Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour Freetour.com, tout comme votre confiance dans nos produits et services. Nous voulons que vous sachiez que les informations que vous partagez avec nous seront soigneusement traitées. Nous n’utilisons jamais vos données pour vous envoyer des courriels non sollicités et ne fournissons jamais vos coordonnées à des tiers autres que les fournisseurs dont vous réservez les services sur la plateforme et le processeur de paiement de confiance.

Les informations que vous partagez avec nous sont celles qui sont nécessaires et utilisées pour effectuer le processus de réservation, pour créer un profil d’utilisateur, pour faciliter la communication avec le prestataire dont vous avez réservé les services, la plateforme et vous-même et pour toute demande associée que vous faites.

• Nous collectons les données que vous fournissez lors de la création d'un compte ou d'un profil, telles que votre nom, adresse e-mail, date de naissance, numéros de téléphone, nationalité, sexe, photo de profil (si fournie par vous) et les données qui seront fournies en fonction du service tu utilises.
• Nous collectons, traitons et utilisons les données de transaction concernant vos activités sur le site Web (telles que les achats, le contenu que vous générez ou qui se rapporte à votre compte ou profil). Facturation et autres données que vous fournissez pour les réservations et les achats
• Données collectées dans le cadre des avis, des communications via la plateforme ou par email
• Autres données personnelles que vous fournissez pour un usage spécifique ou à d'autres fins

Nous conserverons les informations personnelles soumises aussi longtemps que vous disposez d’un profil d’utilisateur enregistré personnel sur la plateforme. Vous pouvez créer un profil d’utilisateur sur la plateforme sans effectuer de réservation.

Lorsque vous effectuez une réservation initiale sans avoir déjà créé un profil d’utilisateur, un profil d’utilisateur sera automatiquement généré pour vous et vous aurez l’autorisation d’accéder à ce profil pour tous achats et réservation futurs. Vous pouvez demander la suppression de votre profil d’utilisateur et des informations personnelles associées à tout moment en envoyant un courriel à [email protected]

Nous collectons des données de localisation précises ou approximatives des prestataires des visites et des utilisateurs pour permettre l’utilisation des fonctionnalités de notre application, y compris la vérification du lieu de rendez-vous ou du lieu de prise en charge entre les prestataires des visites et les utilisateurs.

Les données de localisation du voyageur (client) sont également demandées pour l’utilisation de la fonctionnalité «visite en direct», qui affiche les visites actives sur la carte dans l’application d’un utilisateur potentiel, lui permettant de localiser et de rejoindre les visites se déroulant en temps réel à proximité.

Nous pouvons traiter et utiliser vos données personnelles à des fins de marketing ou de communication, par exemple pour vous envoyer des informations générales relatives à vos achats ou de nature publicitaire (telle que la newsletter) à votre adresse courriel, sur la base de la déclaration de consentement que vous avez fournie.

Vous pouvez révoquer les déclarations de consentement accordées et refuser de recevoir des communications à tout moment en envoyant un courriel à [email protected].

Toutes les transactions de paiement sont traitées par un service de paiement conforme aux normes de sécurité PCI/DSS du secteur. Les informations utilisées pour traiter vos paiements ne sont pas à notre disposition, sauf si vous nous avez fourni ces informations en relation avec votre utilisation du site Web.

Nous ne fournissons jamais vos coordonnées à des tiers autres que, comme détaillé ci-dessus, les fournisseurs présentés dont vous réservez les services sur la plateforme et le processeur des paiements de confiance.

Votre nom est inclus dans l’avis de réservation que nous envoyons au prestataire de visites dont vous réservez le service. Une fois qu’il a reçu ces informations, il est entièrement responsable du traitement et du stockage de ces données conformément aux exigences légales de sa juridiction et de toutes les autres lois applicables, et vous acceptez d’indemniser Freetour.com contre celles-ci. Les informations de la carte de crédit, lorsque vous les avez fournies, ne sont jamais partagées avec le prestataire des visites.

Vous pouvez demander formellement la suppression de vos informations personnelles. Toutefois, nous pouvons conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire, par exemple pour nous conformer à des obligations légales telles que les obligations de fiscalité, de déclaration légale et d’audit.

Les informations publiquement visibles que vous avez partagées sur la plateforme (par exemple, les commentaires) resteront sur FREETOUR.com, même si votre compte a été supprimé, bien qu’ils ne vous seront pas attribués. Toutes les copies de vos informations (par exemple, les registres) qui peuvent être conservées sont dissociées des identifiants personnels, et les copies résiduelles des informations personnelles peuvent être conservées sur nos systèmes de sauvegarde pour une durée limitée à titre de mesure de protection contre la perte et la destruction accidentelles ou malveillantes de données.

Lorsque vous effectuez une réservation initiale sans avoir déjà créé un profil d’utilisateur, la réservation est attribuée à l’adresse courriel fournie lors de la réservation. Vous pouvez demander la suppression de la réservation/de l’adresse courriel associée une fois que l’événement réservé a eu lieu.

Pour faciliter la gestion des réservations, vous pouvez créer un profil qui vous permet d’accéder aux réservations passées et à venir, de contacter les prestataires de visites, etc. Votre profil personnel n’est pas actif tant qu’il n’est pas vérifié par courriel.

Vous devez vous connecter à votre compte sur l’application ou le bureau pour désactiver votre compte en passant par 'Modifier votre profil'.

Votre profil sera masqué

Certaines informations, telles que vos commentaires, peuvent rester visibles pour d’autres utilisateurs, mais les identifiants personnels seront supprimés.

Les réservations restantes seront liées à l’adresse courriel fournie (masquée) et supprimées de votre compte personnel. Les informations de courriel peuvent être entièrement supprimées 15 jours après votre dernière réservation.

Si vous souhaitez réactiver votre compte, contactez l’assistance FREETOUR.com.

L'utilisateur a le droit d'accéder à ses informations personnelles et de demander la rectification d'éventuelles inexactitudes. Il peut également demander la suppression ou la restriction de ses informations personnelles, s'opposer à leur traitement ou exercer son droit à l'oubli auprès de la ressource.

Pour exercer ces droits, les utilisateurs doivent fournir une preuve d'identité en envoyant une photocopie de leur carte d'identité nationale ou d'autres documents d'identité valides à [email protected].

Veuillez noter que si les utilisateurs ont des réservations actives, leurs données ne seront supprimées qu'une fois la date d'activité passée. La plateforme et le prestataire de services ont en effet besoin des informations des utilisateurs pour procéder à la réservation.

Nous collectons des données d’utilisation lorsque vous utilisez notre site Web, y compris votre adresse IP, le début, la fin et l’objet de votre session sur le site Web, ainsi que toutes les données d’identification (par exemple, connexion au profil). Les données d’utilisation sont collectées pour orienter la conception du site Web et l’expérience utilisateur sur ce dernier, et sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires, s’il n’est pas requis de les stocker pour fournir les services.

Lorsque vous utilisez nos applications mobiles, naviguez sur nos sites Web optimisés pour mobile ou téléchargez des données, nous pouvons collecter des données, y compris des données de localisation, si vous avez autorisé cette collecte de données. Ces données sont utilisées pour vous fournir des services et des fonctionnalités spécifiques à votre emplacement, des résultats correspondant à vos demandes et des contenus personnalisés. Nous ne collectons pas d’autres données transférées à la suite de votre utilisation de nos applications ou de notre site Web sur un appareil mobile sans votre consentement.

Dans tous les cas où nous obtenons des données ou des informations personnelles, cela est fait dans la mesure permise par la loi.

Nous utilisons des cookies et des outils de collecte de données lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez notre application mobile pour collecter des données. En consultant notre site Web ou en utilisant notre application mobile sans modifier vos paramètres, vous acceptez de recevoir tous les cookies et autres outils de collecte de données. Vous pouvez modifier vos paramètres des cookies à tout moment dans votre navigateur. La désactivation des cookies et des outils de collecte de données peut limiter votre utilisation des fonctionnalités complètes du site Web ou de l’application.

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Si vous désactivez un ou plusieurs cookies, nous cesserons d’utiliser le cookie désactivé pour collecter d’autres données. Cependant, nous pouvons toujours utiliser les données collectées à partir de ces cookies avant leur désactivation.

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE): lorsque votre consentement est requis pour le traitement de vos informations personnelles, il sera donné conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du Règlement général sur la protection des données 2016/679.

Si le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour la fourniture de services entre vous et notre site FREETOUR.com ou pour prendre des mesures à votre demande, il sera effectué conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du Règlement général sur la protection des données 2016/679.

Lorsque le traitement des données est requis pour se conformer à une obligation légale, il sera effectué conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c) du Règlement général sur la protection des données 2016/679.

Lorsque le traitement est nécessaire pour les intérêts légitimes de FREETOUR.com, par exemple pour détecter une fraude, il sera effectué conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f).

Nous pouvons être amenés à transmettre des données en dehors de l’EEE afin de faciliter les réservations pour des activités ayant lieu dans des régions en dehors de l’EEE.

Nous ne partagerons vos données avec les autorités qu’en cas d’obligation légale ou dans le cadre d’une ordonnance judiciaire officielle.

Nos sites Web et applications ne sont pas destinés à être utilisés par des utilisateurs de moins de 16 ans et ne leur sont pas dirigés, et nous ne collectons pas sciemment de données directement auprès d’utilisateurs de moins de 16 ans. Si vous avez des raisons de croire que nous traitons des données relatives à un utilisateur de moins de 16 ans, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

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Vous disposez de divers droits en vertu de la loi sur la protection des données en relation avec notre traitement de vos données personnelles. Vous pouvez contrôler vos données personnelles des façons suivantes:

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