Centro de Asesoría y Contención Emocional

En el Centro de Asesoría y Contención Emocional se cuentan con 7 especialidades diferentes, las cuales reciben diariamente correos electrónicos, para solicitar asesoria profesional especializada. Es aquí donde el jefe de cada departamento deriva cierta cantidad de correos a cada profesional de su equipo de trabajo, para lograr cumplir con la meta de respuesta de un máximo de 72hrs. Lo que por cumplimiento de meta también serán bonificados como departamento. Cada departamento cuenta con cuatro profesionales por especialidad, es decir el departamento de psicología cuenta con cuatro psicólogos para entregar la asesoría solicitada. 1) El proceso se inicia cuando llega el mail a la casilla del departamento del profesional escogido, este derivara el correo electrónico al profesional uno, al llegar otro correo se redirige al profesional dos, y así sucesivamente hasta completar el ciclo con los cuatro profesionales, para luego volver a comenzar con el profesional uno y así sucesivamente, hasta el final del día. De esta forma es como se repartirá equitativamente las asesorías por profesional que recibe el equipo. 2) Como subproceso, tenemos que se realizara un conteo de cuantos son los correos electrónicos recibidos por cada profesional, lo que permitirá evaluar la necesidad de contratación de un nuevo profesional para el equipo. 3) El evento intermedio realizara una cuenta regresiva de 72hrs para respuesta. Lo que será de ayuda para el profesional para priorizar el orden de sus asesorías. 4) Para el final del proceso tenemos la verificación del tiempo límite de respuesta, lo que permitirá reconocer si se ha cumplido con la meta impuesta por la empresa.