Programmes de remplacement et rappels de produits

Programmes de remplacement

HP participe à des programmes de remplacement volontaire de composants ou de produits qui peuvent altérer des fonctionnalités, mais qui ne présentent pas de danger de sécurité pour les clients.

Rappels

En coopération avec les autorités de sécurité nationales gouvernementales, HP participe à des programmes de rappel volontaire lorsqu’il s’avère qu’une pièce défectueuse présente un danger de sécurité potentiel pour les clients.

Prolongation en août 2019 du programme de 2018 de rappel et de remplacement de batteries d’ordinateurs portables et de stations de travail mobiles HP - Batteries supplémentaires touchées

HP encourage ses clients à vérifier une nouvelle fois tous les produits potentiellement touchés

En août 2019, HP a prolongé son programme de rappel de sécurité et de remplacement volontaire mondial en cours pour certaines batteries d’ordinateurs portables et de postes de travail mobiles, annoncé en janvier 2018 et prolongé en janvier 2019. Les batteries potentiellement touchées peuvent avoir été expédiées avec les ordinateurs portables spécifiques suivants : HP ProBook (64x séries G2 et G3, 65x séries G2 et G3, 4xx G4 [430, 440, 450, 455 et 470]), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 pouces, HP 11 et les postes de travail mobiles HP ZBook (17 G3, 17 G4 et Studio G3 et G4), vendus partout dans le monde entre décembre 2015 et octobre 2018. De plus, ces batteries peuvent avoir été vendues comme accessoires ou batteries de rechange pour les ordinateurs HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 et 470), HP ENVY 15 et les clients légers mobiles HP (mt20, mt21 et mt31) ou pour l’un quelconque des produits précédents, entre décembre 2015 et décembre 2018, par l’intermédiaire de HP ou d’un prestataire de services autorisé. Ces batteries sont susceptibles de surchauffer et de présenter un risque d’incendie et de brûlures pour les clients.

Il est indispensable que les clients vérifient à nouveau leurs batteries, même s’ils l’ont déjà fait auparavant et qu’ils ont été avisés qu’elles n’étaient pas touchées. Remarque : les clients qui ont déjà reçu une batterie de remplacement dans le cadre du programme de rappel NE sont PAS touchés par cette prolongation. Les clients doivent cesser immédiatement l’utilisation des batteries touchées. La majorité de ces batteries étant intégrées au système et ne pouvant être remplacées par les clients, HP rend disponible une mise à jour du BIOS pour les batteries touchées par cette prolongation du programme. Cette mise à jour déchargera la batterie et supprimera sa capacité de rechargement future jusqu’à son remplacement. Les clients HP touchés par ce programme pourront bénéficier du remplacement de la batterie sans frais, pour chaque batterie vérifiée et touchée.

Prolongation en janvier 2017 du programme de 2016 de rappel de sécurité et de remplacement de batteries d’ordinateurs portables HP - Batteries supplémentaires touchées

HP encourage ses clients à vérifier une nouvelle fois tous les produits potentiellement touchés

HP a annoncé en janvier 2017 la prolongation de son programme, annoncé en juin 2016, de rappel de sécurité et de remplacement volontaire mondial de certaines batteries d’ordinateurs portables. Le programme a été prolongé pour inclure des batteries supplémentaires qui ont été expédiées avec les mêmes ordinateurs portables.

Les batteries touchées ont été expédiées avec des ordinateurs portables spécifiques de marque HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario et HP Pavilion, vendus partout dans le monde entre mars 2013 et octobre 2016, et/ou vendues en tant qu’accessoires ou pièces de rechange, ou fournies en remplacement par le service du support technique. Ces batteries sont susceptibles de surchauffer et de présenter un risque d’incendie et de brûlures pour les clients. HP encourage ses clients à vérifier une nouvelle fois leurs batteries, même s’ils l’ont déjà fait auparavant et qu’ils ont été avisés qu’elles n’étaient pas touchées. Toutefois, les batteries d’origine remplacées dans le cadre du programme annoncé en juin 2016 ne sont pas concernées par cette prolongation du programme. Les clients doivent cesser immédiatement l’utilisation des batteries touchées. Les clients HP touchés par ce programme pourront bénéficier d’une batterie de remplacement, pour chaque batterie vérifiée et touchée.

Programme de rappel de sécurité et de remplacement du cordon d’alimentation AC d’ordinateurs portables HP

Le 26 août 2014, HP a annoncé un programme de rappel et de remplacement volontaire mondial, en coopération avec divers organismes de réglementation gouvernementaux, pour certains cordons d’alimentation AC utilisés avec des adaptateurs AC, distribués partout dans le monde avec des ordinateurs portables et mini-portables de marque HP et Compaq, ainsi qu’avec des adaptateurs AC fournis avec des accessoires tels que des stations d’accueil. Ces cordons d’alimentation AC sont susceptibles de surchauffer et de présenter un risque d’incendie et de brûlures pour les clients. Les cordons d’alimentation AC touchés ont été expédiés avec des produits et accessoires vendus entre septembre 2010 et juin 2012. Les clients HP touchés par ce programme pourront recevoir un cordon d’alimentation AC de remplacement sans frais, pour chaque cordon d’alimentation AC vérifié et touché.

Rappels de sécurité de télécopieurs HP

En coopération avec la Commission américaine de surveillance des produits de consommation et d’autres autorités de réglementation en matière de sécurité, HP a annoncé des rappels de sécurité volontaires pour certains modèles de télécopieurs HP monofonction. Les télécopieurs HP 1040 et 1050 ont fait l’objet d’un rappel le 31 janvier 2012 au Canada, au Mexique et aux États-Unis. Les télécopieurs HP 1010 et 1010xi ont fait l’objet d’un rappel le 28 juin 2008 au Canada, au Mexique et aux États-Unis. Les clients HP touchés peuvent bénéficier d’un rabais sur des produits admissibles.