Comment fonctionne Freetour.com?

Comment fonctionnent les visites gratuites?

Vous êtes libre de décider ce que la visite vaut et de donner un montant qui vous semble équitable au guide à la fin de la visite. Cela signifie qu’il n’y a aucun risque de trop payer ou d’avoir l’impression de ne pas en avoir eu pour votre argent. Des visites de qualité, à des prix équitables!

Combien dois-je donner au guide pour une visite gratuite?

C’est vous qui décidez. Nous vous recommandons de prendre en compte divers facteurs, tels que le coût d’une visite payante classique, votre avis sur le guide et son style, la qualité du contenu et des informations, si la visite a répondu ou dépassé vos attentes, votre niveau de satisfaction avec l’expérience et, bien sûr, votre budget.

Quelle est la différence entre une réservation confirmée et garantie, et une réservation confirmée?

Étant donné que les prestataires de visites gratuites peuvent imposer un nombre maximal de participants, une réservation confirmée et garantie signifie que le prestataire vous garantit une place lors de la visite. Une réservation confirmée, bien qu’enregistrée auprès du prestataire, ne garantit pas votre place dans le groupe de visite dans le cas peu probable où le prestataire atteindrait le nombre de participants maximal pour la visite. En outre, une réservation confirmée et garantie vous permet de noter l’excursion une fois finie et de laisser des commentaires à son propos.

Pourquoi y a-t-il une option pour ajouter ma carte de crédit si je réserve une visite gratuite?

Une réservation «confirmée et garantie» ne peut être effectuée qu’à l’aide d’une carte de crédit valide. Aucuns frais ni frais de réservation ne sont appliqués. Cependant, comme le prestataire vous garantit une place lors de la visite, si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé votre réservation selon les conditions d’annulation données par le prestataire, des frais de non-présentation de 2 € par personne peuvent vous être facturés. Les réservations «confirmées et garanties» servent également à garantir la validité des notes et des commentaires concernant la visite, car seuls ces clients peuvent donner une note et laisser un commentaire. Cela élimine les fausses réservations potentielles et les faux commentaires. Certains fournisseurs n’acceptent que les réservations vérifiées par carte de crédit. Dans tous les cas, les informations de votre carte ne sont jamais partagées avec le prestataire de la visite et sont traitées à l’aide de la technologie SSL sécurisée la plus élevée du secteur.

Quelle est la différence entre la réservation flexible standard et la réservation standard?

Lors de la réservation d’une visite ou d’une activité payante, la réservation flexible standard, lorsqu’elle est disponible, signifie que votre acompte/le montant payé au moment de la réservation peut être remboursé ou transféré vers une autre réservation flexible standard. La réservation flexible standard entraîne des frais de 1 € par personne, ce qui ne sont pas remboursables. Une réservation standard ne permet pas le remboursement ou le transfert de l’acompte/du montant payé au moment de la réservation.

Le prestataire a annulé ma visite payante, puis-je récupérer mon acompte?

Oui, si le prestataire annule la visite, vous êtes en droit de récupérer votre acompte. Envoyez-nous simplement un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de référence de votre réservation.

Comment puis-je modifier le jour de la visite (après la réservation)?

Vous pouvez soit contacter directement le prestataire de la visite pour modifier votre réservation (recommandé), soit nous demander de modifier la réservation auprès du prestataire en votre nom. Les coordonnées du prestataire de votre visite sont incluses dans votre courriel de confirmation de réservation. Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse [email protected]. Veuillez noter qu’il n’est pas recommandé d’annuler votre réservation si vous souhaitez modifier la date. Les annulations ne doivent être faites que lorsque vous n’assisterez pas à une visite.

Comment puis-je annuler une visite gratuite que j’ai réservée?

Les annulations ne peuvent être effectuées qu’en cliquant sur le lien d’annulation dédié qui se trouve dans votre courriel de confirmation de réservation. Nous ne pouvons pas accepter les annulations effectuées par courriel ou directement auprès du prestataire de la visite.

Comment puis-je annuler une visite payante que j’ai réservée?

Les annulations ne peuvent être effectuées qu’en cliquant sur le lien d’annulation dédié qui se trouve dans votre courriel de confirmation de réservation. Nous ne pouvons pas accepter les annulations effectuées par courriel ou directement auprès du prestataire de la visite.

Comment trouver le point de rencontre?

Votre courriel de confirmation de réservation et le profil du prestataire de la visite comprendront des instructions détaillées pour trouver le point de rencontre. Votre confirmation de réservation comprendra également un lien vers l’emplacement sur Google Maps. Si vous avez du mal à trouver le point de rencontre, nous vous recommandons de contacter le prestataire. Les coordonnées du prestataire de votre visite sont incluses dans votre courriel de confirmation de réservation. Nous vous recommandons d’être au point de rencontre au moins 10 minutes avant l’heure prévue pour le début de la visite.

Combien de visites puis-je réserver en même temps?

Actuellement, vous pouvez réserver autant de places sur une visite que le prestataire le permet. Vous pouvez réserver une visite gratuite avec «réservation confirmée» toutes les 24 heures. Si vous voulez réserver plus de visites gratuites au cours de la même période, vous devrez utiliser une carte de crédit. Vous pouvez réserver autant de visites gratuites «confirmées et garanties» que vous le souhaitez au cours d’une période de 24 heures. Vous pouvez réserver autant de visites payantes que vous le souhaitez au cours d’une période de 24 heures.

Pourquoi ne puis-je pas réserver une deuxième visite gratuite avec «réservation confirmée» au cours d’une période de 24 heures sans ajouter de carte de crédit?

Il s’agit de décourager une potentielle utilisation abusive de la plateforme par le biais de fausses réservations et de faux commentaires.

J’essaie de réserver une visite gratuite pour un groupe de personnes. Pourquoi des frais sont-ils appliqués?

Certains prestataires acceptent les réservations pour un nombre maximal de personnes. Si votre groupe dépasse ce nombre, il est considéré qu’il s’agit d’une réservation de groupe. Des frais y sont appliqués afin de la faciliter. Bien que cela n’indique pas que vous réservez une visite de groupe privée, le prestataire accepte la réservation pour que votre groupe participe à la visite.

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de réservation, que dois-je faire ?

Une fois la réservation effectuée, vous en voyez un résumé et une page de remerciement lorsque la réservation est bien traitée. Vous devriez également recevoir un courriel de confirmation de réservation à l’adresse courriel fournie lors de la réservation. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation peu de temps après avoir effectué la réservation, veuillez vérifier votre dossier de spam. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez envoyer un courriel à [email protected] à partir de la même adresse courriel et indiquer le nom utilisé pour faire la réservation, la visite spécifique que vous avez réservée, la date à laquelle vous avez réservé et le nombre de personnes. Un membre de notre équipe d’assistance clientèle vous répondra sous peu.

Où se termine la visite/l’activité?

Les détails sur la visite, tels que la durée, l’emplacement où elle se termine, etc., sont généralement mentionnés sur la page du profil de la visite. Cependant, si vous avez des questions concernant la visite que vous avez réservée, vous pouvez contacter le prestataire directement pour lui demander. Les coordonnées du prestataire de la visite se trouvent dans votre courriel de confirmation de réservation.

Puis-je contacter le prestataire de la visite avant de faire une réservation?

Si vous avez besoin d’informations sur la visite qui ne sont pas déjà spécifiées sur la page de profil de la visite avant de réserver, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected] contenant vos questions. Nous chercherons à y répondre pour vous en contactant directement le prestataire. Si vous avez des questions concernant votre visite réservée, vous pouvez contacter le prestataire directement pour les poser. Les coordonnées du prestataire de la visite se trouvent dans votre courriel de confirmation de réservation.

Les guides sont-ils titulaires d’un permis?

Certaines régions exigent que les guides soient titulaires d’un permis valide. En tant que plateforme, il est hors de notre compétence d’appliquer les réglementations des autorités locales dans des juridictions spécifiques. Dans ces régions, vous devez toujours vérifier auprès du prestataire de l’activité que les guides possèdent la qualification requise si leur service est considéré comme étant soumis à ces réglementations.
Dans tous les cas, les personnes qui proposent leurs services sur la plateforme subissent un processus de modération pour s’assurer qu’ils répondent à des critères élevés de qualité. En outre, tous les prestataires sont soumis au système de notation et d’évaluation entièrement alimenté par la communauté des utilisateurs vérifiés qui ont assisté aux activités et y ont pris part.

Comment puis-je noter et évaluer une visite?

Seuls les utilisateurs qui ont assisté à une visite ou une activité, qu’il s’agisse d’une visite ou d’une activité payante ou gratuite, peuvent la noter et l’évaluer. Pour les visites gratuites, cela s’applique uniquement aux personnes ayant une réservation 'confirmée et garantie'. Peu de temps après votre visite, vous recevrez un courriel de suivi contenant un lien vers le formulaire où vous pouvez envoyer votre commentaire et votre évaluation. Votre note influencera le score de qualité et le classement de la visite sur la plateforme. Elle peut être publiée sur le profil de la visite. Les commentaires sont soumis à la modération, aux directives et aux politiques d’évaluation. Les commentaires peuvent également être utilisés à des fins promotionnelles et publicitaires.

J’ai une question qui ne figure pas dans cette liste

Si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ici, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à [email protected]. Nous serons heureux de vous aider. Nous vous répondrons très bientôt. Merci.