Процедура подачи жалоб

Порядок подачи жалобы

Вы имеете право на быстрое и вежливое обслуживание. Если вы не были удовлетворены обслуживанием, предоставленным вам Британским Посольством в Таллинне, или вы чувствуете, что с вами обращались несправедливо или неподобающим образом, вы можете подать письменную жалобу следующим способом:

Жалобы по поводу визы

Если вы желаете подать жалобу по поводу процесса ходатайства на визу, пожалуйста посетите сайт Британского Агенства Пограничной Службы для получения подробных иструкций.

Общие жалобы

Мисс Kэтрин Линдсей
Заместитель главы миссии
Британское посольство
Висмари 6
10136
Таллинн

Факс: +372 6 674 725

Адрес электронной почты: infotallinn@fco.gov.uk

В каждом отдельном случае пожалуйста предоставьте ваши имя, адрес, номер телефона, ясное и четкое описание жалобы с максимальным количеством деталей: именами, датами, местами происходившего и прочими дополнительными подробностями, если такие есть. Если ваша жалоба относится к подаче ходатайства о визе, пожалуйста укажите тип визы и дату подачи ходатайства, а также предоставленный вам номер ссылки.

  • Все жалобы будут рассмотрены, вы получите подтверждение получения жалобы в течение 3 дней и ответ в течение 20 дней с момента получения жалобы в нашем офисе.

  • Мы рассмотрим жалобу во всех подробностях. Лицо ответственное за рассмотрение жалобы не имеет непосредственного отношения к вопросу, рассматриваемому в жалобе и как правило является вышестоящим офицером для всех работников посольства чьи действия привели к подаче жалобы.

  • Мы всегда сохраняем и тщательно изучаем жалобы с целью использования полученной информации для улучшения предоставляемых посольством услуг.

Если вы не удовлетворены нашим ответом

  • В случае жалобы на работу нашего консульского отдела, вы можете написать напрямую в Министерство Иностранных Дел и по Делам Содружества, директору департамента консульских услуг:

Foreign and Commonwealth Office
Old Admiralty Building
Spring Gardens
London
SW1A 2PA

Вы можете написать Министру Иностранных Дел или вашему члену Парламента (для граждан Великобритании) с просьбой поспособствовать рассмотрению жалобы в Министерстве Иностранных дел и по Делам Содружества. Если вы подали жалобу при участии вашего члена Парламента и все еще не удовлетворены полученным ответом, вы можете связаться с Парламентским Омбудсменом. Дополнительную информацию о полномочиях Парламентского Омбудсмена вы можете найти по адресу http://www.ombudsman.org.uk

  • В случае подачи жалобы связанной с ходатайством о визе вы можете написать напрямую в:

UK Visas
Foreign and Commonwealth Office
King Charles Street
London
SW1A 2PA

Вы можете написать Министру Иностранных Дел или вашему члену Парламента (для граждан Великобритании) с просьбой поспособствовать рассмотрению жалобы в Министерстве Иностранных дел и по Делам Содружества. Если вы подали жалобу при участии вашего члена Парламента и все еще не удовлетворены полученным ответом, вы можете связаться с Парламентским Омбудсменом.

Дополнительные детали о полномочиях Парламентского Омбудсмена вы можете найти по адресу http://www.ombudsman.org.uk.