Supervisor Mesa de Ayuda

Importante empresa de Técnología busca incorporar Supervisor Mesa de AyudaPrincipales tareas y responsabilidades• Realizar un seguimiento estrecho sobre la evolución de los indicadores de nivel de servicio establecidos en el SLA (Service Level Agreement)• Supervisar la aplicación de mejores prácticas y su incorporación a los manuales de normas y procedimientos del Servicio. • Controlar el porcentaje de resolución de los incidentes asignados• Controlar el “dispatching” de las incidencias• Implementar mejoras en los procesos, herramientas y métodos para incrementar el porcentaje de resolución • Verificar la adecuación de la capacidad operativa, realizando las altas, bajas y/o modificaciones que correspondan según las necesidades del cliente• Participar en el diseño e implantación de planes de contingencia• Conducir reuniones del equipo de trabajo periódicas y sistemáticas• Brindar dirección, “coaching” y motivación • Realizar la evaluación periódica de desempeño del personal a su cargo• Coordinar los reemplazos de personal por enfermedad o licencia-