Komunikacja z pacjentem budowanie motywacji pacjenta

Prezentacja skierowana dla personelu medycznego pielęgniarek- online poniżej tylko przykład o jakie zagadnienia chodzi- tylko wybrane nie wszyskie tematy muszą byc w prezenatacji max 25-30 slajdów. Potrzebuje również referat do każdego slajdu i kiedy pokazywac następny slajd Prezentację dla personelu medycznego ( pielęgniarek) dotycząca komunikacji z pacjentem Skuteczna komunikacja z pacjentem i jego rodziną. NAWIĄZYWANIE KONTAKTU Z PACJENTEM znaczenie pierwszego wrażenia rola indywidualnego podejścia do pacjenta nawiązywanie kontaktu i podtrzymywanie relacji określenie i zrozumienie potrzeb pacjenta kim jest trudny pacjent i dlaczego stawia opór TYPOWE BŁĘDY W NAWIĄZYWANIU KONTAKTU Z PACJENTEM – ZWŁASZCZA TRUDNYM PACJENTEM błąd atrybucji - aktor/obserwator „pseudosłuchacz” obiecywanie ponad możliwości przerzucanie odpowiedzialności na innych SZTUKA PRZEKAZYWANIA TRUDNYCH INFORMACJI zasady dobrej komunikacji siła tego co mówimy – słowa siła tego jak mówimy - głos zasady skutecznej argumentacji i przekazywania informacji klarowność i przejrzystość wypowiedzi techniki nawiązywania i potwierdzania kontaktu, umiejętność stawiania pytań, techniki uzyskiwania odpowiedzi twierdzącej, argumentowanie, komunikaty budujące zaufanie pułapki w komunikacji werbalnej – zwroty zakazane! komunikacja z pacjentem trudnym AKTYWNE SŁUCHANIE poziomy jakości słuchania selektywne słuchanie pacjenta sztuka wychwytywania istotnych elementów KOMUNIKACJA NIEWERBALNA strefy odległości w kontaktach interpersonalnych mimika twarzy postawa ciała gesty skuteczne budowanie wizerunku a mowa ciała gesty wzmacniające wypowiedź OSOBOWOŚĆ PACJENTA A KOMUNIKACJA typologia osobowości – krótkie wprowadzenie. charakterystyka typów i zaburzeń osobowości szczególnie dokuczliwych dla otoczenia jak zidentyfikować typ osobowości pacjenta i dostosować do niego przekaz werbalny, niewerbalny i argumenty? JAK SOBIE RADZIĆ Z „TRUDNYMI” PACJENTAMI? rodzaje trudnych sytuacji reagowanie na emocje i zażalenia podstawowe zagrywki emocjonalne pacjentów. jak na nie na bieżąco odpowiadać? pułapki psychologiczne w relacjach z określonymi typami trudnych pacjentów umiejętność zachowania się w sytuacjach konfliktowych (w jaki sposób nie doprowadzić do eskalacji konfliktu z pacjentem? jak wygasić emocje gdy już konflikt wybuchł/ jak i kiedy przyznać pacjentowi rację) najczęstsze typy kłopotliwych pacjentów i podstawowe zasady w kontaktach z nimi: pacjent starszy i/lub niepełnosprawny ofiara wypadku lub osoba z rodziny pacjent o postawie roszczeniowej, niezadowolony, rozczarowany pacjent nieuprzejmy lub agresywny pacjent upośledzony umysłowo lub chory psychicznie pacjent, który „wie lepiej” EMOCJE NA LINII PACJENT–Personel medyczny kontakt emocjonalny: jak sprawnie odczytywać emocje rozmówcy i adekwatnie na nie odpowiadać? emocje negatywne: jak radzić sobie z pacjentem, gdy ten reaguje zbyt gwałtownie i emocjonalnie emocje jako broń pacjenta w starciu z pracownikiem szpitala – co robić, gdy pacjent płacze KOMUNIKACJA Z PACJENTEM ORAZ JEGO NAJBLIŻSZĄ RODZINĄ. PRZEKAZYWANIE WRAŻLIWYCH INFORMACJI O STANIE ZDROWIA. asertywne odmawianie i proszenie kiedy można, a kiedy nawet trzeba powiedzieć „Nie”? kulturalne upominanie Pacjenta, by nie dać „wejść sobie na głowę” przekazywanie Pacjentowi złych wiadomości korzyści i ryzyko związane z przyjęciem postawy asertywnej, agresywnej lub uległej zestawy technik postępowania w trudnych, konfliktowych sytuacjach RODZINA PACJENTA omówienie sposobów komunikacji z Pacjentem oraz jego rodziną przedstawienie pozytywnych skutków budowania koalicji z rodziną Pacjenta rozmowa z rodzicami/ opiekunami małoletniego pacjenta przekazywanie informacji o stanie zdrowia