Unterstützung bei Support und Testen -- 2

Es handelt sich um eine Softwarelösung zur Auftragsabwicklung für kleine bis mittelständische Unternehmen. Art und Umfang ist vergleichbar mit Lexware Financial Office. Auftrag, Schriftwechsel, Rechnung. Uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden und unserer Partner sehr wichtig.  Da wir ein größeres Rollout anstehen haben, benötigen wir kurzfristig zusätzliche Unterstützung in unserem Support. Die hier gelisteten möglichen Arbeitsschritte können je nach Fall unterschiedlich bzw. optional sein: 1 Erfassen ----------------- - Sie sind per Telefon und E-Mail für den deutschsprachigen Kunden (1st Level) erreichbar. - Das genannte Problem in unser Ticketsystem aufnehmen.  - Kunden nach Details fragen und zu Ticket dazuschreiben - Versuchen Problem in unserer Testumgebung nachzuvollziehen.  - Informationen im Ticket evtl. um Screenshots und Logdateien ergänzen. - Das Ticket um eine kurze Beschreibung des Problems in einfachen englischen Sätzen ergänzen. 2 Weiterleiten ---------------------------------------- - Bugfixing und Programmierarbeiten werden von unseren Entwicklern übernommen. - Einfache Einrichtungsarbeiten werden, soweit es geht, von Ihnen übernommen. Schwierigere Arbeiten reichen Sie weiter. 3 Kontrolle und Rückmeldung ----------------------------------------- - In der Testumgebung wird von Ihnen geprüft, ob das Problem behoben ist. - Der Kunde wird informiert, dass ein Update oder eine Lösung verfügbar ist. - Evtl. wünscht der Kunde dass wir das Update per Teamviewer installieren.  Die Arbeiten können von Ihrem Standort durchgeführt werden. Die Kommunikation erfolgt über Telefon, Skype, E-Mail und Teamviewer. Da wir regelmäßig Projekte dieser Art haben, würden wir Sie bei dem nächsten Projekt bevorzugt auf freelancer.com einladen.