Review eines Prototypen, Analyse bestehender Prozesse, Definition von User-Zielgruppen/Personae, User-Stories und Use-Cases beschreiben, Konzeption und Begleitung von User-Testing des Prototypen, Definition der Touch-Points, Entwicklung eines Story-Boards für On-Boarding, Prozessdefinition für On-Boarding, Ableitung von Key-Features durch systematische Durchführung und Auswertung von User-Tests.