Gustavo D.

Atualmente, trabalho como analista de help desk e tenho 3 anos de experiência lidando com atendimento ao cliente. Na minha função, faço de tudo um pouco, desde resolver problemas técnicos, até dar dicas e orientação sobre o uso de softwares e sistemas. Além disso, estou sempre buscando melhorar e me atualizar nas últimas tendências e tecnologias. Minhas principais atividades como analista de help desk incluem: Atendimento ao Cliente: Suporte técnico e solução de problemas via telefone E e-mail. Diagnóstico de Problemas: Identificar e resolver questões técnicas em software, hardware e redes. Solução de Problemas: Resolver problemas rapidamente, desde orientação até falhas mais complexas. Escalonamento de Incidentes: Encaminhar casos para equipes especializadas quando necessário. Manutenção de Registros: Manter registros detalhados de interações e soluções aplicadas. Treinamento e Orientação: Ajudar usuários a usar softwares e sistemas corretamente. Monitoramento de Sistemas: Monitorar sistemas e redes para prevenir falhas. Atualização de Conhecimentos: Participar de treinamentos e me manter atualizado. Documentação de Soluções: Criar manuais e documentações técnicas. Colaboração com Equipes de TI: Trabalhar junto com outras equipes de TI para garantir continuidade de serviços.