§1 HeinerLiner的经营者，合同的基础
(1) HEAG mobilo GmbH, Klappacher Str. 172, 64285 Darmstadt ("HEAG mobilo")，使用电动小型巴士（"HeinerLiner"）提供按需运输服务，以扩大其移动服务。在这种情况下，HEAG mobilo是该服务用户（"客户 "或 "您"）的唯一合同伙伴。
(2) HeinerLiner的服务范围仅限于达姆施塔特市的区域。旅程只能在显示的虚拟站之间和指定的服务时间内进行。
(3) HeinerLiner的使用完全基于这些一般条款和条件。如果这些一般条款和条件中没有规定HeinerLiner按需服务，应适用以下补充条款。 莱茵河主运输网按需运输的特殊运输条件和费率规定.如果那里也没有规定，则应适用以下补充规定。 莱茵-美因-韦尔科hrsverbund的共同运输条件 和一般 莱茵-美茵运输协会的关税条例.
§ 2 预订选项，登记电话使用
(1) HeinerLiner的使用只有在客户事先订购的情况下才能进行。这可以通过客户事先注册后的电话订购或通过HeinerLiner应用程序（"应用程序"）进行。
(2) 只有在事先注册并在HEAG mobilo客户中心（Luisenplatz 6, 64283 Darmstadt）建立用户账户后，才可通过电话预订HeinerLiner。这也需要存入足够的信用。
§3 安装应用程序，终止应用程序使用合同
(1) HEAG mobilo在苹果应用商店和谷歌游戏商店免费提供该应用程序。客户可以在那里下载应用程序。下载和安装的费用由客户承担。
(2) 客户可以在任何时候通过应用程序终止使用合同。HEAG mobilo可以提前两周通知终止使用合同。任何终止必须是文本形式的（例如通过电子邮件）。
(3) HEAG mobilo 无法保证应用程序始终可用。但是，HEAG mobilo 将尽力尽快排除任何故障。
(4) 本应用程序仅供私人使用。客户的任何商业用途必须至少以文本形式获得 HEAG mobilo 的授权。否则，HEAG mobilo 对由此造成的任何损失（如利润损失、业务中断或商业机会损失）不承担任何责任。
§ 4 注册，用户账户
(1) 客户下载应用程序后，首先必须在安装应用程序时使用短信验证码验证其电话号码。然后通过应用程序发送电子表格进行注册。客户输入姓名和有效的电子邮件地址。完成注册程序后，客户即明确确认本一般条款和条件以及隐私政策的有效性。
(2) 客户对其用户账户中提供的信息的正确性和完整性负责。客户对通过其用户账户进行的所有预订负责，并对因信息不正确或未经授权使用用户账户而给HEAG mobilo造成的任何过失性损失负责。
(3) 一旦发生或严重担心发生滥用用户账户的情况，客户应立即通知HEAG mobilo。 这可以通过电子邮件发送至 heinerliner@heagmobilo.de 或通过电话（拨打06151 709-4000）。
(4) HEAG mobilo 保留在合理怀疑用户违反第 1-3 款规定的义务（如提供假名）时，不经通知而封锁用户帐户的权利。然后，它将通过客户提供的联系方式致函客户，要求其做出答复。如果客户在合理期限内（两周）未做出答复或无法消除对虚假信息的怀疑，HEAG mobilo 保留取消用户帐户的权利，如果屡犯，则永久禁止客户使用 HeinerLiner。
§ 5 预订、运输合同、取消权的排除
(1) 要预订 HeinerLiner，客户首先要在应用程序中输入所需的起点和目的地。也可以使用定位功能指定起点。提出行程要求后，用户将看到行程报价，包括预计出发时间和票价。用户还可以指定乘客人数和/或选择未来不同的出发时间（提前预订）。输入错误（如起始时间、目的地或时间不正确）可在预订前通过申请新旅程进行更正。此信息并不构成报价，而仅仅是对客户提交报价的非约束性邀请。
(2) 通过点击 "预订此行程"，客户提交了一份具有约束力的报价，以签订运输合同。HEAG mobilo 通过发送预订确认函接受该要约。客户的预订构成有效的收费运输合同。
(3) 旅程开始后，不再可能对目的地进行更改。
(4) 客户须知，已预订的 HeinerLiner 行程没有法定的取消权（《德国民法典》第 312 条第 8 款）。
§ 第6条 收费标准，为同行乘客预订
(1) 票价金额以及可能的减价可以在HeinerLiner的票价信息中找到。
(2) 客户可以在每次预订中指定最多六个额外的人（"乘客"），但要视情况而定。在这种情况下，顾客应支付所有乘客的票价。客户必须告知乘客这些一般条款和条件的有效性，使他们有机会了解这些条款。如果HEAG mobilo向乘客提出索赔，客户有义务告知HEAG mobilo乘客的姓名和地址。
关于票价和进一步折扣的详细介绍 点击这里.
§7 支付处理，支付服务提供者
(1) HeinerLiner的付款只能在旅程结束后进行。客户可以选择使用存储在应用程序中的支付方式（"电子支付服务"）。另外，也可以通过向客户的用户账户充值来付款。这可以通过购买优惠券或在HEAG mobilo客户中心充值来实现。
(2) 如果客户使用储存在应用程序中的支付方式，HEAG mobilo将使用LogPay Financial Services GmbH, Schwalbacher Straße 72, 65760 Eschborn ("LogPay")金融公司来处理HeinerLiner的行程。
(3) 费用要求的收取是由LogPay进行的，所有这些费用要求包括任何附属的要求和费用都已经出售和转让给它（转让通知）。LogPay是以下条款的第三方受益人。它被授权以自己的名义并为自己的账户进行索赔的收取。
(4) 为了能够使用电子支付服务，客户必须在应用程序中如实和完整地存入以下数据。
- 姓名和详细地址
- 出生日期
- 电子邮件地址
- 要求的付款方式
- 带IBAN的账户详情（如果是SEPA直接借记计划）。
- 信用卡详细信息（如果用信用卡支付）。
(5) 所有付款方式只适用于 18 岁以上具有完全行为能力的人，不受限制。预付费方式也适用于 7 岁及以上具有有限法律行为能力的未成年人。不过，在征得法定监护人同意的情况下，限制行为能力的未成年人也可使用其他付款方式。在指定付款方式时，未成年人保证已获得其法定监护人的必要同意。
(6) 对于电子支付服务框架内的订单，客户可以选择通过SEPA直接借记程序结算、通过信用卡（Visa或MasterCard）结算或通过PayPal支付的方式。其他支付方式不包括在内。客户无权使用特定的支付方式。
(7) 通过SEPA直接借记或信用卡的应收款项的收取通常由LogPay在购票后的五（5）个银行日内进行。购票概况（以下也称为 "销售概况"）包含逐项收据，只能通过客户在HeinerLiner应用程序中的用户账户以电子方式查看和访问。
(8) 当选择 国家环保总局直接借记计划 客户的个人资料（名、姓、地址、出生日期和电子邮件地址）以及欧盟境内的账户详情是明确分配所购票款所必需的。如果选择了这种付款方式，则表示客户同意本一般条款和条件，授权 LogPay 通过 SEPA 直接借记从指定账户收取款项。同时，客户还指示其支付服务提供商履行 LogPay 从其账户中提取的直接扣款。客户被告知，他可以在扣款日期后的八周内要求偿还扣款。与支付服务提供商商定的条件适用。如果客户不是指定账户的持有人，客户应确保已获得账户持有人对 SEPA 直接借记的同意。
(9) 客户承诺提供参与SEPA直接借记计划所需的所有账户信息（特别是账户持有人和国际银行账户号码（IBAN）），并在HeinerLiner应用程序中为此目的提供的表格中输入这些信息。在SEPA直接借记计划中，客户将收到LogPay关于收款日期和金额的预先通知（prenotification）。客户将在收债前至少两（2）天收到预通知。预先通知将与订单确认书一起以电子方式发送至所提供的电子邮件地址。
(10) 客户应确保指定账户有足够的资金，以便可以收取SEPA直接借记。如果SEPA直接扣款被付款人无故退回，或者由于付款人负责的原因--特别是由于资金不足、账户数据不正确或无效或提出异议，导致从付款人的支付服务提供商处收债失败，则付款人有义务提供足够的资金或补救支付失败的原因，以便除未付款项外，还能在催款通知中指定的日期收取支付服务提供商产生的第三方费用。LogPay有权要求进一步的延迟赔偿。
(11) 一旦同意本一般条款和条件，客户即放弃获得 SEPA 直接借记书面授权的权利。客户应向客户的支付服务提供商、债权人的支付服务提供商和债权人声明放弃该权利。客户同意将弃权声明转交给上述各方。如果弃权失效或无效，客户有义务立即提交书面委托。为此，只需向 sepa@logpay.de 发送一封电子邮件，索取 SEPA 直接借记委托书即可。客户随后将收到 SEPA 直接借记委托书，必须完整填写、签名并邮寄给 LogPay。如果客户不是账户持有人，则有义务将授权参考编号转发给账户持有人。
(12) 通过以下方式结算所购机票 信用卡程序 只有使用威士卡和万事达卡才能实现。不接受其他类型的信用卡。在订单过程中，客户的以下信用卡信息会被记录下来，并传输到LogPay服务器以进行债务催收。
- 信用卡持有人的姓和名
- 信用卡类型（Visa或MasterCard）
- 信用卡号码
- 信用卡到期日
- 信用卡CVC代码
(13) LogPay系统检查由客户提供的信用卡数据是否正确，以及如果适用的话，检查各信用卡发卡机构现有的封锁说明。如果客户不是所提供的信用卡的持有人，客户应确保已获得持卡人对该费用的同意。客户也应确保所指定的信用卡没有被封锁，并有足够的限额。如果由于任何原因授权失败，客户将收到相应的错误信息。
(14) 从客户账户中扣款的时间由客户与其支付服务提供商的各自信用卡合同决定。
(15) 如果客户的支付服务提供商支持 "3D安全程序"（Visa/MasterCard® SecureCode™验证），则应使用该程序来提高信用卡支付的安全性，防止误操作。如果客户的支付服务提供商不支持3D安全程序或认为没有必要实施3D安全程序，则不应进行核查。
(16) 客户应确保可以通过信用卡收取索赔。如果客户无理地发起扣款（返还金额），或者由于他所负责的原因而导致收债失败，他有义务确保有足够的保障，或者对支付中断的原因进行补救，以便在催款通知中规定的日期，除了未付的金额外，还可以收取支付服务提供者应计的第三方费用。LogPay有权要求进一步的违约赔偿。
(17) 为了能够 贝宝 来支付，客户选择PayPal作为支付方式。然后，他被引导到PayPal页面，在那里输入所需的数据。作为一个非注册的客户，他确认了付款。作为注册客户，客户与LogPay签订了一份账单协议，根据该协议，客户的PayPal账户将被扣除应收账款。非注册或注册客户的购买提议只有在其PayPal账户扣款成功的情况下才能被接受。客户将收到确认或拒绝的信息。如果在旅程开始前没有确定索赔金额，将批准最高250欧元的金额。一旦确定了应付的索赔金额，PayPal账户将被扣除应付的索赔金额，授权金额将过期。只有在授权成功的情况下，客户的购买提议才能被接受。
(18) 客户承诺立即更改其用户账户中对支付处理至关重要的数据（特别是地址和支付方式）。如果客户不遵守其通知的义务，LogPay有权向客户收取由此产生的额外费用。
(19) 如果出现付款处理困难或欠款，HEAG mobilo明确保留封锁个别付款方式或客户的整个用户账户的权利，直到清偿欠款。
§ 第8条 未成年人的使用，监督的义务，年龄证明，儿童座椅
(1) 未成年人也可以使用HeinerLiner。这是由客户作为家长预订旅程，或经家长同意为未成年人预订的。
(2) 或者，未成年人可以自己预订乘车，条件是他/她已年满14岁并得到其法定监护人的同意。
(3) 在6岁之前，未成年人只能在合适的成人监护人的陪同下进行运输。此后，如果未成年人根据其发展水平已达到足够的成熟度，且法定监护人已表示同意，也可以在无人陪伴的情况下运送未成年人。在这些情况下，父母或监护人仍然负责监督未成年人。HEAG mobilo明确地排除了HeinerLiner驾驶人员的任何监督义务。
(4) HEAG mobilo保留权利，特别是在要求降低儿童票价时，通过出示适当的身份证明文件（如学生证或儿童证），检查被运送者本身或通过HeinerLiner驾驶人员的年龄。
(5) 必须根据要求随时向HEAG mobilo或HeinerLiner的驾驶人员书面证明同意预订或载运没有陪同人员的未成年人。
(6) 在运输过程中，必须始终按照法律要求对未成年人进行适当保护。HeinerLiner的驾驶人员会被指示拒绝运送没有法律规定的儿童座椅的乘客，并取消旅程。
§ 9 行动不便的乘客的使用
(1) HeinerLiner也适用于行动受限的乘客（依靠轮椅或助行器出行的人）。通常情况下，乘客是在普通座位上运输的。
(2) 可折叠的手推车或轮椅必须在预订时注明为 "大件行李"，否则不能保证乘客能被带上。
(3) 如果行动不便的乘客坐在轮椅上，在没有帮助的情况下无法占据车辆的正常座位，可以例外地提供坐在轮椅上的运载。在这些情况下，乘客必须在预订旅程时说明他/她需要一辆有适当改装的车辆。在这些情况下，他/她还保证，在预订旅程时，所使用的轮椅符合相关法律规定和DIN标准中规定的安全运输要求。
(4) 关于运送行动不便的乘客的更多细节，在第7和第8节中有规定。 莱茵-美因-韦尔科hrsverbund按需运输的特殊运输条件 并可在我们的 信息传单 可以被检索到。
§ 10 操作程序、等待时间、取消行程、不可抗力
(1) 只有在客户对收费连接进行了有约束力的预订时，才有义务进行运输。
(2) 为了防止或尽量减少运营序列中的等待时间，顾客必须在应用程序中显示的出发时间到达虚拟站。这个起点会在应用程序中显示给客户。
(3) HeinerLiner 等待乘客出现的时间最长为三分钟。三分钟后，乘客的乘车权利将失效，不能替代，行程也将取消。
(4) 顾客必须快速上下车，以缩短停靠时间。在这样做时，必须排除对其他道路使用者的任何危险。
(5) 乘客上车时，司机会询问其姓名，以便确认其身份。
(6) 由于当前的交通状况或其他HEAG mobilo无法控制的因素，出发时间或使用的车辆也可能在短时间内发生变化。客户可以在任何时候使用该应用程序，跟踪HeinerLiner何时到达起点。
(7) 在旅程开始前的任何时候，客户都可以选择在应用程序中取消预订。
(8) 如果由于不可预见的情况（HEAG mobilo 无责任且无法通过合理措施防止或避免）（"不可抗力"）导致无法提供运输，HEAG mobilo 应免除提供运输的义务。
(9) 如果无法预订或不能（或不再能）全额预订（如时间延误或由于技术或操作问题），将立即通知客户。
(10) 有关取消和可能收取的取消费的详细规定，见《国际医疗保险公约》第 6 条。 莱茵-美因-韦尔科hrsverbund按需运输的特殊运输条件.
§11 阻止用户账户
(1) 如果客户违反了第 1 (4) 节所述的 RMV 运输条件或违反了本一般条款和条件，HEAG mobilo 有权根据违规次数暂时或最终根据以下段落的规定永久性地封禁客户的用户账户。
(2) 如果是第一次违规，HEAG mobilo将只是提请客户注意，并要求客户今后遵守。如果客户在第一次违规后的三个月内再次违规，HEAG mobilo将再次通知客户，但这次会通知客户，如果再次违规，HEAG mobilo保留封锁用户账户的权利。
(3) 在第三次违规的情况下，如果距离第二次违规不足三个月，客户的用户账户可能会被封锁最多四个星期。对于所有进一步的违规行为，可能的封锁期至少为1个月，但不超过6个月，无论上次违规发生在多久以前。
(4) HEAG mobilo将通过电子邮件向用户账户中存储的电子邮件地址，以文字形式告知客户各自违规的具体后果。
(5) 封锁期过后，用户账户将自动解封。如果封锁期超过三个月，客户必须在封锁期结束后明确向HEAG mobilo申请解除对其用户账户的封锁。
(6) 如果出现严重的违规行为，用户账户将被永久封锁，客户将被禁止使用HeinerLiner。如果一年内有六次以上的违规行为，或者有几次在时间和空间上有密切关系的轻微违规行为，并且这些违规行为非常严重，以至于有理由封锁用户账户，并禁止客户继续使用HeinerLiner，HEAG mobilo也可以这样做。
(7) 特别是如果客户根据刑法被曝光，或违反了基本的合同义务，使HEAG mobilo无法继续保持合同关系，则应视为发生了严重违约。在权衡这些因素时，必须考虑到HEAG mobilo有责任保护HeinerLiner的驾驶人员和其他乘客。
§12 车辆的污染
(1) 根据《公约》第 3(6)条的规定 莱茵-美因-韦尔科hrsverbund的共同运输条件 如果 HeinerLiner 的车辆被客户弄脏，将收取以下清洁费用。
(2) 如果车辆出现容易清除的污垢，HEAG mobilo将向客户收取清除污垢的费用，但至少为50.00欧元。特别是当食物和/或液体弄脏车辆内部或违反车辆内吸烟的禁令时，就会被认为存在容易清除的污染。
(3) 如果车辆出现难以清除的污垢，HEAG mobilo将向客户收取清除污垢的费用，但至少为150.00欧元。难以清除的污染被认为是存在的，特别是在车辆内部被粘性食物和/或饮料弄得相当脏的情况下。
(4) 如果有必要对车辆进行额外的深度清洁和/或消毒，前几段所述的金额应增加为此产生的费用，但至少为75.00欧元。对车辆进行深度清洁和/或消毒是必要的，特别是要清除气味强烈的液体、酒精饮料和/或呕吐物。
(5) 在具体的个案中，应始终允许客户证明HEAG mobilo没有造成任何损失，或造成的损失大大低于所陈述的清除费用。
§ 13 删除客户账户
(1) 如果客户不再希望使用 HeinerLiner，可随时选择在应用程序中独立删除其客户帐户，或向 HEAG mobilo 发出明确声明。这不会影响此时已预订的任何行程。
(2) 任何剩余的信贷余额将在客户向HEAG mobilo客户中心提出申请后予以退还。
§14 HEAG mobilo的责任
(1) 根据《德国民法典》第 13 条的规定，HEAG mobilo 应对其员工、机构或服务提供商或 HeinerLiner 的驾驶人员造成的损失向客户承担责任。 莱茵-美因-韦尔科hrsverbund的共同运输条件.
(2) 此外，HEAG mobilo只对违反重大合同义务的轻微过失负责。重要的合同义务是指那些对合同的正常履行至关重要的义务，违反这些义务会危及合同目的的实现，因此客户可以经常依赖这些义务的遵守。
(3) 上述的责任限制不适用于已承担的担保。根据《产品责任法》或《道路交通法》或《道路交通条例》的规定所承担的责任也应不受影响。
§ 第15条 数据保护
关于数据保护问题的详情，可在我们的 隐私政策.
§ 第16条 庭外解决争端
(1) 欧盟委员会提供了一个非司法性的在线争端解决平台。这可以在 www.ec.europa.eu/consumers/odr 可用。
(2) HEAG mobilo没有义务或意愿参与消费者仲裁委员会的（正式）争端解决程序。然而，如果你有任何疑问或问题，欢迎你联系我们。
§17 最后条款
(1) 如果这些一般条款和条件中的一个或多个条款是或变得无效，这不应影响其余条款的有效性。
(2) 这些一般条款和条件以及双方之间的法律关系应受德意志联邦共和国法律的管辖，但不包括《联合国国际货物销售合同公约》。
(截至 2023 年 12 月 6 日）