, Tiktok que re direccionen a un URL diferente a esta aplicación se cobrará bajo los precios normales oficiales.
    • Las transmisiones en vivo (Lives) en las aplicaciones Facebook e Instragram se consumirán del saldo principal del servicio.
    • Las llamadas y videollamadas.
    • Sobre las videollamadas en WhatsApp, si se tiene activo un bono de recarga de ¢2000 a ¢2999, el consumo se rebajará del bono Duplica.  Si se tiene activo un bono de ¢3000 o más, las videollamadas se rebajaran del bono de redes sociales.
  • - ¿El bono duplica se puede utilizar para todo?

    • El bono duplica aplica para voz, SMS a kölbi o cualquier operadora nacional, según la recarga realizada, además de Internet por descarga.

    Los bonos no aplican para llamadas y SMS internacionales, SMS de contenido, llamadas a números especiales 900, 1113, 1155 o Roaming.

  • - ¿Cómo se manejará el cobro del impuesto de valor agregado de los bonos?

    • Los bonos pagan el impuesto de valor agregado, el cual se rebajará del saldo principal del cliente según vaya consumiendo. Por lo que, si el cliente no cuenta con saldo en su cuenta principal, no podrá disfrutar del mismo.

  • - ¿Cómo puedo adquirir el servicio de Internet Móvil Prepago?

    • Todos los servicios prepago tienen habilitado Internet móvil Prepago, el cual podés disfrutar bajo dos modalidades.

    a. Cobro por Kbyte.

    b. Activando alguno de nuestros paquetes de Internet. Ver más información.

    Podés adquirir un servicio nuevo prepago en nuestras agencias, tiendas kölbi y puntos autorizados.

  • - ¿Cómo se cobra el uso del servicio de Internet Móvil Prepago?

    • El cobro de Internet móvil Prepago se realiza del saldo principal de tu servicio prepago:

    a. Cobro por Kbyte por un precio de ₡0,008588 i.v.i por Kbyte trasegado.

    b. Activando alguno de nuestros paquetes.

  • - ¿Los mensajes que se envíen al código 8888, tienen algún costo?

    • Todos los mensajes de texto que enviés al código 8888 son gratuitos.

  • - ¿Cómo puedo saber cuál es mi consumo de Internet?

    • a. Si tenés un Smartphone, podés ver la información del consumo de las aplicaciones instaladas en la parte de configuración de tu celular.

    • Ruta IOS: Configuración / Datos Celulares / Uso de Datos Celulares
    • Ruta Android: Ajustes / Gestión de tráfico de datos / Tráfico de datos

    b. Por medio de aplicaciones de medición de consumo de datos que se encuentran disponibles en App Store y Play Store.

  • - ¿Qué es Transferencia de Datos?

    • Cuando estás en Internet en el momento enviás una foto, escuchás una canción, descargás un video, jugás en línea o ingresás a cualquier sitio web, estás haciendo una transferencia de datos. Es toda la información que enviás y recibís por internet. Algunos términos frecuentes que se utilizan para la transferencia de datos son de subir [Upload] y bajar [Download]. Recordemos que corresponde a ambas acciones.

  • - ¿Qué significa que mi Internet prepago se cobre por transferencia de datos?

    • Con esta nueva modalidad tendrás un cobro más justo de tu Internet prepago, ya que este se basa en la información transferida (enviada y recibida) y no por el tiempo de conexión. Es decir, la tarifa de tu Internet prepago ahora depende del Kbyte transferido.

  • - ¿Qué es un Kbyte (kb)?

    • Un Kbyte equivale a 1024 bytes y un byte equivale a 8 bits que es la unidad mínima de la transmisión de datos. Es importante que conozcás también estos múltiplos de la unidad de medida: - 1 Mbyte = 1000 Kbyte - 1 Gbyte = 1000 Mbyte - Para entender mejor este concepto te colocamos algunos ejemplos: - Acceder a una página web puede requerir 250 Kbyte. - Una foto puede representar 500 Kbyte. - Una canción en MP3 puede tener un tamaño de 3,9 Mbyte. Es importante que tengás presente que estos son valores referenciales, por ejemplo el tamaño de la canción puede variar dependiendo de la duración, el de la fotografía puede variar dependiendo de la resolución.

  • - ¿Qué son los mensajes de bienvenida Roaming?

    • Son mensajes que recibirás al llegar al país de destino cuando encendás tu celular. Estos mensajes incluyen la información de las tarifas de los SMS, voz y datos Roaming en el país en donde te encontrés. Te recordamos que la recepción de estos mensajes de bienvenida Roaming no tienen costo alguno para vos.

  • - ¿Puedo consultar el saldo estando en el exterior?

    • Sí podés. Para consultar el saldo mediante la tienda kölbi prepago, deberás marcar gratuitamente *888# y la tecla de llamada.  El servicio está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana. 

    ***Consulta rápida *888*1*1#

  • - ¿Cómo escucho los mensajes del correo de voz?

    • Para realizar una llamada a tu casillero de voz estando fuera de Costa Rica es necesario marcar:
    signo + 506 8888 1190 y los "cuatro primeros dígitos de tu celular".

  • - ¿Cuáles son los medios para realizar consultas?

    • En caso de tener problemas con el servicio Roaming en el país de destino, podés utilizar las siguientes opciones de atención:

    1. Si llamás desde un teléfono móvil o fijo en CR, marcá: 1193
    2. Si llamás desde un teléfono móvil o fijo fuera de CR, marcá: +506 8888 1193.
    3. Si tenés una emergencia llamá al 9-1-1 o al 112 según país visitado.
    4. Correo electrónico: icecelular@ice.go.cr
    5. Si sos un cliente empresarial: 800empresa@ice.go.cr
  • - ¿Cómo desactivo el servicio?

    • Paso 1: Ingresá a la Tienda kölbi marcando desde tu celular el *888# y la tecla de llamada.
    Paso 2: Seleccioná la opción 6.
    Paso 3: Seleccioná la opción 2.
    Paso 4: Te llegará un mensaje de texto (SMS), confirmándote la desactivación del servicio.

  • - ¿Qué es la APP INTACTO?

    • Es una aplicación presentada por la empresa IAFIS que permitirá mejorar la experiencia de los usuarios que se encuentran cerca de un centro penal y que se podrían ver afectados por los bloqueos de señal que se dan en el mismo.

    Como complemento a lo dispuesto en la ley 9597 (Inhibición de señal celular en Centros Penales de Costa Rica), el Ministerio de Justicia pondrá esta aplicación a disposición de los usuarios móviles de todo el país (incluye a todos los operadores telefónicos) a partir del 1 de agosto del 2022.

  • - ¿Qué beneficio brindará esta aplicación?

    • La app INTACTO proporcionará un seguimiento a distancia más preciso y le avisará al usuario cuando este se encuentre en una zona protegida o restringida para que pueda apagar su celular o alejarse de la zona y su conexión no sea bloqueada.

  • - ¿Cómo se activa esta aplicación?

    • Para la activación del App se le enviará una invitación automática al cliente cuando este se encuentra cerca de un centro penitenciario para que este proceda a descargarla. La misma se encontrará disponible en las tiendas de App Gallery, Google Play y Apple Store.

    Una vez que el cliente instale el App no se le enviará más el mensaje de invitación.

  • - ¿Cómo se identifica la App de INTACTO dentro de la tienda de aplicaciones?

    • Por medio del ícono de la aplicación de INTACTO Cámara INFOCOM

     

  • - ¿Es obligación del cliente instalar esta app?

    • No es obligatorio, sin embargo, la App mejora la experiencia al usuario que está en las cercanías de los Centros Penitenciarios.

  • - ¿Esta app requiere obtener los datos personales del cliente?

    • La app Intacto utiliza solamente la ubicación del dispositivo móvil de forma absolutamente confidencial y segura. No requiere otro dato personal del cliente.

  • - ¿Esta app tiene algún costo para el cliente?

    • La App es gratuita, se puede descargar en todas las tiendas de aplicaciones y requiere el uso de datos móviles o conexión a red WiFi.

  • - ¿Esta app consume la capacidad de Internet del servicio prepago o postpago?

    • Al igual que las demás aplicaciones que se descargan y utilizan (ejemplo: Netflix, YouTube, entre otras) esta aplicación requiere de los datos móviles para poder funcionar.

 



Si necesitás asistencia

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