El presente eNvío tiene como objetivo diseñar una propuesta para la implementación de una
estrategia de Customer Relationship Management (CRM) en la Empresa H.p.i., y de esta manera lograr la excelencia en el servicio
que presta la empresa, mejorando la atención que reciben los clientes.
Se ha elaborado una propuesta de implementación de la estrategia CRM en base a dos etapas.
La primera comprende las pruebas, instalaciones y configuración de los equipos, y la segunda etapa hace referencia a la ejecución de la estrategia y a la capacitación de los usuarios.
Beneficios para el Negocio:
Disponibilidad, esté donde esté
Al ser una aplicación web, le permitirá acceder a la misma, usando cualquier conexión a Internet. De esta forma, podrá actualizar los datos de los clientes, actualizar las etapas de venta, ingresar nuevos contactos, ingresar nuevo prospecto de venta, entre otras operaciones mas. Así,la fuerza de ventas siempre estará donde están los clientes.
Aplicación ajustable a la medida
SugarCRM es altamente customizable, se pueden hacer modificaciones a la aplicación para que ésta se acomode a las necesidades de la empresa, siguiendo los estándares de la misma. De esta manera, la aplicación quedará a la medida de lo que requiere la empresa.
Reducción de tiempos en despliegue
Al ser una aplicación lista para usar y muy ajustable, se reducen drasticamente los tiempos de desarrollo de software, limitándose así a los tiempos de customizacion y elaboración de proyecto.
Reducción de costes por tenencia de software
SugarCRM, community edition, Al ser software libre, no requiere de pagar costosas licencias anuales; por otro lado, tampoco se requiere de instalarlo en un servidor que consuma muchos recursos.